Agent au service à la clientèle bilingue – entreposage et logistique 3PL

Job summary

Support warehouse operations by coordinating order adjustments, product setup, customer requests, inventory investigations, and e-commerce order follow-up. Analyze non-conformance cases, train customers on the transactional web platform, handle administrative tasks, and follow SQF policies and procedures.

Job details

Accueil Carrières Agent au service à la clientèle bilingue – entreposage et logistique 3PL Offre publiée le 4 septembre 2026 Saint-Hyacinthe TEMPS PLEIN Chez Herger, on fait de la logistique tierce (3PL) : on entrepose et on distribue les produits alimentaires d’autres entreprises, d’ici et d’ailleurs, depuis 40 ans. Le service à la clientèle est la charnière entre ces clients d’affaires et nos entrepôts — c’est par nous que tout passe quand une commande doit être ajustée, qu’un inventaire ne balance pas ou qu’un dossier de non-conformité doit être élucidé. Le poste demande autant de rigueur que d’entregent. Tu as des clients qui te connaissent par ton nom, tu travailles dans un système transactionnel toute la journée, et tu creuses des situations d’inventaire jusqu’à la racine : lots, dates d’expiration, écarts, bris. Les demandes arrivent de plusieurs côtés en même temps et c’est à toi de décider quoi traiter en premier. Tu es en lien constant avec les équipes de nos entrepôts, et c’est ta capacité à obtenir la bonne information au bon endroit qui fait avancer les dossiers. Le tout en français et en anglais, tous les jours. Horaire : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 40 h par semaine, poste permanent Lieu : Saint-Hyacinthe, en présentiel Tes responsabilités Soutenir nos entrepôts au quotidien : ajustements de commandes, création de produits, problèmes d’inventaire ou de système Transmettre aux entrepôts les demandes des clients : demandes spéciales, visites, vérifications de produits, ramassages, livraisons Gérer les situations d’inventaire — écarts, bris, débalancements, correction de lots et de dates d’expiration, enquêtes Assurer le suivi des commandes e-commerce : trackings, retours, inventaire Ouvrir et analyser les dossiers de non-conformité, et proposer des solutions Former et accompagner les clients sur notre plateforme web transactionnelle Effectuer diverses tâches administratives : comptes clients, facturation, renouvellements Appliquer et respecter les politiques et procédures SQF Ce qu’il te faut Le bilinguisme, français et anglais, à l’oral comme à l’écrit — une bonne partie de tes appels et de tes courriels se font en anglais 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle auprès d’une clientèle d’affaires — commandes, comptes clients, suivis de dossiers Un diplôme d’études secondaires Une très bonne maîtrise d’Outlook, Excel et Word, et de l’aisance à travailler dans un système transactionnel De la rigueur et le sens des priorités : plusieurs dossiers avancent en parallèle De l’entregent et un vrai intérêt pour la résolution de problèmes Une expérience en logistique, en distribution, en transport ou en manufacturier est un atout important. La connaissance de SAP et de l’EDI est également un atout. Ce qu’on met en place pour toi Assurance médicaments, dentaire et vie Accès à un éventail de spécialistes, pour ta santé physique comme mentale Une équipe stable, dans une entreprise établie depuis 40 ans et toujours en croissance Ça te parle? Envoie ta candidature — et surveille tes messages, on ne laisse pas traîner les bonnes candidatures. Le masculin est utilisé comme forme générique afin d’alléger le texte. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, quel que soit leur genre. Postuler pour ce poste « * » indique les champs nécessaires Email Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé. This field is hidden when viewing the form Titre du poste Prénom* Nom* Numéro de téléphone* Adresse courriel* Curriculum vitae* Importer un fichier Taille maximum des fichiers : 64 MB. Lettre de présentation Importer un fichier Taille maximum des fichiers : 64 MB. Questions ou commentaires* I am not a robot Retour aux offres

What you’ll do

Support warehouse operations by coordinating order adjustments, product setup, customer requests, inventory investigations, and e-commerce order follow-up. Analyze non-conformance cases, train customers on the transactional web platform, handle administrative tasks, and follow SQF policies and procedures.

Requirements

Requires fluent spoken and written French and English, 1–3 years of business-to-business customer service experience, and a high school diploma. Candidates should be proficient in Outlook, Excel, and Word, comfortable with transactional systems, and able to manage multiple priorities; logistics, distribution, transportation, manufacturing, SAP, and EDI experience are assets.

Benefits

• Prescription Drug Insurance • Dental Insurance • Life Insurance • Access to Physical and Mental Health Specialists

Listed skills

• Problem solving · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Inventory management · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingual Customer Service
• Business-to-Business Customer Support
• Order Management
• Inventory Management
• Inventory Discrepancy Investigation
• Lot and Expiration Date Corrections
• E-Commerce Order Tracking
• Non-Conformance Case Analysis
• Problem Solving
• Prioritization
• Warehouse Coordination
• Transactional Systems
• Microsoft Outlook
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Client Account Administration

Job areas

• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Administrative