Représentant.e principal, Recouvrement-FR

Job summary

The role involves contacting overdue customers to negotiate payment arrangements and recover financial loans. It also requires documenting all call activities and meeting individual recovery targets to support company goals.

Job details

Qui nous sommes : La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig. Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés. Fortes de de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada. Eden Park : Eden Park Inc. (« EdenPark ») est une marque dynamique de financement automobile qui s’engage à permettre à nos concessionnaires partenaires de vendre plus de voitures. Depuis 2012, EdenPark a desservi un vaste réseau de concessionnaires automobiles et des dizaines de milliers de consommateurs d’un océan à l’autre. Joignez-vous à Eden Park en tant que Représentant.e au recouvrement relevant de Katherine Hepburn et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance! À propos du rôle : Fournir un excellent service tout en assurant des résultats exceptionnels dans le recouvrement des prêts financiers. Contacter les clients en retard de paiement par les méthodes de canaux appropriés, demander et négocier des arrangements de paiement dans les limites autorisées, et envoyer la correspondance aux clients en recouvrement. Utiliser les politiques et procédures propres à l’entreprise pour maintenir et coordonner le recouvrement des paiements de l’entreprise. Évaluer et atténuer les risques en présentant des comptes pour lesquels engager des mesures supplémentaires. Documenter tous les détails de l’activité d’appel dans le système de recouvrement pour refléter toute action prise, par exemple, les engagements de paiement et/ou les montants et les dates convenus. Atteindre les objectifs de recouvrement individuels afin d’atteindre les objectifs du Service et de l’entreprise. Assumer d’autres responsabilités en matière de recouvrement, selon les besoins. Ce que nous recherchons: Au moins un an d’expérience préalable dans au moins l’un des domaines essentiels suivants : centre d’appels, service à la clientèle, recouvrement et/ou secteur des prêts à la consommation. Études postsecondaires en administration des affaires. Condition de travail Vous avez une disponibilité flexible pour travailler. Les horaires de travail peuvent varier entre 9h et 21h (EST) du lundi au vendredi (équipes tournantes : 8h30-17h, 9h30-18h, 12h30-21h). Vous êtes disponible pour travailler en alternance le samedi (2 samedis par mois). Les horaires sont établis un mois à l'avance et les équipes sont tournantes. À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus : L’échelle de taux horaire de base prévue est de $23.00 à $25.60, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement. Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche. Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue. En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/ Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application. La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance. Types d'horaires des postes: Temps plein Type d'emploi : Permanent

What you’ll do

The role involves contacting overdue customers to negotiate payment arrangements and recover financial loans. It also requires documenting all call activities and meeting individual recovery targets to support company goals.

Requirements

Candidates need at least one year of experience in call centers, customer service, or consumer loans. Post-secondary education in business administration and flexible availability for rotating shifts, including some Saturdays, are required.

Benefits

• Annual Performance Bonus

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Negotiation · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Debt Collection
• Customer Service
• Negotiation
• Risk Mitigation
• Call Center Operations
• Financial Loan Recovery
• Payment Arrangement
• Account Documentation

Job areas

• Finance & Accounting
• Customer Service & Support