Agent(e) au service à la clientèle – Temps partiel (minimum 21 heures par semaine)

**Ce poste représente une excellente opportunité pour les étudiants à la recherche d’un emploi flexible leur permettant de concilier études et travail. Avec un minimum de 21 heures par semaine et des horaires pouvant inclure des soirs et certaines fins de semaine, vous pourrez acquérir une expérience professionnelle concrète dans un environnement dynamique tout en poursuivant votre parcours scolaire.** En affaires depuis 1998 sur le marché canadien, FBA Solutions est un leader dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des cabinets de courtage, des institutions financières, des agences immobilières et des associations professionnelles. Ces organisations confient à FBA Solutions le soin d’assister leurs clients. www.fbasolutions.ca Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous aimez aider les gens et offrir une expérience positive à chaque interaction, vous vous épanouirez pleinement dans notre environnement. Vous évoluerez au sein d’une équipe stimulante, humaine et collaborative, au cœur d’un milieu professionnel diversifié qui valorise le bien-être et la qualité de vie au travail. Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle permanent(e) à temps partiel (minimum 21 heures par semaine) pour rejoindre notre équipe. Votre rôle Relevant de la Gestionnaire, Assistance et garantie, vous mettrez à profit votre sens du service et votre efficacité pour offrir une assistance client de qualité, traiter les demandes entrantes et soutenir l’équipe au quotidien. Principales responsabilités Répondre à des appels d’assistance relatifs à différents programmes tels que garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, légal, soins à domicile, assistance routière, assistance maritime et aide aux réclamations Ouvrir des dossiers de sinistre Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels d’assistance et les programmes de garantie Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents Effectuer des sondages de satisfaction de la clientèle et assurer les suivis auprès des clients Offrir un soutien aux autres employés Profil recherché Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appel ou dans un rôle similaire avec un haut volume d’appels Connaissance intermédiaire de la Suite Office (Word et Excel) Aptitude à utiliser des logiciels et systèmes de gestion de la relation client (CRM) ; Microsoft Dynamics constitue un atout Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité Courtoisie, empathie et patience dans les interactions avec la clientèle Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités Esprit d’équipe et attitude collaborative Ce que nous offrons Horaire flexible à temps partiel (minimum de 21 heures par semaine) Mode de travail hybride (télétravail et présentiel) Formation complète et accompagnement à l’intégration Avantages sociaux partagés : assurance-médicaments, assurance-invalidité, plan dentaire, assurance-vie Programme de bonification Compte mieux-être Journée anniversaire Environnement de travail collaboratif et axé sur le bien-être Possibilités de développement professionnel

The agent will handle incoming assistance calls across various programs such as warranty, travel, and legal aid. Responsibilities include opening claim files, conducting web research, preparing documents, and performing customer satisfaction surveys.

Candidates need at least one year of experience in a high-volume call center and intermediate proficiency in Microsoft Office. Fluency in both French and English, both spoken and written, is required.

• Drug Insurance • Disability Insurance • Dental Plan • Life Insurance • Bonus Program • Wellness Account • Birthday Day Off • Professional Development Opportunities

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Bilingualism
• French
• English
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• CRM
• Microsoft Dynamics
• Call Center Operations
• Claims Processing
• Organization
• Empathy
• Patience
• Autonomy
• Collaboration

Minimum experience

0+ years