Analyste centre d'assistance

Job summary

The analyst will respond to user support requests via phone and email to diagnose and resolve technical issues. They are also responsible for documenting solutions in a knowledge base and guiding users on software updates and functionalities.

Job details

Nous recherchons un Analyste centre d’assistance pour qui le service à la clientèle est important. Au sein d’une équipe TI dynamique et agile, le rôle principal de l’analyste sera de répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs. L’environnement TI de Germain Hôtels est des plus diversifié et permet aux membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles connaissances et de développer leur expertise. CE QUE VOUS FEREZ Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les besoins liés aux systèmes informatiques. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés. Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes. Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances. Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques. Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes. Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution complète. CE QUE VOUS AMÈNEREZ DEC en informatique, formation technique ou équivalente. Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle équivalent. Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft MS365. Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes. Habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada. CE QUE NOUS OFFRONS Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore! Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment. Un mode de travail hybride et flexible, incluant un horaire d’été réduit - Tranquillité à la maison, effervescence au bureau et plus de temps pour profiter de ce qui compte pour vous! Votre santé à cœur - obtenez des soins médicaux de haut niveau du confort de votre domicile via l’application de télémédecine Dialogue. Postulez - On a hâte de vous connaître!

What you’ll do

The analyst will respond to user support requests via phone and email to diagnose and resolve technical issues. They are also responsible for documenting solutions in a knowledge base and guiding users on software updates and functionalities.

Requirements

Requires a DEC in computer science or equivalent technical training with at least 2 years of experience in a similar role. Proficiency in Microsoft 365 and bilingual communication skills in French and English are essential.

Benefits

• Discounted hotel rates • Hybrid and flexible work mode • Reduced summer schedule • Telemedicine services via Dialogue app

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Technical Troubleshooting
• Microsoft 365
• Problem Analysis
• French Language
• English Language
• Incident Tracking
• Technical Documentation

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Hospitality