Administrateur (trice) Service à la Clientèle / Customer Service Administrator

Job summary

The Customer Service Administrator will manage incoming and outgoing communications, process customer orders, and maintain accurate records in the ERP system. They will also collaborate with internal departments to resolve client concerns and support the external sales team.

Job details

Vous aimez le service à la clientèle et le travail d’équipe? Joignez-vous à GFL Environnement à titre d’administratif(ve) / Représentant(e) du service à la clientèle (CSR) à St-Hyacinthe. Dans ce rôle, vous contribuerez à la vente et à la promotion des services de collecte des matières résiduelles de GFL en soutenant l’équipe des ventes externes et en assurant la liaison entre les opérations, les ventes et les clients. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, d’effectuer diverses tâches administratives, de maintenir les dossiers à jour et de veiller à offrir une expérience client exceptionnelle. Responsabilités: Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants. Fournir un excellent service à la clientèle. Assurer des conversations téléphoniques et des échanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise. Suivre et respecter le délai de 24 heures pour répondre aux clients. Veiller à une saisie précise et efficace des données dans le système de gestion intégré (ERP). Gérer et créer les commandes des clients. Préparer des soumissions pour les petits clients. Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle par téléphone et par courriel Collaborer avec tous les départements (répartition, facturation, ventes, opérations) afin de satisfaire les besoins des clients. Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degré d'intégrité, d'éthique et de confidentialité. Respecter les procédures et la structure en place. S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction. Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise. Connaissances, compétences: Familiarité avec les systèmes de gestion intégrée (ERP). Fortes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues. Excellentes compétences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word. Porter une attention particulière aux détails et à maintenir un haut niveau de précision. Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec la clientèle. Compétences en gestion du temps et des priorités. Être autonome, ouvert d’esprit et débrouillard. Capacité à s'adapter facilement aux changements. Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles (atout). Qualifications: Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la gestion des matières dangereuses résiduelles. Excellentes compétences en communication, et résolution de problèmes. Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive. Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ; Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. #GFLTalent​ nvironment 95% of the time. We thank you for your interest. Only those selected for an interview will be contacted. GFL is committed to equal opportunity for all, without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, or any other protected characteristic. If you are interested in applying for employment and need special assistance or an accommodation to apply for a posted position, please contact myworkdayrecruitment@gflenv.com Please note that GFL does not provide visa sponsorship for this position. Valid work authorization in the country where the job is located is required. Successful candidates will be required to provide valid documentation confirming their eligibility to work in the country where the job is located prior to their start date. This hiring process may utilize machine-based systems to assist in screening and assessing applicants. Final selection decisions are made by our recruitment team.

What you’ll do

The Customer Service Administrator will manage incoming and outgoing communications, process customer orders, and maintain accurate records in the ERP system. They will also collaborate with internal departments to resolve client concerns and support the external sales team.

Requirements

Candidates must have a high school diploma or college degree in administration and possess strong communication skills in both French and English. Proficiency in Microsoft Office and experience with ERP systems are required, with preference given to those with a background in hazardous waste management.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Data entry · Preferred
• ERP systems · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred
• Google Workspace · Preferred
• Communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Time management · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Attention to detail · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Data entry
• ERP systems
• Microsoft Office
• Excel
• Outlook
• Google Workspace
• Communication
• Problem solving
• Time management
• Teamwork
• Order management
• Administrative support
• Attention to detail
• Professionalism
• Order Management
• Sales Support
• Administrative Support
• Hazardous Waste Management
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Excel
• Billing
• Customer Service
• Data Entry
• Enterprise Resource Planning
• Sales
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Operations
• Order Management Systems
• Order Processing
• Time Management
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Environmental & Sustainability
• Logistics
• Customer Service Administrator
• Customer Service Supervisor
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers

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