Représentant (e) service à la clientèle

Job summary

The agent will serve as the primary point of contact for customer inquiries, resolving complex issues and complaints professionally. They are also responsible for maintaining high customer satisfaction through effective communication and adherence to company procedures.

Job details

Titre du poste : Agent(e) service à la clientèle Lieu : 601 Rue Sagard, St-Bruno-de-Montarville, QC, J3V 6C1 Statut : Permanent – Temps plein Résumé du poste : Chez Matrec, nos agents au service à la clientèle font bien plus que répondre au téléphone : ils incarnent notre engagement envers l'excellence, l'efficacité et la satisfaction de nos clients. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact principal pour répondre aux demandes, résoudre les situations complexes et offrir une expérience client exceptionnelle qui soutient la croissance de notre entreprise. Pourquoi choisir Matrec : Avantages sociaux complets : Programme complet d'assurances collectives pour vous et votre famille. Épargne-retraite : Programme de REER avec cotisation proportionnelle de l'employeur pour assurer votre avenir financier. Rémunération compétitive : Salaire concurrentiel à la hauteur de vos compétences. Milieu de travail stimulant : Un environnement dynamique, axé sur la sécurité, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect. Entreprise en pleine croissance : Intégrez une compagnie leader dont vous pouvez être fier(ère), qui partage vos idées et vos valeurs. Exigences du poste : Formation ou expérience : DEP en secrétariat, en service à la clientèle (ou études connexes), OU 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire. Compétences linguistiques : Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) un grand atout pour desservir notre clientèle variée. Maîtrise informatique : Solides compétences avec la suite Microsoft Office. Gestion des priorités : Excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et capacité à gérer les priorités efficacement. Aptitudes relationnelles : Personne consciencieuse, autonome, motivée et dotée de fortes compétences relationnelles et de communication. Responsabilités : Gestion des communications : Répondre avec professionnalisme aux courriels et aux appels entrants des clients. Analyse des besoins : Identifier et évaluer avec précision les besoins de la clientèle afin de proposer des solutions adaptées. Résolution de problèmes : Traiter les plaintes et réclamations des clients de manière efficace et veiller à offrir une résolution satisfaisante. Assurance qualité et suivi : S’assurer de la satisfaction continue des clients et suivre rigoureusement les procédures de communication et directives établies pour le traitement des appels. Collaboration et soutien : Travailler en synergie avec l'équipe et effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction pour soutenir la croissance de l'entreprise. #Matrec We thank you for your interest. Only those selected for an interview will be contacted. GFL is committed to equal opportunity for all, without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, or any other protected characteristic. If you are interested in applying for employment and need special assistance or an accommodation to apply for a posted position, please contact myworkdayrecruitment@gflenv.com Please note that GFL does not provide visa sponsorship for this position. Valid work authorization in the country where the job is located is required. Successful candidates will be required to provide valid documentation confirming their eligibility to work in the country where the job is located prior to their start date. This hiring process may utilize machine-based systems to assist in screening and assessing applicants. Final selection decisions are made by our recruitment team.

What you’ll do

The agent will serve as the primary point of contact for customer inquiries, resolving complex issues and complaints professionally. They are also responsible for maintaining high customer satisfaction through effective communication and adherence to company procedures.

Requirements

Candidates must have a vocational diploma (DEP) in secretarial or customer service studies, or 1-2 years of relevant experience. Proficiency in Microsoft Office and strong bilingual communication skills in French and English are required.

Benefits

• Health insurance • Retirement savings plan • Competitive salary

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Communication
• Problem solving
• Microsoft Office
• Time management
• Organization
• Conflict resolution
• Bilingualism
• Administrative Support
• Professionalism
• Effective Communication
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Problem Solving
• Skype for Business Server
• Time Management
• Customer Inquiries

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives