Administrateur (trice) Service à la Clientèle / Customer Service Administrator

Job summary

Respond to customer inquiries by phone and email, create and manage customer orders, prepare quotes for small customers, and resolve concerns professionally while meeting a 24-hour response target. Maintain accurate ERP records and coordinate with dispatch, billing, sales, and operations to support customers and promote waste collection services.

Job details

Vous aimez le service à la clientèle et le travail d’équipe? Joignez-vous à GFL Environnement à titre d’administratif(ve) / Représentant(e) du service à la clientèle (CSR) à St-Hyacinthe ou à Chateauguay. Dans ce rôle, vous contribuerez à la vente et à la promotion des services de collecte des matières résiduelles de GFL en soutenant l’équipe des ventes externes et en assurant la liaison entre les opérations, les ventes et les clients. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, d’effectuer diverses tâches administratives, de maintenir les dossiers à jour et de veiller à offrir une expérience client exceptionnelle. Responsabilités: Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants. Fournir un excellent service à la clientèle. Assurer des conversations téléphoniques et des échanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise. Suivre et respecter le délai de 24 heures pour répondre aux clients. Veiller à une saisie précise et efficace des données dans le système de gestion intégré (ERP). Gérer et créer les commandes des clients. Préparer des soumissions pour les petits clients. Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle par téléphone et par courriel Collaborer avec tous les départements (répartition, facturation, ventes, opérations) afin de satisfaire les besoins des clients. Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degré d'intégrité, d'éthique et de confidentialité. Respecter les procédures et la structure en place. S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction. Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise. Connaissances, Compétences: Familiarité avec les systèmes de gestion intégrée (ERP). Fortes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues. Excellentes compétences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word. Porter une attention particulière aux détails et à maintenir un haut niveau de précision. Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec la clientèle. Compétences en gestion du temps et des priorités. Être autonome, ouvert d’esprit et débrouillard. Capacité à s'adapter facilement aux changements. Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles (atout). Qualifications: Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la gestion des matières dangereuses résiduelles. Excellentes compétences en communication, et résolution de problèmes. Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive. Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ; Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Prendre note que le poste est un poste hybride, suite à la période de formation, qui vous permettra de faire 3 jours à la maison maximum par semaine. Les deux jours obligatoires au bureau pourront être à Saint-Hyacinthe, ou a Chateauguay. #GFLTalent Vous aimez le service à la clientèle et le travail d’équipe? Joignez-vous à GFL Environnement à titre d’administratif(ve) / Représentant(e) du service à la clientèle (CSR) à St-Hyacinthe ou à Chateauguay. Dans ce rôle, vous contribuerez à la vente et à la promotion des services de collecte des matières résiduelles de GFL en soutenant l’équipe des ventes externes et en assurant la liaison entre les opérations, les ventes et les clients. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, d’effectuer diverses tâches administratives, de maintenir les dossiers à jour et de veiller à offrir une expérience client exceptionnelle. Responsabilités: Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants. Fournir un excellent service à la clientèle. Assurer des conversations téléphoniques et des échanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise. Suivre et respecter le délai de 24 heures pour répondre aux clients. Veiller à une saisie précise et efficace des données dans le système de gestion intégré (ERP). Gérer et créer les commandes des clients. Préparer des soumissions pour les petits clients. Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle par téléphone et par courriel Collaborer avec tous les départements (répartition, facturation, ventes, opérations) afin de satisfaire les besoins des clients. Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degré d'intégrité, d'éthique et de confidentialité. Respecter les procédures et la structure en place. S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction. Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise. Connaissances, Compétences: Familiarité avec les systèmes de gestion intégrée (ERP). Fortes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues. Excellentes compétences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word. Porter une attention particulière aux détails et à maintenir un haut niveau de précision. Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec la clientèle. Compétences en gestion du temps et des priorités. Être autonome, ouvert d’esprit et débrouillard. Capacité à s'adapter facilement aux changements. Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles (atout). Qualifications: Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la gestion des matières dangereuses résiduelles. Excellentes compétences en communication, et résolution de problèmes. Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive. Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ; Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Prendre note que le poste est un poste hybride, suite à la période de formation, qui vous permettra de faire 3 jours à la maison maximum par semaine. Les deux jours obligatoires au bureau pourront être à Saint-Hyacinthe, ou a Chateauguay. #GFLTalent Job ID: R40357 Job Profile: Inside Sales Coordinator Job Country: Canada

What you’ll do

Respond to customer inquiries by phone and email, create and manage customer orders, prepare quotes for small customers, and resolve concerns professionally while meeting a 24-hour response target. Maintain accurate ERP records and coordinate with dispatch, billing, sales, and operations to support customers and promote waste collection services.

Requirements

Previous experience in a similar customer service role is sought, ideally in hazardous waste management, along with strong communication and problem-solving skills and the ability to work collaboratively. A high school diploma or college diploma in administration or a related field is requested, as is fluency in spoken and written French and English; ERP familiarity and Microsoft Office and Google Sheets skills are also noted.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred
• Attention to detail · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Verbal And Written Communication
• Inbound And Outbound Calls
• Email Communication
• Customer Relationship Management
• Complaint Resolution
• Problem-Solving
• ERP Data Entry
• Order Management
• Quotation Preparation
• Microsoft Office
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Google Sheets
• Attention To Detail
• Time And Priority Management

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative
• Environmental & Sustainability
• Logistics

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