Responsable réception

Job summary

Coordinate daily reception operations, welcome guests, explain procedures, and provide attentive service throughout their visit. Support the reception manager with priorities, work methods, training, service quality, sales, inventory, and team onboarding, and act as the manager’s resource when they are absent.

Job details

Un emploi pour créer des liens Mission Relevant du Chef réception, le Responsable s’assure, en collaboration avec l’équipe d’agents à la réception, qu’un service attentionné est offert à tous les clients, afin de favoriser une expérience complète et exceptionnelle aux clients de leur arrivée jusqu'à leur départ. Responsabilités principales Offrir un service à la clientèle avec une bonne connaissance des produits offerts pour effectuer la vente de certificats-cadeaux, des promotions en cours et autres produits Coordonner les tâches quotidiennes de la réception; accueillir la clientèle et leur communiquer les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation Soutenir le Chef dans la définition des priorités, la mise en place, l’optimisation des méthodes de travail, la formation et le suivi des normes établies Contribuer à favoriser la vente-conseil avec l’équipe et s’assurer de la qualité du service offert afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise Assurer la gestion des stocks et la mise en valeur des produits et services Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux membres de l'équipe de la réception Agir à titre de personne ressource en l'absence du Chef réception Profil Ce Que Nous Recherchons Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience pertinentes dont un minimum d'un an en coordination d'équipe Expérience en hôtellerie ou dans l’industrie du tourisme (atout) Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) Aptitudes en vente-conseil Sens de l’organisation, de l’initiative et des priorités Spécifications: Rémunération : selon l'échelle salariale en vigueur Postes disponibles: temps plein et temps partiel, 20 à 30h par semaine. Horaire: variable, jours, soirs, semaines, fins de semaines Lieu de travail : Sherbrooke Ce que le Strøm spa vous offre: Assurances collectives (si applicable) Journée « Équilibre »* L'accès gratuit à l’expérience thermale Des rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et d’esthétique Un horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante *Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm. Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre. Nos valeurs BIEN-ÊTRE Prendre soin, ensemble Nous plaçons le bien-être de chacun — celui de nos équipes, de nos clients et de nos partenaires — au cœur de nos actions, afin de nous accomplir et de créer un impact positif autour de nous. INTÉGRITÉ Agir avec authenticité et respect Nous entretenons des relations de confiance fondées sur l’honnêteté et le professionnalisme avec nos équipes, nos clients et nos partenaires, dans un environnement sain et collaboratif. Nous agissons avec cohérence et rigueur. COMPÉTENCE Élever nos standards Nous offrons un service de qualité en nous appuyant sur notre savoir-faire, notre expertise et notre souci du détail, tout en approfondissant continuellement nos connaissances individuelles et collectives afin de viser l’excellence. INGÉNIOSITÉ Penser autrement, faire mieux Nous transformons les idées en solutions concrètes qui améliorent notre façon d’agir, jour après jour.

What you’ll do

Coordinate daily reception operations, welcome guests, explain procedures, and provide attentive service throughout their visit. Support the reception manager with priorities, work methods, training, service quality, sales, inventory, and team onboarding, and act as the manager’s resource when they are absent.

Requirements

Requires a high school diploma or equivalent, 2–5 years of relevant experience, including at least one year coordinating a team, and knowledge of Microsoft Office. Hospitality or tourism experience is an asset; strong sales consultation, organization, initiative, and prioritization skills are sought.

Benefits

• Group Insurance
• Paid Wellness Day
• Free Access to the Thermal Experience
• Discounts on Products and Services
• Work-Life Balance-Friendly Schedule

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Product Knowledge · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Inventory management · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Product Knowledge
• Gift Certificate Sales
• Promotional Sales
• Reception Coordination
• Team Coordination
• Staff Training
• Sales Consultation
• Inventory Management
• Organization
• Initiative
• Prioritization
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Hospitality

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Sales
• Sports & Recreation

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