Formateur (trice) service à la clientèle

French posting

Saint-Thomas, QC
On-site
Posted Oct 9, 2026
1 position

Opens LinkedIn

Employment type: Full-time
Experience level: Mid-level · 2+ years
Posting language: French
Working hours: 40 hours per week
Seniority: Mid-Senior level

Job summary

Design and update training programs and ongoing learning paths for contact center agents, sales representatives, and sales support teams, and deliver training individually or in groups, in person or remotely. Develop learning and assessment materials, analyze assessment results, recommend improvements to managers, and support continuous improvement in customer service practices and quality goals.

Job details

Harnois Énergies, c'est en plein nous! Harnois Énergies recrute! Tu aimes transmettre ton savoir, vulgariser l’information et contribuer au développement des équipes? Tu es reconnu pour ton dynamisme, ton sens de la communication et ta capacité à créer des expériences d’apprentissage engageantes? Harnois Énergies, c’est en plein nous! Ta mission en tant que formateur service à la clientèle Tu joueras un rôle clé dans le développement des compétences de nos agents du centre contact client, de nos représentants des ventes et de nos équipes de soutien aux ventes. Tes futures responsabilités en tant que formateur service à la clientèle : Concevoir et faire évoluer les formations pour les agents du centre contact client, les représentants des ventes et les équipes de soutien aux ventes; Concevoir des parcours de formation continue adaptés aux besoins et aux niveaux de compétence; Animer des formations en groupe ou individuellement, en présentiel ou à distance; Développer des outils pédagogiques variés : présentations, aide-mémoire, capsules, exercices et mises en situation; Créer et maintenir les outils d’évaluation, analyser les résultats et formuler des recommandations aux gestionnaires; Collaborer à l’amélioration continue des pratiques de service à la clientèle et à l’atteinte des objectifs de qualité. On a plein d’avantages pour toi en tant que formateur service à la clientèle : Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.; Une carte de rabais sur l’essence; Un programme de vacances compétitif; Un programme Santé et mieux-être avec un gym; Des activités sociales organisées par l’entreprise; Une ambiance conviviale et décontractée. Pour être notre prochain formateur service à la clientèle, il faut : Détenir une formation en pédagogie ou dans un domaine connexe; Posséder 2 à 5 ans d’expérience pertinente en formation, service à la clientèle ou ventes; Démontrer d’excellentes aptitudes en communication, en vulgarisation et en animation; Être à l’aise avec différents profils d’apprenants et savoir adapter les formations à leurs besoins; Maîtriser la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint, et être à l’aise avec les outils technologiques; Posséder une excellente maîtrise du français et une très bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Une expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre de contact client sera considérée comme un atout. Tu as envie de mettre tes talents au service de la formation en service à la clientèle, de contribuer au développement de nos employés et de faire une différence au quotidien? Postule dès maintenant au poste de formateur service à la clientèle sur notre site Carrière! Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies. Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte. Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché. #EnPleinNousHE

What you’ll do

Requirements

Requires education in pedagogy or a related field and 2–5 years of relevant experience in training, customer service, or sales. Candidates should have strong communication, facilitation, and information-simplification skills; adapt training to different learners; be proficient with Microsoft Office, especially PowerPoint; and have excellent French and very good English skills, spoken and written.