Agent de soutien logiciel

Job summary

Respond to customer support requests by phone, web, and email, and resolve reported issues promptly and accurately while representing the customer. Document and follow up on customer interactions and solutions, provide customer training, and continually develop knowledge of the company’s products and services.

Job details

Responsabilités Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients. Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents. Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées. Offrir de la formation aux clients Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise. Exigences Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles. Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique. Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.

What you’ll do

Respond to customer support requests by phone, web, and email, and resolve reported issues promptly and accurately while representing the customer. Document and follow up on customer interactions and solutions, provide customer training, and continually develop knowledge of the company’s products and services.

Requirements

Requires a degree in accounting or equivalent experience, plus at least one year of experience in customer service or software training. Candidates should have strong communication and interpersonal skills, demonstrated problem-solving and critical-thinking abilities, and the ability to work independently and as part of a team.

Listed skills

• Customer support · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Product Knowledge · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Critical Thinking · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Support
• Software Support
• Problem Resolution
• Critical Thinking
• Customer Communication
• Interpersonal Skills
• Customer Training
• Incident Documentation
• Incident Follow-Up
• Product Knowledge
• Teamwork
• Independent Work

Job areas

• Customer Service & Support
• Technology
• Software
• Finance & Accounting
• Education

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