Salesforce Program Manager

Job summary

Lead and restore structure to a strategic CRM transformation program, including roadmap development, governance, executive reporting, and coordination of business and technology teams. Oversee Salesforce implementation, system integrations, customer data quality initiatives, risks, milestones, and business outcomes while aligning stakeholders.

Job details

About Highspring Highspring is a next-generation consulting and professional services firm. We deliver modern, agile, and forward-thinking solutions to our clients across North America. We work with leading organizations across financial services, insurance, and technology to help drive transformation and business value. At Highspring, we believe in empowering our people, fostering leadership, and delivering meaningful outcomes for our clients. The Opportunity Highspring is seeking a Senior Project Manager / Program Manager to lead a strategic CRM transformation initiative within the financial services sector. This high-visibility program represents a significant enterprise investment and requires an experienced leader capable of restoring structure, strengthening governance, and driving successful execution across business and technology teams. The successful candidate will work closely with executive stakeholders, business leaders, and delivery teams to improve program performance, align priorities, and ensure the realization of intended business outcomes. What You'll Do Develop and maintain the detailed program roadmap, including timelines, priorities, milestones, dependencies, and critical deliverables. Establish and oversee program governance practices while preparing executive-level reports and presentations. Coordinate business and technology teams operating within Agile/Scrum environments while ensuring alignment with overall program objectives. Monitor deliverables, risks, issues, dependencies, and key milestones, including integration testing activities. Facilitate decision-making by translating complex concepts into clear and actionable insights for stakeholders. Lead activities related to Salesforce CRM implementation, system integrations, customer master data management, and distribution network hierarchy structures. Support initiatives aimed at improving customer data quality, including deduplication and profile consolidation efforts. Measure program progress, track business outcomes, and recommend corrective actions as needed. Drive stakeholder engagement and alignment in a highly visible and fast-paced transformation environment. What You Bring to the Table Extensive experience leading large-scale, complex projects or enterprise programs. Demonstrated success in stabilizing, restructuring, or recovering challenged initiatives. Strong understanding of Agile delivery frameworks, Scrum practices, Product Owner collaboration, and traditional project management disciplines. Experience with Salesforce CRM implementations, enterprise integrations, or customer data management initiatives. Financial services industry experience is strongly preferred. Exceptional stakeholder management and executive communication skills. Strong analytical, prioritization, problem-solving, and risk management capabilities. Ability to navigate matrixed organizations and environments undergoing significant transformation. Core Skills Required Program and project leadership Executive stakeholder management Governance and reporting Agile/Scrum delivery Salesforce CRM implementation Enterprise systems integration Customer data management Risk and issue management Strategic planning and prioritization Change and transformation leadership Our Stack Salesforce CRM Agile / Scrum delivery framework Enterprise integration platforms and services Customer master data solutions Program governance and reporting tools Why Join Highspring? Lead a highly strategic transformation initiative with significant business impact. Partner with executive leaders and cross-functional teams on enterprise-wide priorities. Work alongside experienced consultants and delivery professionals. Contribute to meaningful digital transformation programs within leading organizations. Join a collaborative environment focused on excellence, innovation, and results. --- À propos de Highspring Highspring est une firme de consultation et de services professionnels de nouvelle génération. Nous livrons des solutions modernes, agiles et innovantes à nos clients partout en Amérique du Nord. Nous collaborons avec des organisations de premier plan dans les secteurs des services financiers, de l'assurance et des technologies afin de soutenir leur transformation et leur croissance. Chez Highspring, nous misons sur le leadership, le développement des talents et la création d'un impact concret pour nos clients. L'opportunité Highspring est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de projet sénior / Gestionnaire de programme sénior pour prendre en charge une importante initiative de transformation CRM dans le secteur des services financiers. Il s'agit d'un programme stratégique à forte visibilité nécessitant un leadership expérimenté afin de structurer la gouvernance, rétablir l'exécution et assurer l'atteinte des objectifs d'affaires. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec la haute direction, les équipes d'affaires et les équipes technologiques afin d'accélérer la livraison des résultats et d'optimiser la performance globale du programme. Ce que vous ferez Élaborer et maintenir la feuille de route détaillée du programme, incluant les échéanciers, priorités, dépendances et jalons. Mettre en place et assurer la gouvernance du programme, tout en préparant les présentations et rapports destinés à la haute direction. Coordonner les équipes d'affaires et technologiques évoluant dans un environnement Agile/Scrum, tout en assurant l'alignement avec les objectifs globaux. Effectuer le suivi des livrables, des risques, des enjeux, des dépendances et des échéances critiques, notamment celles liées aux essais d'intégration. Faciliter la prise de décision en vulgarisant les enjeux complexes auprès des différentes parties prenantes. Piloter les travaux liés à l'implantation de Salesforce CRM, aux intégrations de systèmes, à la gestion des données maîtres clients et à la hiérarchie des réseaux de distribution. Contribuer à l'amélioration de la qualité des données clients, notamment par la réduction des doublons et la consolidation des profils. Mesurer l'avancement du programme, évaluer les retombées d'affaires et recommander les ajustements requis. Mobiliser et aligner les parties prenantes dans un contexte de transformation organisationnelle d'envergure. Ce que vous apportez Expérience significative en gestion de projets ou de programmes complexes et de grande envergure. Expérience démontrée dans le redressement, la restructuration ou la stabilisation d'initiatives stratégiques. Bonne compréhension des pratiques Agile, Scrum, du rôle de Product Owner et des méthodologies traditionnelles de gestion de projet. Expérience avec les implantations Salesforce CRM, les intégrations d'entreprise ou les initiatives de gestion des données clients. Expérience dans le secteur des services financiers fortement souhaitée. Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et en communication auprès des dirigeants. Solides compétences en analyse, priorisation, résolution de problèmes et gestion des risques. Capacité à évoluer avec succès dans des environnements matriciels, politiques et en transformation. Compétences clés requises Leadership de programme et de projet Gestion des parties prenantes exécutives Gouvernance et reddition de comptes Méthodologies Agile et Scrum Implantation Salesforce CRM Intégration de systèmes d'entreprise Gestion des données clients Gestion des risques et des enjeux Planification stratégique et priorisation Gestion du changement et transformation Notre environnement technologique Salesforce CRM Cadre Agile / Scrum Solutions et plateformes d'intégration d'entreprise Outils de gestion des données maîtres clients Outils de gouvernance, de suivi et de reddition de comptes Pourquoi joindre Highspring? Participer à une initiative de transformation stratégique à fort impact. Collaborer étroitement avec des dirigeants et des experts de divers secteurs. Évoluer au sein d'une équipe de consultants performants et engagés. Contribuer à des programmes de transformation majeurs auprès d'organisations de premier plan. Faire partie d'une culture axée sur la collaboration, l'innovation et les résultats.

What you’ll do

Lead and restore structure to a strategic CRM transformation program, including roadmap development, governance, executive reporting, and coordination of business and technology teams. Oversee Salesforce implementation, system integrations, customer data quality initiatives, risks, milestones, and business outcomes while aligning stakeholders.

Requirements

Requires extensive experience leading complex enterprise programs and demonstrated success stabilizing or recovering challenged initiatives. Candidates should bring Agile/Scrum and traditional project management knowledge, Salesforce CRM or customer data experience, strong executive communication and risk management skills, and the ability to navigate matrixed organizations; financial services experience is strongly preferred.

Listed skills

• Change Management · Preferred
• Executive Reporting · Preferred
• Risk Management · Preferred
• Scrum · Preferred
• Agile · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Project management · Preferred
• Salesforce CRM · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Program Leadership
• Project Management
• Executive Stakeholder Management
• Program Governance
• Executive Reporting
• Agile
• Scrum
• Salesforce CRM
• Enterprise Systems Integration
• Customer Data Management
• Risk Management
• Issue Management
• Strategic Planning
• Prioritization
• Change Management
• Transformation Leadership

Job areas

• Management & Leadership
• Technology
• Consulting
• Finance & Accounting

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