Représentant(e) Service à la clientèle

Description Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Représentant(e) Service à la clientèle – Rentes collectives, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients en leur offrant une expérience personnalisée, professionnelle et de qualité. Si vous aimez comprendre les besoins de vos clients, trouver des solutions adaptées et dépasser leurs attentes, cette occasion est pour vous. Vous évoluerez au sein d’une équipe reconnue pour son esprit de collaboration, son soutien constant et son engagement envers l’excellence du service, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Ce que vous accomplirez avec nous En tant que Représentant(e) Service à la clientèle – Rentes collectives, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités : Offrir une expérience client de qualité par téléphone et par courriel. Comprendre les besoins des clients et les accompagner vers les solutions appropriées. Répondre aux demandes avec professionnalisme, écoute et efficacité. Conseiller les clients relativement aux produits de services financiers et aux régimes d’épargne. Analyser et résoudre des situations plus complexes en proposant des solutions adaptées. Utiliser efficacement les outils technologiques et les logiciels requis dans le cadre du rôle. Contribuer au maintien des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle. Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience client cohérente et positive. Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste Nous cherchons une personne qui : Est reconnue pour ses excellentes habiletés relationnelles et sa capacité à instaurer un climat de confiance. Se démarque par son professionnalisme et son orientation client. Démontre une bonne gestion du stress dans un environnement dynamique. Fait preuve d’une grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Possède au moins deux (2) années d’expérience en service à la clientèle. Est à l’aise avec l’utilisation de l’ordinateur et de différents logiciels. Est disponible pour débuter le 13 octobre 2026. Niveau avancé de connaissance de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des collègues et des clients anglophones et francophones à travers le Canada sur une base fréquente. Pourquoi vous aimerez travailler avec nous Une formation rémunérée de cinq (5) semaines dès votre arrivée en poste. Un accompagnement continu grâce à l’accès à un formateur et à un coach afin de soutenir votre développement. Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence. L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation. Des gestionnaires qui valorisent l’autonomie et soutiennent activement leurs équipes. Un emploi principalement en télétravail avec présence requise de 2 à 4 fois par mois dans un bureau de Québec, Montréal ou Toronto. Une équipe collaborative où l’entraide et le plaisir au travail occupent une place importante. Des possibilités de formation continue et d’évolution au sein d’une entreprise en forte croissance. Des avantages sociaux compétitifs Horaire de 35 heures par semaine, réparti entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi et communiqué un mois à l’avance. Assurances collectives flexibles. Régime de retraite concurrentiel. Régime d’achat d’actions. Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel. Télémédecine. Programme d’aide aux employés et à la famille. Programme de santé complet et conditions de travail compétitives. Rabais sur les produits iA et plus encore. Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment! Vous hésitez à postuler ? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler : votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

Provide high-quality customer support via phone and email regarding group annuities and financial savings plans. Analyze complex situations to provide tailored solutions and collaborate with team members to ensure a consistent client experience.

Requires at least two years of customer service experience and an advanced level of English and French for nationwide communication. Candidates must possess strong analytical skills, professionalism, and comfort using various computer software.

• Paid training • Flexible group insurance • Competitive pension plan • Stock purchase plan • Vacation and wellness days • Telemedicine • Employee and family assistance program • Comprehensive health program • Discounts on iA products

• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Interpersonal Skills
• Problem Solving
• Analytical Skills
• Stress Management
• Bilingualism (English/French)
• Financial Product Knowledge
• Software Proficiency

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting

Minimum experience

2+ years

Apply by

Sep 5, 2026

Posting language

French

Working hours

35 hours per week

Office presence

1 days per week

Seniority

Entry level