Agent(e) d’assurance bilingue – Service à la clientèle et recouvrement

Job summary

The agent will manage insurance-related processes, collections, and overdue accounts while providing professional support to clients and internal teams. Responsibilities include coordinating documentation with insurance companies and assisting clients through the claims process.

Job details

Qui sommes-nous ? Iceberg Finance est une entreprise FinTech très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Description du poste Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) d’assurance bilingue pour se joindre à notre équipe des opérations. Dans ce rôle clé, vous soutiendrez les clients et les équipes internes en gérant les processus liés à l’assurance, aux recouvrements et aux comptes en souffrance, tout en assurant un service de qualité en français et en anglais. Vos responsabilités Répondre aux appels et courriels des clients de façon professionnelle, patiente et empathique Expliquer et accompagner les clients ayant eu un accident sur les étapes à suivre (éducation, pas de vente) Effectuer les suivis auprès des clients en retard de paiement et gérer les comptes en souffrance Coordonner les échanges et la documentation avec les compagnies d’assurance et les experts en sinistres Collaborer avec les équipes d’assurance pour le traitement des pertes totales, saisies de véhicules, etc. Effectuer des tâches administratives liées aux fonds à recevoir en cas de sinistre S’assurer que tous les dossiers soient complets, à jour et exacts Profil recherché Parfaitement bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit – un atout fortement recherché Excellentes aptitudes en service à la clientèle par téléphone et par courriel Capacité à communiquer de façon claire, posée et professionnelle Patient(e), rigoureux(se), avec un bon sens de l’organisation et souci du détail À l’aise avec les outils informatiques, notamment MS Office / Microsoft 365 Expérience ou bonne compréhension de l’industrie automobile (reprises, accidents, réclamations) À l’aise pour échanger avec des représentants d’assurance et des experts en sinistres Capacité à travailler en équipe dans un environnement structuré et dynamique Nos avantages REER collectif avec contribution de l’employeur. Assurances collectives complètes (santé, dentaire, invalidité, vie). Vacances généreuses, journées mobiles et congés compensatoires. Événements d’équipe et culture d’entreprise dynamique. Stationnement gratuit sur place. Autres informations Parrainage non disponible Entreprise située dans le quartier industriel de Ste-Foy, transport en commun plutôt difficile, stationnement sur place. Tu souhaites avoir un milieu de travail stimulant où tu seras amené à te dépasser ? C’est exactement ce qu’Iceberg Finance a à t’offrir ! Fais-nous parvenir ton C.V.!

What you’ll do

The agent will manage insurance-related processes, collections, and overdue accounts while providing professional support to clients and internal teams. Responsibilities include coordinating documentation with insurance companies and assisting clients through the claims process.

Requirements

The ideal candidate is perfectly bilingual in French and English with strong customer service and organizational skills. Experience or a solid understanding of the automotive industry regarding claims and repossessions is highly preferred.

Benefits

• Group RRSP with employer contribution • Comprehensive group insurance (health, dental, disability, life) • Generous vacation time • Floating holidays • Compensatory leave • Team events • Free on-site parking

Listed skills

• Collections · Preferred
• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism
• Customer service
• Collections
• Insurance claims processing
• Communication
• Empathy
• Organization
• Attention to detail
• Microsoft Office
• Microsoft 365
• Automotive industry knowledge
• Conflict resolution
• Administrative support
• Documentation management

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative