Directeur.trice de pratique, ventes (ERP)

Job summary

Lead the sales and customer service business domain during ERP implementation by setting priorities, resolving competing needs, and ensuring the solution supports current operations and future objectives. Coordinate with the core team and stakeholders, communicate decisions, support change adoption, and contribute to design, go-live, and post-launch stabilization.

Job details

Être Directeur de pratique - Ventes chez Innovair Solutions, c’est mettre à profit son leadership mobilisateur, son sens stratégique et sa capacité à rallier les équipes autour d’une vision commune. Le directeur de pratique – Ventes agit comme responsable métier dans le cadre de l’implantation de l’ERP. La personne définit les orientations et les priorités du domaine, arbitre les besoins divergents et prend les décisions nécessaires afin d’assurer l’alignement de la solution avec les opérations actuelles et les objectifs futurs de l’organisation. Au Quotidien, Vous Aurez à Détenir une compréhension globale des activités, de l’architecture des processus et des objectifs futurs du domaine. Définir les principes directeurs, priorités et résultats attendus pour les processus Ventes et Service à la clientèle. Arbitrer les besoins divergents entre entités, équipes ou processus et rendre des décisions claires. Valider les changements opérationnels majeurs, les écarts au standard et les compromis proposés. Travailler en proximité avec l’Analyste Core Team afin de maintenir un rythme décisionnel compatible avec l’échéancier. Mobiliser les gestionnaires, experts et utilisateurs concernés autour des orientations retenues. Endosser les décisions et soutenir la gestion du changement jusqu’à l’adoption. Veiller à ce que la solution retenue soutienne à la fois les opérations actuelles et les objectifs à moyen et long terme. Participer aux ateliers de conception, aux points de décision et aux ateliers où un arbitrage métier est requis. Examiner les options, impacts, risques et dépendances préparés par le Core Team. Consulter les parties prenantes lorsque nécessaire, puis trancher dans les délais du projet. Communiquer les orientations et expliquer le raisonnement derrière les décisions. Soutenir les étapes critiques du Go Live et les escalades qui affectent le domaine. Profil De Candidat Recherché Vous êtes la personne que nous recherchons si vous possédez : Un diplôme universitaire en administration des affaires, gestion des opérations, systèmes d’information ou dans une discipline connexe. Un minimum de 7 à 10 années d’expérience pertinente dans les domaines des ventes, du service à la clientèle, de la transformation des processus d’affaires ou de l’implantation de systèmes ERP. La capacité à communiquer en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de répondre aux exigences du mandat et d’interagir avec les différentes parties prenantes. La capacité à distinguer une préférence locale, un besoin d’affaires et une exigence réglementaire ou opérationnelle. Une très bonne compréhension des processus intégrés Order-to-Cash, incluant la gestion des commandes, la tarification, la livraison, la facturation, les retours et le service après-vente. Une bonne compréhension des interdépendances entre les ventes, le service à la clientèle, les finances, la chaîne d’approvisionnement, la logistique et les opérations. La capacité à traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles claires et à évaluer leur compatibilité avec les fonctionnalités standards d’un ERP. De solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décisions dans un environnement complexe comportant des priorités concurrentes. Une capacité démontrée à exercer de l’influence auprès de gestionnaires et de parties prenantes sans nécessairement détenir d’autorité hiérarchique directe. Une expérience en mobilisation des parties prenantes, en communication des orientations et en accompagnement du changement jusqu’à l’adoption. Une expérience de participation à un déploiement ERP, incluant les ateliers de conception, les essais, la préparation opérationnelle, le démarrage et la stabilisation suivant la mise en production. Une connaissance de D365, considérée comme un atout. Ce Qui Distingue Ce Poste Des Autres Télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine) et flexibilité d'horaire. Régime d’assurance collective avec contribution de l’employeur dès l’embauche. Programme d’aide aux employés et à la famille. Télémédecine. Programme de retraite avec cotisation de l’employeur dès l’embauche.

What you’ll do

Lead the sales and customer service business domain during ERP implementation by setting priorities, resolving competing needs, and ensuring the solution supports current operations and future objectives. Coordinate with the core team and stakeholders, communicate decisions, support change adoption, and contribute to design, go-live, and post-launch stabilization.

Requirements

Requires a university degree in business administration, operations management, information systems, or a related field, plus 7–10 years of relevant experience in sales, customer service, business process transformation, or ERP implementation. Candidates should be bilingual in French and English and bring strong Order-to-Cash knowledge, ERP deployment experience, stakeholder influence, analytical and decision-making skills; D365 knowledge is an asset.

Benefits

• Flexible Schedule
• Employer-Contributed Group Insurance
• Employee and Family Assistance Program
• Telemedicine
• Employer-Contributed Retirement Plan

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred
• Decision Making · Preferred
• Change Management · Preferred
• Cross-Functional Collaboration · Preferred
• Problem solving · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Sales Leadership
• ERP Implementation
• Business Process Transformation
• Order-to-Cash Processes
• Customer Service
• Stakeholder Management
• Decision-Making
• Business Requirements Analysis
• Change Management
• Cross-Functional Collaboration
• Process Design
• Risk Assessment
• Problem-Solving
• Operational Readiness
• Go-Live Support
• Microsoft Dynamics 365

Job areas

• Management & Leadership
• Sales
• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting

More jobs from Innovair Solutions