Technicien.ne au support technique_ CVAC

Job summary

The technician will provide remote technical support, diagnose HVAC issues, and collaborate with the R&D department for repairs and maintenance. They are also responsible for managing service calls, processing returns, and handling customer credits.

Job details

Être Technicien au support technique_ CVAC, c’est mettre à profit sa passion et son talent au service de l’équipe et des clients. En tant que technicien au support technique, tu seras responsable de répondre aux appels de service, d’effectuer des dépannages à distance et de travailler en étroite collaboration avec les techniciens de service et le département de R&D pour la réparation et la maintenance préventive. Au Quotidien, Tu Auras à Répondre aux appels et aux courriels de service; Visualiser, localiser diagnostiquer des problèmes à distance; Sélectionner les solutions répondant le mieux aux besoins des clients; Lire des plans et les fiches techniques; Entrer des commandes dans le système interne et assurer le suivi de la confirmation d’envoi; Avoir un contact étroit avec la R&D pour la résolution de problème; Procéder les retours de marchandises; Traiter des crédits de réclamation. Profil De Candidat Recherché Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes : Un diplôme de frigoriste, en mécanique du bâtiment ou dans une discipline connexe; Environ 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle; De l’expérience ou des connaissances dans le domaine des thermopompes (mini-split), un très fort atout; La maitrise de la langue française, et un anglais fonctionnel pour répondre à des clients anglophones; De la facilité avec les ordinateurs et de l’aisance avec la suite Microsoft; Des connaissances générales dans le domaine HVAC; De l’intérêt pour la résolution de problème (Troubleshooting); Le sens de l’autonomie, de la rigueur, de la débrouillardise et de la polyvalence; De l’entregent et que tu sais faire preuve de professionnalisme; Des habiletés pour le travail d’équipe. Ce Qui Nous Distingue Des Autres Programme de partage de profit; Flexibilité d’horaire; Télétravail possible; Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur; Programme d’aide aux employés et à la famille; Télémédecine et programme de santé mentale; Programme de retraite avec cotisation de l’employeur; Congés mobiles; Rabais employé et famille sur certains de nos produits; Un environnement collaboratif et innovant.

What you’ll do

The technician will provide remote technical support, diagnose HVAC issues, and collaborate with the R&D department for repairs and maintenance. They are also responsible for managing service calls, processing returns, and handling customer credits.

Requirements

Candidates must hold a diploma in refrigeration or building mechanics and have approximately two years of customer service experience. Proficiency in French and functional English, along with strong computer skills and HVAC knowledge, are required.

Benefits

• Profit sharing program
• Flexible schedule
• Remote work
• Group insurance
• Employee and family assistance program
• Telemedicine
• Mental health program
• Retirement program
• Mobile leave
• Employee discount

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Communication · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical support
• Troubleshooting
• HVAC
• Customer service
• Remote diagnostics
• Reading blueprints
• Technical documentation
• Microsoft Office
• Problem solving
• Teamwork
• Communication
• Professionalism
• Autonomy
• Heat pumps

Job areas

• Customer Service & Support
• Trades
• Engineering
• Manufacturing

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