Responsable de projet/ Project manager

Job summary

The Project Manager will guide clients through platform onboarding and configuration while analyzing satisfaction data to drive concrete actions. They are responsible for ensuring client retention, growth, and contributing to the overall Customer Success strategy.

Job details

InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Gestionnaire de projet et contribuer à notre belle croissance.🌟 Qui sommes-nous ? Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible. Les valeurs qui nous guident au quotidien : Incarner le leadership S’améliorer continuellement Être responsable et fiable Faire preuve d’humilité À quoi tu peux t'attendre : En tant que Gestionnaire de projet, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien. Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien 🚀: 1. Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding, formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...) 2. Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en tirer des actions concrètes. 3. Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client. 4. Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process). 5. Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction post-support. Ce dont tu as besoin pour te lancer 💪: Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout) Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance Bilingue français/anglais Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes Horaires de travail : Temps pleins permanent Du Lundi au Vendredi

What you’ll do

The Project Manager will guide clients through platform onboarding and configuration while analyzing satisfaction data to drive concrete actions. They are responsible for ensuring client retention, growth, and contributing to the overall Customer Success strategy.

Requirements

Candidates need 2-3 years of experience in customer-facing or success roles, preferably within the SaaS or technology sector. Proficiency in both French and English and a strong understanding of customer success KPIs are required.

Listed skills

• Time management · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Project management · Preferred
• Onboarding · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Success Management
• Project Management
• Data Analysis
• Onboarding
• KPI Tracking
• Bilingual French/English
• Problem Solving
• Time Management
• SaaS
• Customer Retention

Job areas

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Software
• Technology
• Consulting