Spécialiste CRM & Digital

Vous souhaitez contribuer à une aventure collective, entreprendre, tester, apprendre, vous développer et vous challenger ? Nous avons (plus qu’)un emploi pour vous !

Chez NAOS, nous sommes des personnes engagées qui pensent et agissent différemment.
Nous sommes une entreprise utile au monde. Chaque jour, nous nous efforçons d’aimer, comprendre et prendre soin du vivant.

Nos marques BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR reposent sur une approche unique : l’Écobiologie. C’est ainsi que nous créons des innovations utiles et de rupture.

Présents dans plus de 100 pays et forts d’une communauté de 3 400 NAOSiens, nous avons fait le choix d’un site unique de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, situé à Aix-en-Provence (France), afin de maîtriser la qualité et la conception unique de nos produits.

QUI SOMMES-NOUS

L’équipe Digitale de NAOS Amérique du Nord (Canada/États-Unis) est à la recherche d’un(e) Spécialiste CRM & Digital.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Une personne

• Avec un esprit analytique et axé sur les données
• Centrée sur le client
• Avec une excellente gestion des priorités

Avec

• Baccalauréat en marketing, intelligence d'affaires ou autre domaine pertinent

• Minimum 2 ans d'expérience en CRM et digital

• Expérience requise avec Salesforce Marketing Cloud

• Connaissances AMPScript et SQL sont des atouts

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Vos principales responsabilités incluront :

Stratégie CRM & Rétention client

• Élaborer et exécuter une stratégie CRM omnicanale (emails, SMS, triggers) pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : acquisition, conversion, réachat, fidélisation.
• Concevoir des scénarios automatisés (welcome series, post-achat, abandon panier, re-engagement, birthday flow, etc.) sur Salesforce Marketing Cloud.
• Identifier les moments clés et leviers de réactivation pour maximiser la fréquence d’achat et la rétention.
• Définir des segments orientés business (valeur client, récence, fréquence, typologie produit…).
• Intégrer des approches de cross-sell / upsell pertinentes après achat pour accroître le panier moyen et encourager le repeat purchase.
• Rédiger les briefs créatifs et collaborer avec le studio design et le marketing pour des contenus adaptés aux newsletters et à fort impact.

Pilotage stratégique & performance

• Définir une feuille de route stratégique CRM e-commerce (priorisation des projets, roadmap scénarios, AB tests, benchmarks…).
• Suivre et analyser les KPIs CRM : taux d’ouverture/clic, conversion, ROI des campagnes, taux de réachat, CLTV, churn.
• Réaliser une veille active sur les tendances CRM et recommander des optimisations.
• Collaborer étroitement avec les équipes Paid Media & E-commerce pour une approche intégrée des parcours client (retargeting, DPA, lookalike, audiences CRM…).

Activation e-commerce & fidélisation

• Soutenir les objectifs des sites D2C via des mécaniques CRM touchant à chaque étape du « funnel »
• Intégrer des logiques de personnalisation en fonction des comportements, profils, produits achetés.

CRM Operations & excellence technique

• Assurer la gestion opérationnelle de Salesforce Marketing Cloud (audiences, data flows, bugs, best practices…) en partenariat avec l’équipe Monde.

CE QUE VOUS VIVREZ

Bien plus qu’une liste de responsabilités, chez NAOS vous aurez l’opportunité de mener des missions variées dans un environnement bienveillant et exigeant, qui encourage à être soi-même tout en valorisant la franchise et la transparence. Car chez NAOS, la manière dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons.

Notre modèle d’entreprise ouvre également une voie nouvelle : nous appartenons à une fondation à but non lucratif. Et demain, nous continuerons d’aller là où d’autres n’iraient peut-être pas, avec une approche profondément centrée sur l’humain, en offrant à chacun l’espace pour grandir et exprimer pleinement son potentiel.

Rejoignez nous!

***

CRM Specialist & Digital

You want to contribute to a collective adventure, undertake, test, learn, develop and challenge yourself? We have (more than) a job for you!

At NAOS, we are committed people, who think and act differently.

We are a company useful to the world. Everyday, we strive to love, understand and care for the living. Our brands, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM and ETAT PUR are rooted in a unique approach : Ecobiology. This is how we make breakthrough and useful innovations.

With a presence in over 100 countries and a community of 3,400 NAOSians, we have opted for a single design and manufacturing site, NAOS Les Laboratoires, in Aix-en-Provence (France), to control the quality and unique design of our products.

WHO WE ARE

The Digital team of NAOS North America (Canada/USA) is looking for a CRM Specialist & Digital.

WHO WE LOOK FOR

An

• With an analytical and data-driven mindset
• Customer-centric
• With excellent priority management

With

• Bachelor's degree in marketing, business intelligence or other relevant field

• Minimum 2 years of experience in CRM and digital

• Experience with Salesforce Marketing Cloud

• Knowledge of AMPScript and SQL are assets

WHAT YOU WILL BRING

Your main responsibilities will include:

CRM Responsibilities

• Deploy and coordinate the customer contact strategy (ad-hoc emails, triggers, SMS) across all brands in line with the marketing plan and the customer lifecycle.

• Ensure the implementation and launch of campaigns in CRM tools.

• Optimize campaigns through A/B testing to improve campaigns and customer metrics.

• Provide guidance and best practices to the team in terms of content creation, personalization...

• Track, monitor, and report on campaign performance.

• Manage customer database and list health.

• Develop and share customer understanding through customer data analysis.

• Deploy the data acquisition strategy, including opt-ins and rich data collection.

• Ensure that the database is segmented efficiently for targeted automation activities.

• Implement and optimize the Salesforce platform, making sure it works seamlessly.

• Partner and collaborate with cross-functional teams, including marketing, data, sales, headquarters, technology, designer, and external partners.

Digital Responsibilities, in collaboration with the Digital Marketing Specialist:

• Customer Journey: Analyze brand touchpoints and maximize business, awareness, and retention opportunities at different stages of the lifecycle.

• Ensure the flow of messages across our touchpoints and channels.

• Adapt and manage the content of websites, CRO, UX, SEO, digital platforms and tools, translation, localization, personalization...

• Ensure the proper functioning and optimization of the platforms in collaboration with the agencies.

• Track, analyze, and report on key website KPIs.

• Assist the training, medical and sales departments in their digital transformation.

CRM Strategy & Customer Retention

• Develop and execute an omnichannel CRM strategy (emails, SMS, triggers) to support customers throughout their lifecycle: acquisition, conversion, repurchase, loyalty.

• Design automated scenarios (welcome series, post-purchase, cart abandonment, re-engagement, birthday flow, etc.) on Salesforce Marketing Cloud.

• Identify key moments and levers for reactivation to maximize purchase frequency and retention.

• Define business-oriented segments (customer value, recency, frequency, product type, etc.).

• Integrate relevant cross-sell/upsell approaches after purchase to increase average order value and encourage repeat purchase.

• Write creative briefs and collaborate with the design studio and marketing for content adapted to newsletters and impactful.

Strategic management and performance

• Define a strategic e-commerce CRM roadmap (prioritization of projects, scenario roadmap, AB tests, benchmarks, etc.).

• Track and analyze CRM KPIs: open/click rate, conversion, campaign ROI, repurchase rate, CLTV, churn.

• Actively monitor CRM trends and recommend optimizations.

• Collaborate closely with the Paid Media & E-commerce teams for an integrated approach to customer journeys (retargeting, DPA, lookalike, CRM audiences...).

Activation e-commerce & fidélisation

• Support the objectives of D2C sites via CRM mechanisms touching each stage of the funnel

• Integrate personalization logics according to behaviors, profiles, products purchased.

CRM Operations & excellence technique

• Ensure the operational management of Salesforce Marketing Cloud (audiences, data flows, bugs, best practices, etc.) in partnership with the Global team.

WHAT YOU WILL EXPERIENCE

More than a list of responsibilities, at NAOS you will have the opportunity to carry out various missions in a benevolent and demanding framework enabling freedom to be oneself and duty to speak the truth. Because at NAOS, the way we do things is as important as the things we do.

Our business model too, paves a new way: we are owned by a non-profit foundation. And tomorrow we will continue to go where others might not go, with a strong human centric approach, offering people space to grow, making the most of their talents to express their full potential.

WHAT WE OFFER

• A strong team spirit

• Full onboarding with product training

• Remote working 1 day per week

• 25 days holiday

• Health insurance

• (…)

Join us!

NAOS