Agent(e) de Vérifications

Relevant du ou de la gestionnaire des vérifications, l’agent ou l’agente de vérifications est responsable du traitement quotidien minutieux de Vérifications Mondiales Mintz. Ce rôle exige le respect des protocoles établis par l’entreprise, ainsi que la compréhension totale et la conformité avec les instructions des supérieurs. Les responsabilités principales incluent de mener les vérifications complètes des références à tous les niveaux, y compris, mais pas seulement, les vérifications d’emploi, les références, les diplômes académiques, les accréditations professionnelles et autres services fournis par l’entreprise. L’agent ou l’agente de vérifications doit s’assurer que tous les services soient exécutés conformément aux protocoles de l’entreprise et aux normes du secteur.

L’agent ou l’agente de vérifications doit démontrer de solides compétences en communication et doit faire preuve de discipline, d’organisation et d’attention aux détails. Il ou elle doit être capable de travailler efficacement de manière indépendante et au sein d’une équipe. De plus, l’agent ou l’agente doit maintenir un niveau d’attention supérieur à la moyenne pour le service à la clientèle et s’assurer de la satisfaction du client et de l’excellence du service, en évoluant bien dans un environnement de travail rapide, gérant efficacement son temps pour pouvoir traiter plusieurs tâches simultanément.

Le candidat ou la candidate idéal.e doit avoir une expérience reconnue dans une fonction similaire ou dans un domaine connexe, des compétences organisationnelles exceptionnelles et le souci du détail. De fortes aptitudes à communiquer, à l’oral et à l’écrit, sont essentielles. Le candidat ou la candidate doit pouvoir respecter la confidentialité, traiter des informations sensibles avec discrétion et maîtriser les logiciels et la technologie pertinents utilisés dans le cadre du processus de vérification.

Responsabilités :

Pour soutenir efficacement la prestation de services de haute qualité et répondre aux attentes des clients, comme indiqué dans les contrats de service, l’agent ou l’agente de vérifications devra :

• Effectuer le travail de vérification en utilisant les outils disponibles et se tenir informé.e des nouveaux services, procédures et lois applicables.
• Obtenir les documents de consentement nécessaires à la vérification demandée.
• Comprendre clairement la nature et les limites du mandat donné par les clients.
• Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre à leurs questions dans les meilleurs délais.
• Fournir les résultats aux clients selon la procédure établie et proposer d’autres pistes de recherche si nécessaire.
• Respecter les délais du service à la clientèle.
• Effectuer des appels sortants et répondre aux appels entrants pour compléter les vérifications.
• Veiller au respect des normes de l’entreprise en matière de protection de la vie privée et de la sécurité.
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer un excellent service à la clientèle.
• Maintenir de bonnes relations avec ses collègues et ses superviseur.e.s.
• Conserver un environnement de travail propre et opérationnel.
• Comprendre et appliquer la politique de résolution des problèmes (« procédure d’escalade ») si nécessaire.
• Se référer au chef ou à la cheffe d’équipe pour obtenir des conseils et des réponses aux questions et pour l’informer de toute situation problématique.
• Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par un.e de ses superviseur.e.s pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l’équipe.

Qualifications requises :

Connaissances et scolarité

• Avoir au minimum un diplôme d’école secondaire ou une qualification équivalente reconnue au Canada.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles (français-Québec / anglais-Ontario) ; être bilingue est un atout majeur.

Expérience, compétences et capacités

• Un minimum d’un (1) an d’expérience dans le service à la clientèle.
• L’expérience dans le domaine des ressources humaines ou du recrutement est un atout.
• Excellentes connaissances informatiques, y compris la maîtrise des outils web, des bases de données conventionnelles ou d’autres outils permettant de réaliser des audits.
• Maîtrise de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), avec la capacité d’utiliser ces outils efficacement pour la documentation, l’analyse de données et la communication.
• Solides compétences organisationnelles, autonomie et souci du détail.
• Capacité à communiquer clairement les résultats des recherches.
• Bonnes compétences en matière de communication à l’oral et à l’écrit.
• Aptitude à travailler en équipe et individuellement.
• Capacité à s’adapter et à travailler efficacement dans un environnement changeant.