Description

Le directeur de produit dirige l’équipe canadienne de gestion de produits et son portefeuille. Il offre le cadre stratégique et opérationnel nécessaire pour traduire les priorités opérationnelles et d'entreprise en une orientation produit cohérente, une exécution rigoureuse et des résultats mesurables. Le titulaire de ce poste est responsable de la direction, de la performance et du développement d'une équipe à rendement élevé qui est composée de gestionnaires de produit et de responsables de produit.

Le directeur de produit définit les produits de Global Excel; gère les ressources de l’équipe afin d’assurer des services de qualité; définit et met en œuvre la vision stratégique, la feuille de route et l’évolution continue du portefeuille de produits opérationnels; établit des priorités claires, des cadres décisionnels et des attentes en matière de livraison tout au long du cycle de vie du produit; et veille à la cohérence entre le traitement des arriérés au niveau de l’équipe, la planification au niveau du programme et les objectifs du portefeuille.

Travaillant dans un environnement Scaled Agile (SAFe), le directeur de produit supervise une équipe de professionnels qui commence par explorer différentes solutions, en collaboration avec l'équipe des services technologiques globaux, afin de répondre aux possibilités d’amélioration identifiées par les unités opérationnelles. Il veille ensuite à l'excellence de la mise en œuvre en préparant l'exécution, en renforçant la gouvernance et la responsabilisation, et en s'assurant que les investissements dans les produits se traduisent par des résultats de qualité, prévisibles et pertinents.

En collaboration avec les chefs commerciaux et les responsables de la mise en oeuvre au sein des équipes des services technologiques globaux, d’architecture, d'amélioration continue, des opérations, des initiatives stratégiques, de la conformité et de gestion des comptes, le titulaire de ce poste veille à ce que les initiatives soient élaborées de manière efficace. Il s’assure également qu’elles soient mises en priorité et mises en œuvre avec succès et se traduisent par une valeur client tangible, une efficacité opérationnelle et le respect des réglementations, tout en favorisant l'innovation et l’efficience au sein de l’entreprise.

À quoi ressemble une journée typique?

Stratégie et feuille de route du produit : Définir et communiquer régulièrement la vision stratégique, les axes stratégiques, la feuille de route et les critères décisionnels pour le portefeuille canadien, en respectant les priorités de l'entreprise et les tendances du marché, en collaboration avec le vice-président des initiatives stratégiques canadiennes. Gouvernance, établissement des priorités et résultats : Définir le modèle opérationnel de gouvernance des produits (prise en charge au niveau du portefeuille, exploration des solutions, établissement des priorités, procédures d'acheminement et pouvoirs décisionnels) et garantir une hiérarchisation cohérente, fondée sur des critères économiques et axée sur les résultats, pour l'ensemble des produits, des feuilles de route, des arriérés de programme et des arriérés d'équipe; Veiller à ce que les indicateurs de réussite (OKR/KPI) soient définis avant que les nouvelles fonctionnalités n'entrent en phase de planification, et s'assurer que les rapports de performance mettent l'accent sur les avantages et les résultats, en s'appuyant sur les indicateurs clés de performance, le suivi après le déploiement et les exigences de qualité élevées. Supervision de la préparation et du déroulement du train de livraison agile : Superviser les gestionnaires de produit afin de garantir la planification des produits et des itérations de programme, la livraison prévisible de valeur avec des attentes et un rythme clairs pour la création de nouvelles fonctionnalités, le peaufinage et la validation de ces fonctionnalités, le respect de la discipline « définition de prêt », la gestion des dépendances, ainsi que la cohérence entre les arriérés du programme et ceux des équipes. Application des principes fondamentaux SAFe : Veiller à ce que la prestation des services reflète les principes SAFe les plus pertinents en accordant de l’importance à la valeur, en maintenant le flux de travail, en recourant à la cadence et à la planification interfonctionnelle pour améliorer la cohérence, en effectuant des compromis économiques et en décentralisant les décisions dans le respect de limites afin que les équipes puissent livrer aux clients un service rapide, uniforme, de qualité et pertinent. Direction de la prestation de services multidisciplinaires : Collaborer avec les équipes responsables de la technologie, de la gestion des livraisons, de l'amélioration continue et des opérations afin de réaliser en temps opportun des compromis entre portée et valeur, de gérer les risques et de soutenir les décisions relatives aux mises en production qui garantissent l'expérience client, la stabilité opérationnelle et le respect des obligations de conformité. Résultats opérationnels et satisfaction client : Soutenir les initiatives visant à améliorer l'expérience client et à renforcer l'efficacité opérationnelle (par exemple : numérisation, automatisation, agents virtuels, libre-service), en veillant à ce que les hypothèses relatives aux produits soient validées, que les résultats soient mesurés et que les enseignements tirés soient pris en compte lors de la prise de décisions concernant la feuille de route et les arriérés. Modèle d'engagement des parties prenantes et des clients : Veiller à adopter une approche cohérente en matière d'engagement (avis des clients, commentaires des chefs commerciaux, rétroaction sur les démonstrations du système) afin de garantir que l'orientation stratégique est cohérente avec le travail quotidien et que les attentes des parties prenantes soient gérées grâce à des compromis transparents et à des discussions sur les résultats; Collaborer avec les équipes de gestion de comptes, des opérations, des initiatives stratégiques, d’amélioration continue et d'expérience client pour réussir les déploiements de produits et assurer un soutien continu. Direction, développement et coordination de l'équipe de gestion des produits : Mener des équipes pluridisciplinaires dans la conception, le développement et le lancement de nouveaux produits et d’améliorations qui permettent à l’entreprise de sortir du lot; Diriger les gestionnaires de produit et les responsables de produit en définissant des attentes claires, en assurant le suivi des performances, en participant au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant dans leur développement professionnel et en renforçant la relève; Veiller à la cohérence des objectifs entre les postes de responsable de produit I, responsable de produit II et gestionnaire de produit, tout en améliorant la qualité des arriérés de travail, le niveau de maturité SAFe, la prise de décision, la collaboration et la responsabilisation vis-à-vis des résultats. Partenariats et représentation de l’entreprise : Représenter les produits auprès des principaux partenaires (équipes de gestion des comptes, des opérations, de l’expérience client, d’amélioration continue, des initiatives stratégiques, de technologie et de conformité) afin d’harmoniser les priorités, de prévoir les répercussions et de garantir la réussite des lancements, de l’adoption des produits et de la création de valeur durable. Contrôle des risques et conformité : Veiller à ce que le lancement des produits et les changements opérationnels respectent les exigences réglementaires et légales, les contrôles internes et le niveau de risque toléré; Mettre en place un cadre de gouvernance pour les exigences non fonctionnelles (sécurité, performances, fiabilité, exploitabilité) et être responsable des plans d'atténuation et des approbations, le cas échéant. Gestion du rendement et amélioration continue : Définir et faire le suivi d'indicateurs permettant de mesurer la création de valeur (résultats pour les clients, efficacité opérationnelle, qualité, prévisibilité et adoption des mesures), ainsi que l'efficacité des équipes et le développement de leurs compétences; Diriger les activités de gestion directe du personnel, notamment les évaluations de performance, la planification du développement, l'accompagnement et la reconnaissance, et recourir à des démonstrations de systèmes, à la méthode « évaluer et adapter » ainsi qu'aux bilans de résultats afin de favoriser l'amélioration continue des méthodes de travail, de la qualité des arriérés et de la fiabilité de la prestation des services au sein de l'équipe

Principaux défis

Diriger la stratégie produit dans un contexte de transformation organisationnelle rapide; Alignement stratégique à grande échelle : assurer une cohérence claire entre la mise en œuvre au niveau des équipes, les priorités au niveau des programmes et les résultats attendus par les chefs commerciaux, au sein d'un environnement vaste impliquant de multiples parties prenantes; Priorités concurrentes et concessions économiques : concilier les besoins des clients, les contraintes opérationnelles, les exigences réglementaires et les choix d'investissement, tout en garantissant un flux de valeur prévisible; Assurer la qualité, le contrôle des risques et la préparation opérationnelle : mettre rapidement en œuvre le changement et veiller à ce que la stabilité opérationnelle, les contrôles et les activités de préparation soient cohérents; Coordination des parties prenantes : obtenir l’adhésion de divers acteurs, gérer la résistance au changement et maintenir l'engagement des gestionnaires, des équipes opérationnelles, des équipes techniques et des partenaires externes, tout en favorisant l'adoption des projets et la concrétisation des avantages.

Critères de réussite

Exécution stratégique : Comprendre et traduire la vision stratégique, les thèmes stratégiques et les feuilles de route en priorités pour les programmes et les équipes (du gestionnaire de projet aux responsables de produit I et II), en définissant clairement les pouvoirs de décision et les procédures d'acheminement. Création de valeur et concrétisation des avantages : Assurer le suivi des résultats de la feuille de route et des fonctionnalités prioritaires afin d'apporter une valeur ajoutée mesurable aux clients et à l'entreprise (par exemple, amélioration de l'expérience client, gains d'efficacité, réduction des frictions opérationnelles), grâce à un système de production de rapports permettant de surveiller la concrétisation des avantages et d'effectuer les modifications nécessaires. Prévisibilité et flux de travail : Définir des attentes en matière de planification et de prestation des services afin d’améliorer la prévisibilité des planifications par incréments et des itérations, y compris un niveau élevé de raffinement, des définitions claires des états « Prêt » et « Terminé », ainsi qu’une gestion proactive des dépendances. Qualité, risques et conformité : Assurer une gouvernance et une responsabilisation claires en matière de qualité de la prestation, de préparation opérationnelle, de conformité, ainsi que d'identification, de gestion et d’acheminement des risques. Efficacité opérationnelle : Définir les priorités en matière d'investissement et d'adoption des produits qui contribuent à l'amélioration durable des performances opérationnelles, notamment la durée des cycles, le coût de service, les ajustements, les défauts et d'autres indicateurs d'efficacité. Satisfaction des parties prenantes et des clients : Créer les conditions nécessaires à une orientation claire du produit, à des compromis transparents et à des améliorations significatives qui renforcent la confiance des parties prenantes, la satisfaction des clients et l'adoption du produit.

Connaissances, compétences, aptitudes et attitudes

Baccalauréat ou expérience équivalente (en commerce, en technologie ou dans un domaine connexe); maîtrise en administration des affaires (MBA) est un atout; Minimum de 10 ans d’expérience en direction dans la gestion de produits et minimum de 3 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance voyage, de l’assurance ou des services financiers; Solide expérience dans la direction de la gestion de produits ou de la transformation opérationnelle dans des environnements complexes, y compris la gestion d'une équipe de professionnels de produits; expérience des modèles de développement Agile (SAFe de préférence) et coordination de parties prenantes issues de différents services; Expérience en gestion de produit, avec une solide compréhension des responsabilités liées à la gestion de produit dans un environnement SAFe, notamment pour établir la distinction entre les rôles de responsable de produit I et II et de gestionnaire de produit au sein du train de livraison agile; Capacité avérée à diriger et à encadrer des équipes dans le cadre de la planification stratégique, de la définition des priorités et de l'évaluation des résultats, tout en faisant preuve d'une grande capacité à gérer les parties prenantes au plus haut niveau et à exercer une influence sur celles-ci; Expérience avérée en matière de gestion d'équipes, notamment dans les domaines du recrutement, de la gestion de la performance, de l'encadrement, du développement des compétences et de la constitution d'équipes hautement performantes dans des environnements complexes et dynamiques; Solide connaissance des produits, des opérations, des réseaux de distribution et des exigences réglementaires dans le domaine de l’assurance; Bilinguisme et bonnes compétences en anglais, à l’écrit comme à l’oral.L'anglais sera notamment utilisé pour mettre en œuvre divers projets ou formations à travers nos différents bureaux, dont ceux à l’extérieur du Québec. Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de coordonner et d'influencer les gestionnaires des secteurs commercial, opérationnel et technologique, ainsi que les partenaires externes; Expérience dans la gestion et la direction au sein d'un environnement Agile (SAFe); Excellentes capacités d'analyse et de réflexion stratégique, associées à l'aptitude à traduire des besoins complexes en priorités claires, en compromis et en recommandations; Esprit tourné vers l'amélioration continue, capacité à mettre en place des rythmes de travail et à générer des améliorations mesurables dans les méthodes de travail et les résultats obtenus; Connaissance des principes de gestion du changement; Solide compréhension des concepts d’assurance voyage, de gestion des réclamations et de soins de santé; Solides compétences en analyse et en réflexion stratégique, approche axée sur le client et les résultats; Connaissance des systèmes, des modèles opérationnels et du contexte organisationnel de Global Excel, un atout; Disponibilité pour voyager occasionnellement.

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

Nous vous offrons

Global Excel offre plus qu'un poste!

Rémunération concurrentielle comprenant un salaire de base, une révision salariale annuelle et une prime de rendement annuelle ; Avantages sociaux complets incluant l'assurance maladie et dentaire, l'assurance voyage et un compte de dépenses de santé ; 3 semaines de vacances ; Programme de cotisations jumelées au REER ; Perspectives d'avenir professionnelles offrant des possibilités de perfectionnement, de croissance et d'avancement ; Aide financière pour les employés souhaitant poursuivre leurs études ; Initiatives favorisant l'équilibre travail-vie personnelle, la santé et le bien-être, y compris un excellent programme d'aide aux employés ; Salle de sport sur place ; Programmes d'engagement des employés axés sur la forme physique, l'alimentation et la convivialité ; Pour les candidats de Windsor Ontario: échelle salariale annuelle de (115 000 $ à 130 000 $). *Pour les autres emplacements, le salaire sera discuté en fonction de l'écart géographique.