Gestionnaire, opérations clients

Job summary

The Customer Operations Manager will lead and drive transformation initiatives across the customer organization to improve operational efficiency and customer experience. Responsibilities include managing cross-functional projects, overseeing budgets, and implementing change management strategies to support organizational goals.

Job details

Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire, opérations clients pour rejoindre notre équipe Clients à Montréal. Dans ce rôle, tu seras responsable de diriger et de faire avancer des initiatives de transformation à travers l’organisation dédiée à nos clients chez Lightspeed. Ce poste nécessite une personne stratégique, dotée de solides compétences en leadership, capable d’influencer des parties prenantes à tous les niveaux et de mettre en œuvre des changements ayant un impact concret. La personne idéale possède une expérience reconnue dans la gestion de projets interfonctionnels visant à accroître l’efficacité opérationnelle, à améliorer l’expérience client et à favoriser une croissance durable de l’entreprise et de sa rentabilité. Tes responsabilités: Leadership stratégique : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies clients complètes, alignées sur les objectifs de l’organisation. Agir à titre de référence stratégique et conseiller sur les meilleures pratiques liées à l’expérience client. Responsabilités administratives stratégiques supplémentaires : Favoriser l’engagement au sein de l’équipe de leadership de l’organisation Clients. Superviser et planifier les ateliers stratégiques, les événements d’engagement client et les événements destinés aux employés. Supervision des projets : Diriger et gérer plusieurs projets de transformation, de leur conception jusqu’à leur réalisation, en veillant à leur alignement avec les objectifs d’affaires. Utiliser les méthodologies de gestion de projet pour suivre les progrès, gérer les risques et assurer la livraison des projets dans les délais prévus. Gestion des parties prenantes : Collaborer et communiquer avec les membres de la haute direction et les équipes interfonctionnelles afin d’identifier les occasions de transformation et d’obtenir leur adhésion. Lors de la mise en œuvre d’initiatives stratégiques, assurer la gestion indirecte d’une équipe afin de respecter les échéanciers et d’atteindre les résultats attendus des projets. Fournir de la rétroaction aux leaders et les accompagner en leur offrant des occasions de coaching et de mentorat sur les méthodologies clés afin de favoriser une culture de performance continue. Gestion du changement : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement afin de soutenir les transitions organisationnelles et de minimiser la résistance au changement. Mesure du succès : Établir des KPI et des indicateurs de réussite afin d’évaluer l’efficacité des initiatives de transformation. Suivre et communiquer les résultats des projets et fournir des recommandations concrètes afin de favoriser l’amélioration continue. Suivi financier et gestion budgétaire : Gérer étroitement le budget de l’organisation Global Customers, notamment en formulant des recommandations sur la structure de rémunération optimale, l’optimisation des licences et des logiciels, les stratégies de répartition des ETP par région, la formation, les déplacements, les événements et les autres postes de dépenses connexes. Ce que tu peux apporter à l’équipe : Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant l’expérience suivante : 5 ans et plus d’expérience : Expérience démontrée dans la réalisation de mandats stratégiques. Baccalauréat : Un baccalauréat en administration, en technologie ou dans un domaine connexe est un atout. Gestion de projet : Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet. Gestion de cadres supérieurs et de membres de la haute direction : Expérience démontrée dans la gestion efficace des attentes et des résultats auprès de membres de la haute direction ou de cadres supérieurs. Mise en œuvre de stratégies : Expérience dans la mise en œuvre d’initiatives permettant d’atteindre des objectifs financiers et non financiers au niveau d’un département ou de l’organisation. Expérience B2B et/ou SaaS : Une expérience dans l’industrie B2B ou SaaS constitue un atout, mais n’est pas obligatoire. Expérience en soutien et/ou en implantation : Une expérience au sein d’une organisation de soutien ou dans le domaine de l’implantation auprès de clients constitue un atout, mais n’est pas obligatoire. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste. Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir! Ose le changement : Tu pourras profiter: d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même d’une culture qui célèbre la performance de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue d’opportunités qui façonneront ta carrière Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement: Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent Propulse ta croissance. Trouve ton équipe. Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

What you’ll do

The Customer Operations Manager will lead and drive transformation initiatives across the customer organization to improve operational efficiency and customer experience. Responsibilities include managing cross-functional projects, overseeing budgets, and implementing change management strategies to support organizational goals.

Requirements

Candidates must have at least 5 years of experience in strategic mandates and demonstrated success in managing senior stakeholders. A bachelor's degree in administration, technology, or a related field is preferred, along with strong knowledge of project management methodologies.

Benefits

• Flexible paid time off • Remote work policies • Stock options • Retirement plan contributions • Training opportunities • Health and wellness allowance • Volunteer time off • Employee interest groups • MacBook purchase program • Enhanced parental leave

Listed skills

• Change Management · Preferred
• Operational Efficiency · Preferred
• Budgeting · Preferred
• Coaching · Preferred
• Project management · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred
• Cross-Functional Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Strategic leadership
• Project management
• Change management
• Stakeholder management
• Operational efficiency
• Customer experience
• Financial management
• Budgeting
• KPI tracking
• Mentoring
• Coaching
• B2B
• SaaS
• Cross-functional collaboration
• Strategic planning
• Cross-Functional Collaboration
• Operational Efficiency
• Change Management Strategy
• Business To Business
• Strategic Planning
• Change Management
• Customer Service
• Software As A Service (SaaS)
• Financial Management
• Financial Planning
• Key Performance Indicators (KPIs)
• Project Management
• Mentorship
• Operations Management
• Operations
• Resource Allocation
• Stakeholder Management
• Strategic Leadership

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Software
• Administrative
• Consulting
• Unclassified
• Emergency Management Director
• Environmental and Occupational Health and Hygiene Professionals
• Emergency Management Directors