Analyste spécialiste, connaissance client et performance

French posting

Montréal, QC
Hybrid
Posted Nov 3, 2026
1 position

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Employment type: Full-time
Experience level: Senior · 5+ years
Minimum education: Bachelor’s degree
Posting language: French
Working hours: 38 hours per week
Seniority: Mid-Senior level

Job summary

Develop strategic customer intelligence approaches, analytical frameworks, and recommendations to guide customer experience, responsible marketing, and business performance decisions. Analyze customer behavior, market and competitive trends, and business scenarios; advise on program development, investment priorities, and value creation in collaboration with marketing and analytics teams.

Job details

Envie de faire rayonner une marque emblématique du Québec tout en contribuant à une organisation qui divertit, fait rêver et agit de façon responsable? Joins-toi à notre équipe de la responsabilité sociétale et du marketing. Nos expertises en communications, image de marque, relations publiques, responsabilité sociétale, marketing et numérique se complètent pour faire rayonner Loto-Québec, bâtir des relations durables avec nos clientèles et nos partenaires et créer des expériences qui font une différence. Chaque projet est une occasion d'innover, de collaborer et de contribuer à une organisation en constante évolution. Si tu veux donner de l'impact à ton talent, ta place est peut-être avec nous! Statut de l’employé Régulier / Permanent Horaire Temps plein Période de travail Jour Nombre d’heures par semaine 37.5 Le poste Relevant de la Directrice, programme et connaissance client, tu agis comme expert(e) stratégique du programme de connaissance et d’expérience client de la Société des casinos du Québec. Tu développes les approches, les cadres d’analyse et les recommandations qui orientent les décisions stratégiques de l’organisation en matière de connaissance client, de commercialisation responsable, de performance marketing et de création de valeur en proximité avec les équipes marketing. À titre de référence organisationnelle en intelligence client, tu influences les orientations d’affaires en interprétant des problématiques complexes, en intégrant des données internes et externes et en produisant des alignements stratégiques portant sur la performance du programme, les comportements des clientèles, les tendances du marché, l’environnement concurrentiel et les facteurs macroéconomiques. Tu devras : interpréter les tendances du marché, les facteurs macroéconomiques et l'environnement concurrentiel afin d'orienter les décisions d'affaires et les orientations stratégiques; intégrer les principes de commercialisation responsable aux analyses et aux recommandations afin de concilier performance d’affaires, expérience client et responsabilité envers nos clientèles; développer et faire évoluer la connaissance client en analysant les comportements, les besoins, les motivations, les parcours et les tendances de consommation; définir et maintenir les segmentations stratégiques, les personas et la vision client afin d'alimenter les décisions marketing et commerciales; développer des cadres, modèles et approches permettant de résoudre des problématiques d'affaires complexes et d'orienter les décisions stratégiques; analyser les résultats, les comportements clients et les leviers d'affaires afin de guider les phases d’évolution du programme; établir des recommandations en évaluant les impacts financiers, les risques, les scénarios et la valeur d'affaires des différentes initiatives; guider les décisions d'investissement et de priorisation en participant aux exercices de planification stratégique, en développant des scénarios d'affaires et en recommandant les orientations favorisant la performance globale et la création de valeur; agir en collaboration avec l’ensemble de la communauté analytique en mobilisant les expertises pertinentes, en partageant les connaissances, les méthodes et les apprentissages, et en contribuant au développement d’approches communes et complémentaires à l’échelle de l’organisation; relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu! Exigences essentielles Baccalauréat en marketing, analytique ou dans un autre domaine pertinent Minimum de 6 ans d'expérience en intelligence d'affaires, analytique marketing ou performance d'affaires Autres exigences Compréhension avancée des principes d’expérience et connaissance client Capacité à définir des modèles analytiques et des indicateurs de performance Capacité à vulgariser et à donner du sens aux données Excellente capacité de communication, de présentation et de vulgarisation auprès de parties prenantes variées Agilité intellectuelle et curiosité technologique Pensée systémique et capacité à naviguer dans des environnements complexes Confort avec l’ambiguïté et forte capacité d’adaptation Capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires Diplôme de 2e cycle (un atout) Connaissance des outils Salesforce (un atout) Conditions de travail En Plus D'œuvrer Dans Un Environnement Divertissant, Enrichissant Et Dynamique, Tu Pourras Bénéficier D’une Multitude D’avantages Des Plus Concurrentiels Rémunération selon les structures salariales en vigueur Emploi permanent comprenant une vaste gamme d'avantages sociaux Environnement de travail hybride Emploi situé au siège social de Loto-Québec Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi dans les politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Prends note qu’on ne communiquera qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature. À propos de Loto‑Québec Loto‑Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rêver les Québécois et les Québécoises grâce à notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur. Numéro de requête 09182 Date de fin d’affichage 15-11-2026

What you’ll do

Requirements

Requires a bachelor's degree in marketing, analytics, or a related field and at least six years of experience in business intelligence, marketing analytics, or business performance. Candidates should have advanced customer experience and intelligence knowledge, strong analytical and communication skills, and the ability to work collaboratively in complex environments; a graduate degree and Salesforce knowledge are assets.