Onboarding Specialist | Spécialiste de l’intégration

Job summary

The Onboarding Specialist serves as the primary point of contact for new clients, guiding them through the setup process and providing ongoing training. They also collaborate with internal teams to resolve issues and gather feedback to improve the platform experience.

Job details

Vos responsabilités En tant que spécialiste de l’intégration, vous serez le premier point de contact pour nos nouveaux clients. Vous les accompagnerez tout au long du processus d’intégration, leur offrirez un soutien continu et les aiderez à tirer le maximum de valeur de notre plateforme propulsée par l’IA. Vos principales responsabilités incluront : Accompagner les clients dans le processus d’intégration et de configuration, en assurant une expérience fluide et positive. Offrir des formations claires et personnalisées afin d’aider les clients à se sentir à l’aise et confiants dans l’utilisation de la plateforme. Fournir un soutien continu au service à la clientèle en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en offrant des conseils proactifs. Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients grâce à des suivis et des points de contact réguliers. Collaborer étroitement avec les équipes de succès client et de soutien afin d’améliorer continuellement l’expérience d’intégration. Recueillir les commentaires des clients afin de contribuer à l’amélioration de notre plateforme et de nos processus. Profil recherché Expérience : 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle (une expérience en SaaS, en technologie ou en commerce de détail est un atout). Expérience dans le secteur automobile. Compétences : À l’aise avec la technologie : Capacité à apprendre rapidement et à expliquer des outils technologiques (une expérience en SaaS est un atout). Excellentes aptitudes en communication : Capacité à expliquer des concepts complexes de façon simple et claire, à l’oral comme à l’écrit. Créateur(trice) de relations : À l’aise pour établir des liens de confiance avec les clients. Esprit d’équipe : Aime collaborer et travailler avec différents intervenants. Rapide et efficace : Capable de travailler efficacement sans compromettre la qualité. Orienté(e) solutions : Patient(e), adaptable et capable de trouver des solutions face aux défis. Capacité à gérer plusieurs tâches : À l’aise de gérer plusieurs clients et priorités simultanément. Pourquoi Matador.ai ? Environnement innovant : Travaillez avec une équipe passionnée et tournée vers l’avenir dans l’industrie de l’IA. Flexibilité hybride : Possibilité de travailler à distance tout en maintenant un bon équilibre travail-vie personnelle. Développement de carrière : Acquérez des compétences précieuses et évoluez avec la croissance de l’entreprise. Rémunération : Salaire concurrentiel, assurance collective, prestation de bien-être, épargne-retraite et service de navette depuis les stations de métro Côte-Vertu et Montmorency. Onboarding Specialist Location: Hybrid | Type: Full-time | Industry: Automotive About Matador.ai At Matador.ai, we’re passionate about using AI to drive innovation and deliver smart, effective solutions to our clients. As we continue to grow, we're looking for a tech-savvy, customer-focused Onboarding Specialist to support new clients as they start using our platform. This is a junior role designed for someone energetic, organized, and eager to grow their career in tech and customer success. What You’ll Do As an Onboarding Specialist, you’ll be the first point of contact for new clients. You'll guide them through a seamless onboarding experience, provide ongoing support, and help them maximize the value of our AI-powered platform. Your main responsibilities will include: Leading clients through the onboarding and setup process, ensuring a smooth and positive experience. Delivering clear, tailored training to help clients become comfortable and confident with the platform. Providing ongoing customer service support by answering questions, troubleshooting issues, and offering proactive guidance. Building strong, lasting relationships with clients through regular follow-ups and check-ins. Collaborating closely with the Customer Success and Support teams to continuously improve the onboarding experience. Gathering feedback from clients to help enhance our platform and processes. What We’re Looking For Experience: 1–2 years in customer-facing roles (experience in SaaS, tech, or retail environments is a plus). Automotive industry experience. Skills: Tech-savvy: Comfortable learning and explaining technology; previous SaaS experience is a plus. Excellent communicator: Able to explain complex ideas simply and clearly, both verbally and in writing. Relationship-builder: Skilled at connecting with clients and building trust. Team player: Works well with others and values collaboration. Fast and efficient: Able to work quickly without sacrificing quality. Problem-solver: Patient, adaptable, and able to find solutions when challenges arise. Multi-tasking: Able to manage multiple clients and tasks simultaneously. Why Matador.ai? Innovative Environment: Work with a passionate, forward-thinking team in the fast-paced AI industry. Remote Flexibility: Work from anywhere with a strong work-life balance. Career Growth: Build valuable skills and grow your career as the company scales. Competitive Compensation: Competitive salary, group insurance, wellness benefit, retirement savings, and shuttle service from Côte-Vertu and Montmorency metro stations.

What you’ll do

The Onboarding Specialist serves as the primary point of contact for new clients, guiding them through the setup process and providing ongoing training. They also collaborate with internal teams to resolve issues and gather feedback to improve the platform experience.

Requirements

Candidates should have 1-2 years of experience in customer-facing roles, preferably within SaaS, technology, or the automotive industry. Strong communication, technical aptitude, and the ability to manage multiple client relationships simultaneously are essential.

Benefits

• Group insurance
• Wellness benefit
• Retirement savings
• Shuttle service

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Onboarding
• SaaS
• Communication
• Relationship building
• Technical support
• Training
• Problem-solving
• Multi-tasking
• AI platform
• Automotive industry knowledge
• Teamwork
• Energetic
• Customer Success Management
• Automotive Industry
• Customer Service
• Software As A Service (SaaS)
• Innovation
• Problem Solving
• Liens
• Multitasking
• Relationship Building
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Technical Acumen

Job areas

• Customer Service & Support
• Software
• Technology
• Onboarding Specialist
• Human Resources Specialist
• Personnel and Careers Professionals
• Human Resources Specialists

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