Agent.e, service client

Job summary

Respond to customer calls and emails, assist with placing and tracking orders, and resolve delivery, billing, and credit-related issues. Coordinate with internal departments and suppliers, authorize merchandise returns, and direct customers to the appropriate department when needed.

Job details

Votre trajet Travailler dans un environnement de travail agréable, avec une équipe dévouée. Répondre à des appels et messages courriel des clients sur différents sujets tel que placer, suivre et vérifier les états des commandes, vérifier et corriger les erreurs de livraison, donner des autorisations de retour et vérifier les demandes de réconciliation des crédits. Communiquer à l’interne avec diffèrent départements afin de bien répondre aux demandes des clients. Être un bon support pour les clients à tous les jours. Vos Responsabilités Principales Aider les clients à placer, vérifier et suivre les commandes auprès des fournisseurs Communiquer avec les clients sur différents sujets tel que les corrections des erreurs de livraison, réconciliations des crédits, facturations manuelles des commandes au besoin et les raisons du refus d’un crédit, et effectuer les recherches nécessaires pour toutes demandes de crédit des clients Donner des autorisations de retour de marchandise au CD et demander aux fournisseurs des autorisations de retour au besoin pour les retours directs Répondre aux appels et courriels et diriger les clients au besoin vers le bon département Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le.la gestionnaire tel que mémo de changements de politiques ou messages d’annonce d’un changement Sous le capot Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres : Bilinguisme, français et anglais, (parlé et écrit) car dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à collaborer fréquemment avec des clients internes à travers le Canada. Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel en particulier) Diplôme d’études collégiales (souhaitable) jumelé à 1 an d’expérience dans un poste similaire. Atouts : Rapidité et exactitude dans l’entrée des données et connaissance AS400 À propos de la division La division des Pièces d’auto regroupe les activités de vente, de distribution et de mise en marché de fournitures et pièces de remplacement pour automobiles et camions légers. Nous avons le plus grand réseau pancanadien de distribution de pièces de rechange pour véhicules. Nos bannières dans cette divisions comprennent la marque de renom NAPA Pièces d’autos, ainsi que Altrom-Autocamping, qui se spécialise dans la vente de pièces pour véhicules importés, ainsi que CMAX, spécalisée dans la peinture et les produits de carrosserie. Avec la diversité des rôles dans nos divisions, on peut facilement trouver le rôle qui nous convient!

What you’ll do

Respond to customer calls and emails, assist with placing and tracking orders, and resolve delivery, billing, and credit-related issues. Coordinate with internal departments and suppliers, authorize merchandise returns, and direct customers to the appropriate department when needed.

Requirements

Requires spoken and written fluency in French and English, strong Microsoft Office knowledge—especially Excel—and one year of experience in a similar role. A college diploma is preferred; fast, accurate data entry and AS400 knowledge are assets.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Order tracking · Preferred
• Data entry · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Processing
• Order Tracking
• Delivery Error Resolution
• Credit Reconciliation
• Returns Authorization
• Customer Communication
• Internal Department Coordination
• Data Entry
• Microsoft Office
• Microsoft Excel
• AS400
• Bilingual Communication

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Logistics

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