NIKAISE KEVINE TSAFACK TIGOUMO

Professionnelle en service à la clientèle et soutien administratif possédant une solide expérience en relations clients, suivi administratif et résolution de problèmes dans le secteur des services financiers. Reconnue pour mon professionnalisme, mon sens de l'organisation, mon écoute active et ma capacité à établir des relations de confiance avec la clientèle. Formée aux outils de la suite Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams), je m'adapte rapidement à de nouveaux environnements de travail et je suis motivée à offrir un service de qualité tout en contribuant efficacement aux objectifs de l'organisation.

• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word

1. Chargée de la relation client

   Advans Cameroun

   Jan 2026 to Jan 2026

   • Accueil et assistance des clients pour leurs demandes liées aux services bancaires et financiers. • Gestion du suivi administratif et de la documentation des clients. • Accompagnement des clients tout au long des processus de services financiers. • Résolution des préoccupations des clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. • Contribution aux objectifs de satisfaction de la clientèle et de qualité du service.

2. Conseillère en service à la clientèle

   Optimum Finances

   Jan 2023 to Jan 2025

   succursale de Bafoussam, Cameroun

   • Accueil et orientation professionnelle des clients. • Gestion des demandes, questions et plaintes des clients. • Suivi administratif des dossiers clients et des opérations quotidiennes. • Assistance aux clients dans les procédures financières et la documentation. • Fidélisation de la clientèle grâce à un service de qualité et à un accompagnement personnalisé.

1. Institution non indiquée

   Licence en gestion des opérations de commerce international, gestion des opérations de commerce international

   2021

   Gestion des relations d’affaires Gestion de la relation client Communication professionnelle Négociation et suivi administratif

2. Institution non indiquée

   Diplôme national supérieur (HND)

   2018

   Gestion commerciale et administrative Relations avec la clientèle Organisation des services et des opérations

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint et Teams)

  Formation à distance Canada (F@D)

• Certificat de secourisme en milieu de travail – Secourisme intermédiaire avec RCR et DEA (Niveau C)

  First Aid Blueprint

• Les e-mails professionnels

  HP LIFE

• Vérification des antécédents – Niveau 3 (Secteur vulnérable)

  Service de police d'Ottawa

• Gestion de la relation client (CRM)

  HP LIFE

• Certificat en gestion de projet

  Canadian Academy of Business Administration and Technology

• Certificat SIMDUT (WHMIS)

  AixSafety.com

• Sensibilisation des travailleurs à la santé et à la sécurité en 4 étapes

  Ministère du Travail, de la Formation et du Développement des compétences de l'Ontario

• Certificat en sécurité informatique et connaissance de Windows

  Formation à distance Canada (F@D)

• EnglishBasic
• FrenchFluent