Directeur(trice) de Nuit

Job summary

The Night Manager is responsible for performing the night audit, balancing financial accounts, and preparing daily operational reports. They also supervise reception operations, ensure guest and facility security, and provide professional customer service throughout the night shift.

Job details

Sandman Hôtel Montréal-Longueuil est à la recherche d'une personne intègre, fiable et dynamique pour occuper le poste de Directeur(trice) de Nuit. La candidate ou le candidat doit avoir une expérience et des connaissances en hôtellerie. Cette position nécessite une adaptation rapide aux changements et aux systèmes informatiques, une bonne gestion du stress, en plus d'une habileté à bien communiquer, de façon méthodique Responsabilités principales Opérations de nuit: Effectuer l’audit de nuit de l’hôtel. Vérifier, équilibrer et consolider les comptes des différents services. Préparer les rapports quotidiens d’exploitation de l’hôtel. Superviser les opérations de la réception pendant le quart de nuit. Vérifier l’exactitude des informations financières et des dossiers des clients. Traiter les problématiques liées à la facturation et aux paiements. Gérer les réservations, les disponibilités et l’attribution des chambres. Vérifier les feuilles de travail quotidiennes, les comptes clients, les reçus et les pièces justificatives. Présenter les factures aux clients lors du départ et recevoir les paiements. Assurer la réception et l’entreposage sécuritaire des clés provenant des différents départements. Veiller à la sécurité des invités, des employés et des installations pendant la nuit. S’assurer du respect des procédures d’urgence et des normes de sécurité de l’hôtel Effectuer toutes autres tâches connexes. Service à la clientèle: Maintenir une présence active à la réception afin de soutenir l’équipe et les invités. Offrir un service professionnel, courtois et efficace à tous les clients. Gérer les plaintes et les situations conflictuelles avec tact et professionnalisme. Répondre aux demandes de renseignements concernant les services de l’hôtel. Fournir des informations sur les attractions et services disponibles dans la communauté. Promouvoir le programme de fidélisation RSVP de Sandman. S’assurer que les membres RSVP reçoivent les avantages prévus au programme. Veiller à ce que les demandes spéciales des clients soient correctement documentées pour les arrivées du lendemain. S’assurer que l’équipe de nuit possède toutes les informations nécessaires concernant les groupes, réunions et banquets prévus pour la journée en cours et le lendemain. Exigences du poste Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Expérience pertinente en service à la clientèle et en gestion du personnel. Bonne connaissance des principes, méthodes et pratiques de l’industrie hôtelière. Bonne compréhension des pratiques comptables et des opérations de contrôle financier. Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions appropriées. Excellentes aptitudes en résolution de conflits, négociation et gestion des objections. Capacité à réagir rapidement et efficacement dans un environnement dynamique. Excellent sens de l’organisation et souci du détail. Capacité à établir et maintenir de solides relations avec les clients, partenaires d’affaires et différents départements. AVANTAGES Programme de reconnaissance et récompenses Tarifs préférentiels pour les séjours des employés ainsi que pour leur famille et leurs amis Rabais de 25 % dans nos restaurants pour des groupes allant jusqu’à 6 personnes Accès à prix réduit aux billets de remontées mécaniques à Grouse Mountain et Revelstoke Mountain Resort Opportunités de croissance : l’avancement de carrière commence à l’interne Programme de formation structuré et dédié Programme d’aide aux employés (PAE) : soutien gratuit en santé mentale, conseils juridiques et financiers Prime de référencement : recommandez un ami ou un membre de votre famille et recevez une récompense Assurance collective (vie, santé, soins dentaires, soins de la vue) Séjours gratuits offerts aux employés après une année de service Régime d’épargne-retraite collectif (REER) avec contribution de l’employeur Joignez-vous à l’équipe de Sandman Hôtel Montréal-Longueuil et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos invités, même pendant les heures les plus tranquilles de la nuit. Nous croyons qu'en prenant soin des membres de notre équipe, nous créons une atmosphère positive qui profite à la fois aux membres de notre équipe et aux invités. Nous voulons que vous aimiez venir travailler et que vous trouviez également que travailler avec Northland a une influence positive sur votre vie en dehors du travail. AVANTAGES: Salaire très compétitif et environnement de travail très agréable Avantages sociaux (plan REER pour les employés admissibles) Assurances collectives après 3 mois de service à temps plein. (Soins de santé prolongés, soins dentaires, soins de la vue) Programmes de reconnaissance pour les employés (primes et cadeaux) Programmes de référence (prime à partir de 250$) Possibilité d'avancement Stationnement gratuit 3 nuits gratuites dans l'un de nos hôtels à travers le Canada après une année de travail Tarif de chambre réduit pour les employée, amis et familles 25% de réduction dans tous nos restaurants pour un maximum de 6 personnes 50% sur les laissez-passer / billets de remontée à Grouse Mountain et Revelstoke Mountain Resort HumanaCare soutien et conseil en santé mentale gratuits REMARQUES: Les Candidats qualifiés sont invités à postuler avec un CV. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec calles retenues pour une entrevue. Vous devez avoir le droit légal de travailler au Canada pour présenter une demande. puisque l'employeur n'a pas d'evaluation d'impact du marché du travail (EIMT) qui soutient un travailleur étranger. ** Les deande d'emploi ne seront pas acceptés par courriel, en personne ou par télephone.

What you’ll do

The Night Manager is responsible for performing the night audit, balancing financial accounts, and preparing daily operational reports. They also supervise reception operations, ensure guest and facility security, and provide professional customer service throughout the night shift.

Requirements

Candidates must be fluent in French and English and possess relevant experience in customer service and personnel management. A strong understanding of hospitality industry practices, financial control operations, and conflict resolution skills is required.

Benefits

• Recognition and rewards program
• Preferential rates for employee stays
• 25% discount in restaurants
• Discounted ski lift tickets
• Structured training program
• Employee Assistance Program
• Referral bonus
• Group insurance
• Free stays after one year of service
• Group RRSP
• Free parking

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Financial Reporting · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Communication · Preferred
• Time management · Preferred
• Attention to detail · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Hotel management
• Night audit
• Customer service
• Staff supervision
• Financial reporting
• Conflict resolution
• Problem solving
• Communication
• Time management
• Attention to detail
• Emergency procedures
• Accounting practices
• Reservation management
• Bilingualism
• Financial Controls
• Hotel Operations
• Hotel Management
• Bilingual (French/English)
• Accounting
• Auditing
• Multilingualism
• Internal Controls
• Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Emergency Procedures
• Financial Accounting
• Financial Statements
• Problem Solving
• Operations
• Time Management
• Balancing (Ledger/Billing)
• Detail Oriented

Job areas

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Security & Safety
• Night Manager
• Hospitality Operations Supervisor
• Manufacturing Managers
• General and Operations Managers

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