Agent·e d’information

Job summary

Respond to consumers, insurers, and industry stakeholders about automobile insurance contracts and practices, and guide consumers who are having difficulty obtaining coverage. Act as an intermediary between consumers and insurers, document cases, identify emerging issues, and contribute to service improvements.

Job details

Type de Poste : Permanent à temps plein Rémunération : 58 583$ à 73229$ par an Le Groupement des assureurs automobiles (GAA) est un organisme à but non lucratif qui aide les conducteurs québécois en matière d’assurance automobile et qui facilite le règlement des sinistres. En tant qu’Agent.e d’information, vous répondrez aux demandes des consommateurs, des compagnies d’assurance et des intervenants de l’industrie. Vous les guiderez dans la compréhension des contrats et des pratiques en assurance automobile, tout en accompagnant les consommateurs dans leurs démarches auprès des assureurs Ce Qui Vous Attend Répondre aux demandes d’information concernant l’application des contrats et les pratiques en assurance automobile; Informer et accompagner les consommateurs dans leurs démarches lorsqu’ils éprouvent des difficultés à obtenir une assurance automobile; Agir comme intermédiaire entre les consommateurs et les assureurs afin de faciliter les échanges, soutenir leurs démarches et contribuer à la recherche de solution adaptée à leur situation; Documenter les demandes et les dossiers dans les outils de suivi du Centre d’information sur les assurances automobiles (CIAA); Repérer les enjeux et les tendances exprimées par les consommateurs; Contribuer, au besoin, à l’élaboration de solutions pour améliorer la qualité du service et favoriser une image positive de l’industrie. Ce Que Nous Recherchons Diplôme d’études collégiales (DEC) en assurances ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente; Minimalement 3 ans d’expérience en assurances automobiles; Bilinguisme (anglais et français); Excellente maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Adobe, ...) et aisance avec les technologies; Un bon esprit d’analyse et du jugement pour évaluer les situations et déterminer les démarches appropriées; Capacité à expliquer clairement des informations parfois complexes; Sens de l’organisation, rigueur dans la documentation et suivi des dossiers; Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles; Une bonne capacité à collaborer et à s’adapter dans un environnement en évolution. Ce Que Nous Avons à Vous Offrir Rémunération compétitive (salaire, bonification de performance); Environnement bienveillant qui favorise la conciliation travail vie personnelle : Horaire hybride flexible (1 jour par semaine ou 2 jours à toutes les 2 semaines et selon les besoins) Programme de temps compensé (10 jours par année) Une semaine de congé additionnelle pendant les Fêtes Banque de congés personnels et maladie, ainsi que d’autres congés (étude-examen, déménagement, etc.); Régime de retraite à prestation déterminée; Avantages sociaux compétitifs : assurance vie, santé, dentaire et invalidité; Programme d’aide aux employé·e·s (PAE); Programme mieux-être : activités physiques, sociales et culturelles; Équipement informatique fourni et programme de soutien à l’ergonomie pour le télétravail. Toute combinaison d’études et d’expériences jugée équivalente sera considérée. Au Groupement des assureurs automobiles (GAA), nous nous engageons à traiter tou·te·s les candidat·e·s de manière juste et équitable. Si vous avez besoin de soutien au cours du processus de sélection et/ou d’embauche, y compris des mesures d’adaptation pour personne en situation de handicap, veuillez-nous en informer dès que possible. Veuillez noter que l’information reçue sera traitée en toute confidentialité.

What you’ll do

Respond to consumers, insurers, and industry stakeholders about automobile insurance contracts and practices, and guide consumers who are having difficulty obtaining coverage. Act as an intermediary between consumers and insurers, document cases, identify emerging issues, and contribute to service improvements.

Requirements

Requires a college diploma in insurance or an equivalent combination of education and relevant experience, plus at least three years of automobile insurance experience. Candidates must be bilingual in English and French, proficient with office tools and technology, and have strong analytical, communication, organizational, and interpersonal skills.

Benefits

• Performance Bonus
• Flexible Hybrid Schedule
• Compensatory Time Program
• Additional Week of Holiday Leave
• Personal and Sick Leave
• Other Leave (Study and Exam, Moving)
• Defined Benefit Pension Plan
• Life Insurance
• Health Insurance
• Dental Insurance
• Disability Insurance
• Employee Assistance Program
• Wellness Program
• Computer Equipment Provided
• Remote Work Ergonomics Support

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• adaptability · Preferred
• Collaboration · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Clear Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Automobile Insurance
• Insurance Contract Interpretation
• Consumer Support
• Customer Service
• Intermediation
• Case Documentation
• Issue Identification
• Analytical Thinking
• Judgment
• Clear Communication
• Organization
• Attention to Detail
• Interpersonal Skills
• Collaboration
• Adaptability
• Microsoft Office

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting