Customer Service Representative

Job summary

The Customer Service Representative interacts with customers via phone, email, and online chat to provide support and information about products or services. They also manage customer orders and follow up on inquiries, ensuring customer satisfaction.

Job details

Fonctions Et Responsabilités Interagit avec les clients par téléphone, courriel et clavardage en ligne afin de fournir du soutien et de l’information sur les produits ou services. Recueille et saisit les commandes pour des produits ou services nouveaux ou additionnels. Assure le suivi des commandes des clients en collaboration avec le service des achats afin de veiller au respect des exigences des clients. Répond aux questions et traite les plaintes des clients; lorsque le problème dépasse ses connaissances, le transfère au spécialiste assigné ou à un autre membre du personnel approprié. Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les problèmes et préoccupations des clients. Tient à jour les comptes clients ainsi que les dossiers des interactions avec les clients, incluant les détails des demandes, plaintes ou commentaires. Gère l’ensemble du cycle des ventes et des retours. Effectue toute autre tâche connexe assignée, y compris un soutien occasionnel aux fonctions administratives. Compétences Et Aptitudes Requises Excellentes compétences en communication, incluant l’écoute active. Axé(e) sur le service à la clientèle et capable de résoudre les plaintes des clients. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et connaissance intermédiaire de Microsoft Dynamics 365 Business Central, avec capacité d’apprendre de nouveaux logiciels. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement rapide. Bilingue (français et anglais). Formation Et Expérience Requises Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle. Exigences Physiques Périodes prolongées en position assise à un bureau et travail à l’ordinateur.

What you’ll do

The Customer Service Representative interacts with customers via phone, email, and online chat to provide support and information about products or services. They also manage customer orders and follow up on inquiries, ensuring customer satisfaction.

Requirements

Candidates must have a high school diploma or equivalent and a minimum of 3 years of customer service experience. Strong communication skills and proficiency in computer tools are also required.

Listed skills

• Customer service · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Communication Skills
• Customer Service
• Problem Solving
• Active Listening
• Multitasking
• Microsoft Office
• Microsoft Dynamics 365
• Bilingual

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative
• Manufacturing