Spécialiste en messagerie N2

Job summary

Provide Level 2 technical support for messaging and mobile device management solutions including Exchange, Teams, and Intune. Manage infrastructure maintenance, monitoring, and disaster recovery planning while ensuring SLA compliance.

Job details

Company Description Wepoint is the architect of major transformations for businesses and public sector organizations. We support our clients from strategy through technological implementation, always striving to think beyond the obvious and to act within the framework of Economic, Social, Environmental, and Technological Responsibility (RESET). Our goal is to create new ways of working, new economic models, and smarter environments. In nearly 20 years, we have become one of the key players in digital transformation, employing 3,500 people across Europe, Tunisia, North America, and the Asia-Pacific region. What We Are Looking For COURAGE – AUTHENTICITY – OPENNESS – COMMITMENT – ELEGANCE Do these words resonate with you? They are our company values. At Wepoint, we are looking for committed talents who are ready to share their expertise within open and collaborative teams, and who are not afraid to take initiative. We also value people who are able to challenge themselves and continuously improve. At the heart of relationships at Wepoint are authenticity and the constant pursuit of excellence for our clients — this is what we expect from our future colleagues. Description Du Poste Le(la) titulaire du poste sera amené(e) à intervenir sur tous les aspects de la plateforme de messagerie, qui comprend notamment Exchange, Intune, Ironport et Teams. Ses principales responsabilités quotidiennes consisteront à traiter les demandes d’assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, ainsi qu’à résoudre tout problème lié à l’infrastructure. En outre, il(elle) devra effectuer des tâches de maintenance de l’infrastructure, notamment la gestion des correctifs et les mises à niveau. Le(la) titulaire de ce poste participera à un système de rotation des astreintes et devra donc être disponible en dehors des heures de bureau pour traiter les problèmes liés à l’infrastructure et les escalades. Responsabilités Gestion technique Fournissez un support technique de niveau 2 (demandes et incidents) aux utilisateurs concernant les solutions de messagerie électronique, de messagerie instantanée et de gestion des appareils mobiles. Cela inclut Microsoft Exchange, Teams, Intune, Ironport, Tivoli Directory Server, FireEye et Symphony; Surveiller les infrastructures de messagerie dans toutes les régions et mettre en œuvre des mesures correctives en cas de problème; Effectuer des tâches de gestion des changements (gestion des correctifs, tests de reprise après sinistre, mise en production) liées aux infrastructures de messagerie pendant et en dehors des heures de bureau; Doit faire preuve d’un esprit d’amélioration continue et d’une orientation vers l’atténuation des risques, et améliorer de manière proactive la surveillance, l’efficacité, la fiabilité, la capacité et la qualité de tous les services informatiques relevant de son périmètre de gestion; Il est chargé de disposer d’un plan de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (RPS) opérationnel, à jour, documenté et testé. Gestion des relations métier Assurer la liaison avec les équipes chargées des applications métier, les équipes informatiques régionales, le support infrastructure mondial et les équipes de sécurité informatique afin de résoudre les problèmes, mener à bien les tâches et livrer les projets dans les délais impartis; Fournir les informations pertinentes aux équipes du centre de services et/ou aux utilisateurs dans le cadre de la gestion des changements ou à la suite d’un incident. Gouvernance Responsable de la partie du SLA relative à la « tour » : définition du SLA, rapports, tableaux de bord; Assurer la coordination et la collaboration avec le responsable mondial du domaine fonctionnel concerné; Veiller à ce que les instructions et les directives du Groupe (en particulier les directives de sécurité informatique et la gouvernance mondiale ITI&P) soient respectées et que l’architecture soit validée; Responsable de la mise en œuvre des contrôles ainsi que de la résolution des points d’audit liés à la « tour ». Domaines de résultats clés Optimiser l’infrastructure et piloter la stratégie de la tour conformément à la stratégie du siège social; Garantir le bon fonctionnement des systèmes grâce à une infrastructure résiliente, des effectifs adéquats, la remontée des problèmes, une documentation appropriée, des procédures/contrôles efficaces et un suivi rigoureux; Définir et mettre en œuvre une stratégie complète de surveillance collaborative de l’infrastructure et des services; Suivre et gérer de manière proactive les incidents. Élaborer des stratégies d’amélioration visant à réduire les incidents; Suivre et gérer de manière proactive les actifs; Élaborer des procédures et des contrôles informatiques pour la tour. Qualifications Au moins 5 ans d’expérience dans des environnements d’infrastructures informatiques complexes; Expérience au sein de grandes organisations (structure matricielle avec lignes hiérarchiques locales et fonctionnelles); Formation ITIL et expérience avec les outils ITSM; Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis, le poste demandant de communiquer avec des clients et des partenaires situés à l'extérieur du Québec. Bonnes connaissances et expérience des systèmes suivants : Client Outlook; Teams; Active Directory (connaissances de base sur AD, GPO, les scripts, etc.); Intune MDM; IronPort; Scripts PowerShell. Compréhension de la configuration de base d’une infrastructure informatique : Systèmes Wintel : Windows Server; Réseau : topologie WIN/MAN/LAN, ICP/DMZ, équilibreur de charge F5, pare-feu; Stockage : NAS/SAN/DAS DNS; Microsoft, Windows 10/11; Solides connaissances en ITIL (prestation de services). Seuls les candidat(es) légalement autorisés(ées) à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés(ées) Wepoint Benefits Minimum of 3 weeks of vacation starting from the first year; Comprehensive group insurance with a generous employer contribution; Employer contribution to a group RRSP; Full remote work flexibility: Hybrid, Remote, or On-site; A warm, bright, and welcoming office offering fresh fruit, coffee, beverages, occasional meals, etc.; Annual IT equipment budget; A balanced work environment with flexible working hours; Career development: training and certifications, online or in-person learning, Wepoint Academy, etc.; An international community of experts ready to share their knowledge; A company culture focused on individuals’ needs and their belonging to a strong community. #tech&security Permis CNESST : AP-2504754, AP-2504755, AR-2504756

What you’ll do

Provide Level 2 technical support for messaging and mobile device management solutions including Exchange, Teams, and Intune. Manage infrastructure maintenance, monitoring, and disaster recovery planning while ensuring SLA compliance.

Requirements

Requires at least 5 years of experience in complex IT infrastructure environments and proficiency in ITIL methodologies. Candidates must be fluent in both French and English and possess strong technical knowledge of Wintel systems and networking.

Benefits

• Minimum of 3 weeks of vacation starting from the first year • Comprehensive group insurance • Employer contribution to a group RRSP • Full remote work flexibility • Office perks including fresh fruit, coffee, and beverages • Annual IT equipment budget • Flexible working hours • Career development training and certifications • Wepoint Academy

Listed skills

• Incident Management · Preferred
• Microsoft Teams · Preferred
• Active Directory · Preferred
• DNS · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Microsoft Exchange
• Microsoft Teams
• Microsoft Intune
• IronPort
• PowerShell Scripting
• Active Directory
• ITIL
• ITSM Tools
• Windows Server
• Network Topology
• F5 Load Balancer
• Firewalls
• DNS
• French Language
• English Language
• Incident Management

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Security & Safety
• Administrative