Gestionnaire, marketing client

Chez Poka, nous réinventons la manière dont les équipes de première ligne travaillent, apprennent et résolvent des problèmes au quotidien. Nous sommes la principale plateforme pour les travailleurs.euses connectés du secteur manufacturier. Notre logiciel permet aux opérateurs.trices de partager leur connaissance, de collaborer en temps réel et de favoriser l’amélioration continue. Vois ça comme l’interface humaine dans l’écosystème de l’Usine Intelligente, qui génère des données et informations pertinentes qui permettent des améliorations de processus. Nous sommes fiers d’accompagner des leaders mondiaux comme Nestlé, Bosch, Mars et Danone dans leur transformation numérique. En rejoignant la famille IFS, nous avons étendu notre portée à l’international et continuons de faire grandir notre impact à l’échelle mondiale. Chez Poka, on transforme la façon dont les équipes de première ligne travaillent, apprennent et résolvent les problèmes. Notre plateforme du travailleur connecté est conçue spécifiquement pour le secteur manufacturier, ce qui permet aux travailleurs de première ligne de partager leurs connaissances, de collaborer en temps réel et de stimuler l'amélioration continue. Voyez ça comme le maillon numérique manquant, celui qui amène l'interface humaine dans l'écosystème de l'usine intelligente, en générant les bonnes données et les bons constats qui ouvrent la voie à des améliorations de processus d'une tout autre ampleur. On est fiers d'accompagner des chefs de file mondiaux comme Nestlé, Bosch, Mars et Danone dans leur parcours de transformation numérique. Et maintenant qu'on fait partie de la famille IFS, notre portée et notre impact ne cessent de grandir à l'échelle mondiale. Les meilleures histoires de clients, ça se mérite. Si tu as bâti un programme de référencement à partir de vraies relations, pas de demandes de références envoyées à la hâte chaque fois que les ventes ont besoin d'un logo, ce poste a été pensé pour toi. À propos du poste La personne au poste de gestionnaire, marketing client est responsable de la façon dont les clients de Poka rayonnent sur le marché : à travers des études de cas, des comités consultatifs, des groupes d'utilisateurs et le genre de relations qui font qu'un client répond au téléphone quand on l'appelle. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de la réussite client, des ventes et du produit pour bâtir un moteur de référencement qui suit le rythme de notre croissance et qui donne au terrain les preuves dont il a besoin pour conclure des ventes. Ce n'est pas un poste de coordination de contenu. La bonne personne est à l'aise dans une salle de conférence avec un VP des opérations, sait comment demander une référence à un directeur d'usine sans que ça ait l'air d'une faveur, et comprend que la relation avec un cadre client est l'actif le plus précieux. L'étude de cas, ce n'est qu'un sous-produit. Ce que tu feras Bâtir et entretenir un bassin d'ambassadeurs clients : références, sujets d'études de cas, conférenciers potentiels et hôtes de visites de site, en mettant l'accent sur le développement de relations avec des cadres capables de parler de résultats d'affaires, pas seulement de fonctionnalités du produit. Gérer le comité consultatif client de A à Z : conception de l'ordre du jour, sélection des participants, suivis avant et après les rencontres, et transformer ce que tu entends en pistes d'action concrètes pour les équipes du produit et du marketing. Animer des groupes d'utilisateurs régionaux et des tables rondes virtuelles auxquels les leaders du secteur manufacturier ont vraiment envie de participer. Pas des webinaires déguisés, mais des rencontres où des pairs échangent sur de vrais problèmes et de vraies solutions. Développer des histoires de clients sous différents formats : études de cas écrites, vidéos courtes, récits de rendement (ROI) et contenu signé par les clients pour des événements et des programmes de leadership éclairé. Bâtir le calendrier d'événements clients, incluant les sessions organisées par Poka, les volets clients dans des événements de l'industrie comme IFS Unleashed, et les visites sur place qui deviennent aussi des occasions de raconter de belles histoires. Collaborer avec les équipes des campagnes et du contenu pour s'assurer que les preuves clients se retrouvent là où ça compte (publicités, séquences de maturation, présentations de vente, pages web) au lieu de dormir dans un dossier partagé. Mesurer ce qui fonctionne : vélocité des références, santé du bassin d'études de cas, participation au comité consultatif et engagement de la communauté. Présenter ces chiffres lors de la planification d'équipe avec des comptes rendus clairs. Ramener la perspective du client au sein du marketing, en signalant quand le message ne correspond pas à ce que les clients disent vraiment, et en poussant pour le langage qui, lui, y correspond. Ce que tu apportes De 4 à 6 ans d'expérience en marketing client, en gestion de communauté, en réussite client ou en marketing terrain B2B, dont une partie dans le SaaS d'entreprise ou les technologies industrielles. Tu as bâti un programme de référencement, pas seulement contribué à un. Tu sais à quoi ressemble un bassin de références en bonne santé, et à quoi ça ressemble juste avant que ça se tarisse. Une feuille de route en matière de relations à long terme avec des directeurs d'usine, des directeurs des opérations et des VP du secteur manufacturier, pas de contacts ponctuels. Tu bâtis la confiance avec le temps et tu demandes des choses (une référence, une citation, une plage de conférence) d'une manière qui renforce la relation au lieu de l'épuiser. Le jugement qui vient de l'art de trouver des ambassadeurs parmi des cadres très occupés sans gruger leur bonne volonté. Cet instinct-là, ça vient de l'expérience, pas de l'observation. Une plume solide. Tu peux prendre une entrevue client d'une heure et en tirer quelque chose qu'un client potentiel aurait vraiment envie de lire. Une connaissance pratique de HubSpot et de Salesforce pour faire le suivi des programmes et des contacts. Le sens de l'organisation pour mener plusieurs programmes de front sans en laisser tomber un seul. La maîtrise du français est un atout important, vu la clientèle de Poka. Pourquoi Poka Tu te trouveras à la croisée des relations clients, du marketing et du secteur manufacturier de première ligne, assez proche du travail pour en voir l'impact, avec l'autonomie nécessaire pour façonner le fonctionnement de toute une fonction de référencement. À mesure que Poka grandit au sein de la famille IFS, les histoires de clients que tu bâtis deviennent les preuves qui portent la marque vers de nouveaux marchés. Si tu cherches de l'autonomie et un programme que tu peux vraiment appeler le tien, c'est ici. Nous offrons: Un environnement de travail dynamique et collaboratif; Politique de vacances généreuse dès ton arrivée; Mode hybride - Les employé.es qui habitent dans un rayon de 40 km de notre bureau de Québec ou de 15 km de notre bureau de Montréal doivent travailler au bureau deux jours par semaine. Travail 100 % à distance si vous ne résidez pas dans les rayons mentionnés ci-dessus; Horaire réellement flexible permettant d’adapter ton emploi du temps; Assurance collective dès ton premier jour (dentaire, médicaments, invalidité, assurance voyage, etc.) avec contribution de l’employeur, comprenant l’accès à la télémédecine et à un PAE; REER collectif avec contribution de l’employeur, offert après un an de service via Wealthsimple; MacBook Pro et une allocation de 500$ pour ton bureau à la maison lors de l'embauche; Un généreux budget annuel de formation et développement pour soutenir ta croissance, ainsi que les outils et opportunités nécessaires pour continuer à progresser dans ta carrière. Un programme de référencement d'employés avantageux pour les embauches réussies. Des collations savoureuses à volonté (Fruits frais, collations, viennoiseries, cafés, thés, etc.) Tu veux en savoir plus sur notre culture? Clique ICI. À noter: La compréhension de l’anglais est essentielle chez Poka, car c’est la langue utilisée lors de nos réunions de compagnie et de nombreuses communications internes, assurant une collaboration et une prise de décision efficace. De plus, comme Poka évolue dans un environnement international, l’anglais est la langue principale de communication avec nos clients et partenaires, ce qui permet de mieux les servir et de représenter Poka de façon professionnelle.

The role is responsible for building a customer ambassador pool and managing the customer advisory board to generate business evidence and referrals. It involves creating customer success stories across various formats and collaborating with sales and product teams to align marketing messages with customer reality.

Requires 4 to 6 years of experience in customer marketing or B2B field marketing, specifically within Enterprise SaaS or industrial technology. Candidates must have a proven track record of building referral programs and maintaining long-term relationships with manufacturing executives.

• Generous vacation policy • Group insurance (dental, drugs, disability, travel insurance, etc.) • Telemedicine and Employee Assistance Program (EAP) • Group RRSP with employer contribution • MacBook Pro • Home office allowance of $500 • Annual training and development budget • Employee referral program • Complimentary snacks and beverages

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Marketing
• Community Management
• B2B Field Marketing
• Referral Program Management
• Relationship Building
• Case Study Development
• Customer Advisory Board Management
• HubSpot
• Salesforce
• Content Writing
• Event Planning
• ROI Storytelling
• Smart Factory
• Case Study
• Customer Success Management
• Business-To-Business (B2B) Marketing
• Digital Transformation
• Business Marketing
• Business To Business
• Management
• Software As A Service (SaaS)
• Customer Advocacy
• Field Marketing
• Sales
• Marketing
• Referral Marketing
• HubSpot CRM
• Enterprise Application Software

• Marketing
• Management & Leadership
• Software
• Manufacturing
• Customer Service & Support
• Customer Marketing Manager
• Marketing Manager (General)
• Sales and Marketing Managers
• Marketing Managers

Minimum experience

5+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Office presence

2 days per week