Gestionnaire support et service clients

Job summary

Plan and supervise support and service activities to ensure high-quality delivery for clients. Lead and develop a technical support and field service team while acting as a bridge between technical teams, project management, and customers.

Job details

Tu es un leader humain, orienté action, qui sait autant gérer et coordonner une équipe technique expérimentée que placer l'expérience client au cœur de chaque décision ? Ce poste est fait pour toi. Ton futur environnement de travail Le Campus Premier Tech à Rivière-du-Loup, notre Siège mondial. Ta future équipe Chez Premier Tech Systèmes Automatisés, nous optimisons les installations manufacturières de nos clients grâce à des systèmes novateurs à haute valeur ajoutée qui exploitent le plein potentiel de l’automatisation et de la robotique. Nous faisons partie des plus importants fournisseurs d’équipements automatisés de conditionnement, de manutention et d’emballage au monde – que ce soit pour des produits alimentaires, agricoles, organiques ou industriels. Chez nous, tu profiteras de nombreux avantages Environnement qui favorise un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle Université Premier Tech - développement des compétences et perfectionnement Possibilité d’explorer des opportunités selon tes ambitions de carrière Médecin et infirmière - Campus Siège mondial Programme d’aide aux équipiers et famille - Télémédecine Service de conciergerie et rabais aux équipiers Assurance collective et régime de retraite avec contributions de l’employeur Forfait de relocalisation (selon conditions et modalités en vigueur) Ton futur rôle Planifier et superviser les activités de support et de service, en assurant une prestation de qualité pour nos clients Accompagner et faire évoluer une équipe de soutien technique et service terrain Piloter des projets d’amélioration et accompagner les équipiers à travers les changements organisationnels Agir comme mentor technique en transmettant les connaissances de façon structurée et accessible Être le point de jonction entre les équipes techniques, de gestion de projet et les clients pour assurer une communication fluide et proactive Incarner l'expérience client dans chaque décision opérationnelle, en gérant les situations complexes avec calme et discernement Définir des attentes claires et transparentes au sein de l'équipe, en favorisant la collaboration et les synergies interéquipes Compétences requises Expérience pertinente en gestion d'équipes techniques de service et/ou support client Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier Leadership humain et rassembleur Proactivité dans la gestion du changement et dans l'accompagnement des équipes Positif, calme et réfléchi tout en étant orienté action Excellentes aptitudes en communication pour favoriser la collaboration entre les différentes parties prenantes Capacité à établir des relations durables avec les clients en comprenant leurs besoins et en y répondant efficacement Bonne compréhension des principes d’affaires Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à les mener à terme avec succès Maîtrise de l'anglais – à des fins de communication interne avec nos équipiers, nos clients et nos fournisseurs hors Québec Ces mots suscitent-ils ton intérêt? Expérience client, support technique, automatisation industrielle, gestion de services, gestion d’équipe, leadership Tu as envie de nous rejoindre? Postule dès maintenant, nous attendons ta candidature avec impatience!

What you’ll do

Plan and supervise support and service activities to ensure high-quality delivery for clients. Lead and develop a technical support and field service team while acting as a bridge between technical teams, project management, and customers.

Requirements

Requires relevant experience managing technical service or customer support teams within an industrial or manufacturing environment. Must possess strong human leadership skills, proactivity in change management, and fluency in English for internal and external communication.

Benefits

• Work-life balance • Skills development and training • Career growth opportunities • On-site doctor and nurse • Employee and family assistance program • Telemedicine • Concierge service and employee discounts • Group insurance • Retirement plan with employer contributions • Relocation package

Listed skills

• Change Management · Preferred
• Project management · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Team Management
• Customer Experience
• Industrial Automation
• Change Management
• Technical Mentorship
• Project Management
• Stakeholder Communication
• Business Principles
• English Proficiency
• Conflict Resolution

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Engineering