Pulsar - Opérations et maintenance du REM

Conseiller(ère) – Expérience client et relations avec la communauté

French posting

Brossard, QC
Hybrid
Posted Oct 20, 2026
1 position

Opens LinkedIn

Employment type: Full-time
Experience level: Mid-level · 2+ years
Minimum education: Bachelor’s degree
Posting language: French
Working hours: 40 hours per week
Seniority: Mid-Senior level

Job summary

Develop and implement initiatives to improve REM customer experience, analyze user feedback, and contribute to customer communications and consistent network signage. Maintain positive relationships with communities and stakeholders, support information campaigns and community inquiries, and collaborate with operations, safety, customer service, and communications teams.

Job details

About Us Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance. Pulsar est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) – Expérience client et relations avec la communauté. Nous façonnons la mobilité de demain. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. Si vous aimez les défis, les communications, les relations avec les citoyens et l’amélioration continue de l’expérience client, lisez ce qui suit! Votre rôle Sous la supervision de la directrice – Communications et expérience client, vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience des usagers du REM et au maintien de relations positives avec les communautés desservies. Vous Aurez Notamment à Développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience client; Analyser les commentaires des usagers et identifier des pistes d’amélioration; Participer à la création et à la diffusion de communications destinées aux clients; Contribuer à l’amélioration et à la cohérence de la signalétique du réseau; Maintenir un dialogue avec les citoyens, partenaires et parties prenantes; Participer à la gestion des demandes, commentaires et préoccupations de la communauté; Soutenir les campagnes d’information et les activités de communication; Collaborer étroitement avec les équipes d’opérations, de sécurité, de service à la clientèle et de communication. Exigences Formation et expérience Baccalauréat en communication, relations publiques, marketing, urbanisme ou dans un domaine pertinent; De 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire; Expérience en expérience client, communication, relations publiques ou mobilisation des parties prenantes. Compétences Excellentes habiletés de communication et de rédaction; Capacité à vulgariser l’information et à adapter les messages à différents publics; Sens de l’écoute et fortes aptitudes relationnelles; Esprit d’analyse, autonomie et sens de l’organisation; Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément; Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; Bonne connaissance de l’anglais, un atout. Informations contractuelles Poste permanent à temps plein; Mode de travail hybride (présentiel et télétravail selon la politique en vigueur); Participation occasionnelle à des événements en dehors des heures régulières de travail. Informations contractuelles Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidité; Assurance vie; Régime de retraite avec contribution de l’employeur; Jours de congé personnels et vacances disponibles dès l’embauche; Accès au REM gratuitement; Possibilité de travail en mode hybride; Programme d’aide aux employés; Télémédecine; Stationnement sur place. Joignez-vous à une équipe passionnée et contribuez à offrir une expérience de mobilité exceptionnelle aux usagers du REM tout en renforçant les liens avec les communautés que nous desservons.

What you’ll do

Requirements

A bachelor's degree in communications, public relations, marketing, urban planning, or a related field and 3–5 years of relevant experience are required. Candidates should have strong communication and writing skills, interpersonal and analytical abilities, organization and autonomy, and excellent spoken and written French; English is an asset.