Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2

Job summary

This role acts as a key escalation point for complex technical issues across networking, security, infrastructure, and cloud platforms, requiring deep troubleshooting skills combined with high-level client communication. Responsibilities include supporting and maintaining secure client environments, resolving escalated incidents, contributing to infrastructure projects, and ensuring best practices are followed in network, security, and system operations.

Job details

Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2 Ce poste est également affiché en français. Qui nous sommes Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale. Nous sommes Quadbridge. Découvrez comment nous construisons ensemble les solutions de demain À propos du poste Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau. Vous serez responsable de soutenir et de maintenir des environnements clients sécurisés, de résoudre les incidents escaladés, de contribuer aux projets d’infrastructure et d’assurer l’application des meilleures pratiques dans les domaines du réseau, de la sécurité et des opérations systèmes. Responsabilités principales Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés. Soutien auprès des clients Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire Réseautique et infrastructure de sécurité Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant : Réseaux LAN/WAN Points d’accès Wi-Fi et contrôleurs Connexions VPN (site à site et VPN client) Configurer et administrer les pare-feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base) Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques Systèmes, virtualisation et infonuagique Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant : Environnements serveurs et stockage Plateformes de virtualisation Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam) Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de : Serveurs physiques, stockage et équipements réseau Machines virtuelles et services connexes Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant : Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité) Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès) Outils, processus et amélioration continue Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients Opérations et collaboration d’équipe Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine) Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets Offrir du mentorat aux membres juniors de l’équipe sur les enjeux d’infrastructure et de sécurité Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité Qualifications 3+ années d’expérience en soutien technique ou environnement MSP. Compétences essentielles : Solide expérience pratique en : Fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN) Pare-feu et concepts de sécurité réseau Windows Server et Active Directory Administration Microsoft 365 Stockage, sauvegarde et plateformes de virtualisation Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage) Capacité démontrée à dépanner des enjeux complexes liés à l’infrastructure et à la sécurité Excellentes compétences en communication écrite et verbale Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome Atouts : Expérience avec les services Azure (réseau, identité ou sécurité) Connaissance des outils de protection des endpoints, de sécurité courriel ou SIEM Formation ITIL ou expérience pratique en gestion des services Connaissance en scripting ou automatisation (PowerShell, etc.) Formation et certifications Diplôme ou certificat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe Certifications reconnues (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation) Pourquoi Quadbridge : Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour planifier à long terme. Évoluez avec nous – Accédez à des opportunités continues de formation et de développement professionnel. Une couverture complète – Assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte durée et longue durée. Équipement haut de gamme – Nous offrons tout le matériel nécessaire pour exceller. Un milieu de travail dynamique – Participez à nos activités sociales et événements d’équipe mensuels. Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux sont accueillants pour les animaux! Quadbridge est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers la diversité et l’inclusion en conformité avec la Loi canadienne sur les droits de la personne et la Loi sur l’équité en matière d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements conformes aux lois canadiennes applicables durant le processus d’entrevue, veuillez nous en informer et nous veillerons à répondre à vos besoins Horaire de travail Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h Temps plein, permanent, modèle hybride Échelle salariale 62 000 $ par année, plus bonification annuelle Date limite pour postuler 13 avril 2026 Ce poste vise à combler un besoin actuel.

What you’ll do

This role acts as a key escalation point for complex technical issues across networking, security, infrastructure, and cloud platforms, requiring deep troubleshooting skills combined with high-level client communication. Responsibilities include supporting and maintaining secure client environments, resolving escalated incidents, contributing to infrastructure projects, and ensuring best practices are followed in network, security, and system operations.

Requirements

Candidates must possess 3+ years of experience in technical support, preferably within an MSP environment, with strong practical experience in network fundamentals, firewalls, Windows Server, Microsoft 365 administration, and virtualization. Essential requirements include demonstrated ability to troubleshoot complex infrastructure and security issues, excellent communication skills, and the capacity to manage multiple priorities autonomously.

Benefits

• RRSP Program • Health Insurance • Dental Insurance • Life Insurance • Short Term Disability • Long Term Disability

Listed skills

• Microsoft Azure · Preferred
• Technical · Preferred
• Collaboration · Preferred
• Microsoft · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• Client · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• VPN · Preferred
• Integration · Preferred
• Dépannage · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Network Fundamentals
• LAN/WAN
• Wi-Fi
• VPN
• Firewalls
• Network Security
• Windows Server
• Active Directory
• Microsoft 365 Administration
• Storage
• Backup
• Virtualization Platforms
• Hybrid Environments
• Troubleshooting
• Client Communication
• ITIL

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Security & Safety
• Engineering