Coordonnateur TI

Job summary

The IT Coordinator manages daily IT operations by coordinating requests, incidents, and operational follow-ups. They act as a liaison between internal teams, users, and vendors while contributing to the continuous improvement of ITSM processes.

Job details

Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un Coordonnateur TI, basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption). Description du poste À ce poste, vous assurez la fluidité des opérations quotidiennes en coordonnant les demandes, incidents et suivis opérationnels. Vous agissez comme point de liaison entre les équipes internes, les utilisateurs et les fournisseurs, tout en contribuant à l’amélioration continue des pratiques et processus TI. Vos responsabilités Coordonner, prioriser et assurer le suivi des demandes et incidents TI; Assurer le lien opérationnel avec les fournisseurs et le suivi des livrables; Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs et parties prenantes; Produire et mettre à jour les indicateurs de performance et tableaux de bord TI; Participer à l’amélioration continue des processus et pratiques ITSM. Qualifications Minimum de 5 ans d’expérience en coordination, analyse ou support TI; Excellente capacité d’organisation, de priorisation et de gestion des urgences; Fortes habiletés relationnelles et aptitude à travailler avec divers intervenants; Bonne maîtrise des outils ITSM, d’Excel et des outils de suivi; Excellentes aptitudes en communication et rédaction de niveau professionnel. Informations supplémentaires Des avantages diversifiés vous attendent : Rabais de 30% sur les achats en magasin; Régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité; Environnement de travail convivial et dynamique; Horaires flexibles; Lieu de travail facilement accessible en transport en commun. Vous avez des questions ou des commentaires? Contactez-nous par courriel au [email protected] et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Type d'emploi: permanent Département: Technologies de l'information

What you’ll do

The IT Coordinator manages daily IT operations by coordinating requests, incidents, and operational follow-ups. They act as a liaison between internal teams, users, and vendors while contributing to the continuous improvement of ITSM processes.

Requirements

Candidates must have a minimum of 5 years of experience in IT coordination, analysis, or support. Strong organizational, communication, and interpersonal skills, along with proficiency in ITSM tools and Excel, are required.

Benefits

• 30% store discount • Flexible insurance plan for drugs, medical, dental, and disability • Friendly and dynamic work environment • Flexible hours • Accessible by public transit

Listed skills

• Incident Management · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Communication · Preferred
• Reporting · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Process Improvement · Preferred
• Technical Support · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT coordination
• Incident management
• ITSM
• Communication
• Prioritization
• Reporting
• Vendor management
• Excel
• Stakeholder management
• Operational support
• Process improvement
• Technical support
• Technical Support
• Dashboard
• Information Technology
• Continuous Improvement Process
• Incident Management
• Information Technology Operations
• Interpersonal Communications
• IT Service Management
• Key Performance Indicators (KPIs)
• Organizational Communications
• Stakeholder Management
• Process Improvement
• Coordinating
• Vendor Management

Job areas

• Technology
• Administrative
• Retail
• Customer Service & Support
• IT Coordinator
• Technical Support Manager / Supervisor
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists