Superviseur, Support TI

Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un Superviseur, Support TI, basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption). Description du poste À ce poste, vous supervisez l’équipe de soutien TI afin d’assurer un service efficace et de qualité répondant aux besoins de l’entreprise. Vous contribuez à l’optimisation des opérations, à l’amélioration continue des processus et au développement des compétences de votre équipe. Vos responsabilités Superviser l’équipe de support TI, assurer l’atteinte des objectifs de performance et assurer l'alignement entre la direction TI et les besoins d'entreprise; Participer à la résolution des incidents complexes pour soutenir les opérations quotidiennes et identifier des opportunités d’optimisation via l'automatisation; Optimiser et unformiser les processus afin d’améliorer l’efficacité et la qualité du service; Mettre en place et analyser des indicateurs de performance pour orienter les décisions et les améliorations; Accompagner, mobiliser et développer les compétences des membres de l’équipe. Qualifications Minimum de 8 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement TI; Diplôme en informatique ou combiniaison équivalente de formation et expérience; Bonne connaissance des pratiques ITIL et des environnements ITSM; Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et résolution de problèmes; Expérience en administration des environnements Microsoft (M365, Windows, Active Directory), des logiciels d'inventaire, d'installations de postes de travail à grande échelle et de l'automatisation PowerShell (atout). Informations supplémentaires Des avantages diversifiés vous attendent : Rabais de 30% sur les achats en magasin; Régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité; Environnement de travail convivial et dynamique; Horaires flexibles; Lieu de travail facilement accessible en transport en commun. Vous avez des questions ou des commentaires? Contactez-nous par courriel au [email protected] et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Type d'emploi: permanent Département: Technologies de l'information

Supervise the IT support team to ensure high-quality service and alignment between IT management and business needs. Focus on optimizing operations, improving processes through automation, and developing team competencies.

Requires a minimum of 8 years of IT team management experience and a degree in computer science or equivalent. Proficiency in ITIL, ITSM, and Microsoft environments (M365, Active Directory) is expected.

• 30% Discount on in-store purchases • Flexible insurance plan (drugs, medical, dental, and disability) • Friendly and dynamic work environment • Flexible schedules • Easily accessible by public transport

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Team Management
• ITIL Practices
• ITSM Environments
• Customer Service
• Problem Solving
• Microsoft 365 Administration
• Windows Administration
• Active Directory
• PowerShell Automation
• Performance Indicator Analysis
• Process Optimization
• Incident Resolution

Minimum education

Bachelor’s degree

Minimum experience

10+ years