Conseiller technique II

Emplaçement : bureau de Sherbrooke Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons Nous simplifions les TI des entreprises grâce à la technologie infonuagique pour qu’elles puissent se concentrer sur l’essentiel : améliorer la vie des gens. En savoir plus : www.sherweb.com/fr/a-propos Voici comment vous contribuerez au succès de notre entreprise Assister et fournir un soutien technique par téléphone, courriel ou clavardage. Analyser et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services. Guider les clients dans la configuration des services. Offrir un niveau de service à la clientèle très élevé. Assurer le suivi et la résolution des problèmes ainsi que la satisfaction des clients. Documenter de manière proactive et complète les problèmes des clients dans les systèmes de billetterie. Collaborer en tant que ressource technique et partager vos connaissances avec les autres. Résoudre les problèmes techniques des clients : identifier les causes, assister le client à distance, trouver et mettre en œuvre des solutions. Faire face à de nouveaux problèmes techniques chaque jour et être la personne-ressource pour les résoudre. Mettre à profit vos solides compétences en service à la clientèle. Nous plaçons toujours le bonheur de nos partenaires en premier. Effectuer toutes autres tâches connexes selon l’évolution du poste et les besoins du département. Voici ce qu’il vous faut pour occuper ce poste Diplôme d’études secondaires, avec un fort intérêt pour les TI; Diplôme collégial en informatique (un atout); Expérience en service à la clientèle; Parfaitement bilingue - français et anglais (parlé et écrit) essentiel; Connaissances de base des applications Windows; Capacité à vulgariser des concepts techniques; Aptitude à apprendre rapidement. Voici les avantages de travailler chez Sherweb Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre pleinement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité. Environnement de travail dynamique et flexible Une culture de travail amicale et diversifiée qui valorise l’inclusion et l’équité. De magnifiques bureaux pour se rassembler et collaborer (Sherbrooke et centre-ville de Montréal). Un écosystème et des outils technologiques de pointe. Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur. Ajustement salarial annuel basé sur la performance. Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels. Offre de rémunération globale flexible Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure. Des congés rémunérés disponibles dès le premier jour (vacances et congés mobiles). Un régime d’assurance collective flexible qui vous permet de choisir ce qui vous convient. Des options d’investissement flexibles. Possibilités de croissance illimitées Un plan de carrière qui offre des occasions d’apprendre et de grandir. Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement. De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles. Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l’année. Motifs de l’exigence de l’anglais : Sherweb dessert des clients internationaux et la maitrise de l’anglais est le seul moyen d’assurer une prestation de service adéquate à nos clients. Les tâches principales reliées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone et ce, 100% du temps.

Provide technical support to clients via phone, email, and chat while analyzing and resolving product-related issues. Document customer problems in ticketing systems and collaborate with team members to share technical knowledge.

Requires a high school diploma with a strong interest in IT and previous customer service experience. Candidates must be perfectly bilingual in French and English and possess basic knowledge of Windows applications.

• Annual performance-based salary adjustment • Flexible total compensation package • Vacation allowance based on previous experience • Paid time off from day one • Flexible group insurance plan • Flexible investment options • Career development plan • Professional training opportunities • Social activities

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• CommunicationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical support
• Customer service
• Troubleshooting
• Windows applications
• Bilingualism
• Communication
• Problem solving
• Ticketing systems
• Cloud technology
• Technical documentation
• Time management
• Adaptability

• Customer Service & Support
• Technology
• Software
• Consulting

Minimum education

High school

Minimum experience

0+ years

Apply by

Aug 28, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Entry level