Technicien au service des outils / Tool Service Technician

Job summary

The technician is responsible for evaluating and repairing power tools, managing service work orders, and providing technical support to customers and distributors. They also handle inventory control, process warranty claims, and manage daily branch operations including opening and closing procedures.

Job details

Construisez votre carrière avec nous Le quoi En tant que technicien de service vous ferez partie d’une équipe dévouée basée à Montréal, Québec et relèverez du directeur de succursale. Si vous aimez bâtir de solides relations, contribuer à un travail porteur de sens et avoir un réel impact, joignez-vous à nous pour bâtir une carrière où vous pourrez vous épanouir et faire une différence pour ceux qui font tourner le monde™. Ce que vous obtenez Rémunération concurrentielle, avec un taux de départ prévu de 23,00 $ à 26,00 $/heure, selon votre expérience, vos compétences, vos qualifications et le marché local. Un programme complet d’avantages sociaux conçu pour soutenir votre santé, votre bien-être et l’avenir financier de votre famille et vous. Une équipe solidaire et collaborative où vos idées sont valorisées et où vous pouvez donner le meilleur de vous-même chaque jour. Des possibilités d’avancement professionnel au sein d’une entreprise du classement Fortune 200, avec l’occasion d’apprendre, de progresser et de faire évoluer votre carrière. Un programme d’achat de produits pour les employés offrant des rabais exclusifs sur nos produits, y compris les marques DEWALT®, CRAFTSMAN®, CUB CADET®, STANLEY® et BLACK+DECKER. Des avantages réservés aux employés, notamment des options d’achat d’actions de l’entreprise à prix réduit, des rabais chez GoodLife Fitness, un remboursement pour les chaussures de sécurité, et bien d’autres offres exclusives. Le pourquoi Il faut des personnes exceptionnelles pour accomplir de grandes choses. Des personnes animées par un sens profond de la mission et de l’intégrité. Des personnes guidées par une quête constante de l’excellence. Des personnes qui ont à cœur d’améliorer les choses pour ceux qui font tourner le monde™. Cela vous ressemble? Joignez-vous à notre équipe de premier plan, composée de près de 48 000 professionnels à l’échelle mondiale, qui laissent leur marque sur certaines des marques les plus appréciées au monde, notamment DEWALT®, CRAFTSMAN®, CUB CADET®, STANLEY® et BLACK+DECKER. Ce que vous aurez à faire Évaluer et effectuer les réparations, y compris l’identification adéquate des SKU et des pièces requises. Traiter les bons de travail de service, y compris leur saisie, leur suivi et les relances nécessaires. Effectuer des réparations au comptoir pour les outils Black & Decker, DEWALT, Stanley et Bostitch. Fournir une assistance technique aux distributeurs, aux utilisateurs finaux et au personnel. Traiter les demandes des clients, ainsi que les pièces, accessoires et produits, au moyen du terminal de point de vente et du réseau informatique interne (SAP/MGV). Fournir aux clients l’identification des pièces, les applications des produits et les renseignements sur les produits par téléphone, au comptoir, par courrier et par télécopie. Vérifier et administrer les garanties des produits à l’aide des codes de date et de l’identification de l’état des pièces. Assurer le contrôle des stocks — commander les pièces et les SKU de produits afin de maintenir les niveaux de service selon les rotations de stocks établies. Assurer un service courtois, compétent et efficace à tous les clients afin de maximiser un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %. Coordonner et assurer le suivi des commandes de pièces et d’outils des clients. Prendre des décisions opérationnelles au quotidien et coordonner tous les processus, tels que les contrôles de caisse, les retours, les garanties et les procédures administratives, afin de respecter les normes d’audit interne. Assumer les responsabilités générales d’ouverture et de fermeture de la succursale de service, y compris les caisses enregistreuses et les ordinateurs. Aider aux activités d’expédition et de réception au sein de la succursale, ainsi qu’à d’autres tâches connexes. Qui vous êtes Diplôme d’un collège communautaire ou d’une école de métiers, un atout Expérience en réparation de compresseurs et d’équipement, un atout Expérience dans un environnement de service requise, de préférence en réparation d’outils électriques Excellentes aptitudes en communication et en vente, ainsi qu’une expérience de travail direct avec le public Solides compétences organisationnelles et capacité à accomplir les tâches dans des délais serrés Connaissance des caisses enregistreuses et de l’informatique, particulièrement de Microsoft Office, un atout De plus, vous ressentirez la fierté qui vient du fait de soutenir les créateurs, les bâtisseurs, les protecteurs et les héros du quotidien partout dans le monde. Nous sommes bien plus que la société d’outillage no 1. Bien plus qu’un moteur dans le secteur de l’équipement motorisé d’extérieur. Bien plus qu’un chef de file mondial dans l’industrie. Nous sommes des visionnaires et des innovateurs. Aussi fructueux qu’ait été notre parcours jusqu’à présent, il nous reste encore énormément de chemin à parcourir. C’est là que vous entrez en jeu. Joignez-vous à nous! Cette offre d’emploi concerne un poste actuellement vacant au sein de notre organisation. Stanley Black & Decker croit en l’égalité des chances pour chaque candidat, afin que chacun puisse réussir selon ses propres mérites. Nous nous efforçons de recruter des employés qui reflètent et soutiennent la diversité des perspectives, des expériences et des besoins de nos employés et de nos communautés, y compris, mais sans s’y limiter, la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques et le handicap. Nous restons engagés à défendre les valeurs d’équité, de diversité et d’inclusion dans nos environnements de travail. Nous savons que la diversité est à la base de l’excellence et que nous partageons tous la responsabilité de créer une organisation équitable, diversifiée et inclusive. Ainsi, dans la poursuite de nos valeurs, nous recherchons des employés qui travailleront avec respect et ouverture face aux différences à tous les niveaux de l’organisation, afin de concrétiser les priorités, objectifs et principes d’équité et d’inclusivité de SBD. Si vous avez besoin d’un aménagement à un moment quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe de recrutement. Veuillez noter que dans le cadre de notre processus de recrutement, les candidats retenus en phase finale devront se soumettre à une vérification des antécédents, qui peut inclure une vérification du casier judiciaire, du crédit et du dossier de conduite. We Don’t Just Build The World, We Build Innovative Technology Too. Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 43,500 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights. Who We Are We’re the World’s largest tool company. We’re industry visionaries. We’re solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art “smart factory” products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company. Global Benefits & Perks You’ll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire. What You’ll Also Get Career Opportunity: Career paths aren’t linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths. Learning & Development: Our lifelong learning philosophy means you’ll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities). Diverse & Inclusive Culture: We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that’s how the best work gets done. You’ll find we like to have fun here, too. Purpose-Driven Company: You’ll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.

What you’ll do

The technician is responsible for evaluating and repairing power tools, managing service work orders, and providing technical support to customers and distributors. They also handle inventory control, process warranty claims, and manage daily branch operations including opening and closing procedures.

Requirements

Candidates should have experience in a service environment, preferably with power tool repair, and possess strong communication and organizational skills. A diploma from a community college or trade school is considered an asset for this position.

Benefits

• Health insurance • Retirement savings plan • Employee stock purchase plan • Employee product discount • Fitness discount • Safety shoe reimbursement • Professional development opportunities

Listed skills

• SAP · Preferred
• Point-of-sale systems · Preferred
• Customer service · Preferred
• Inventory Control · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Tool repair
• Technical support
• Customer service
• Point of sale systems
• Inventory control
• Warranty administration
• Communication
• Sales
• Microsoft Office
• SAP
• Equipment maintenance
• Troubleshooting
• Order processing
• Administrative tasks
• Industry 4.0
• Smart Factory
• Finale (Software)
• Innovation
• Lifelong Learning
• SAP Applications
• Sustainable Business
• Stocks (Inventory)

Job areas

• Trades
• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Administrative
• Service Technician
• Precision / Fine Instrument Repairer
• Precision-instrument Makers and Repairers
• Precision Instrument and Equipment Repairers, All Other