Gestionnaire principal(e) – Analytique client

Job summary

Lead the customer analytics hub to drive data-driven decision-making and implement a unified Customer 360 vision. Collaborate with cross-functional partners in Marketing and B2B to optimize customer engagement, retention, and profitability.

Job details

Job Description Quelques-unes de vos responsabilités: Ce rôle assurera le leadership analytique au sein de l’entreprise et favorisera la prise de décisions fondées sur les données afin d’aider Staples Canada à devenir une organisation de premier plan axée sur les données. La personne retenue dirigera le pôle analytique client au sein de l’équipe Analytique Entreprise et Science des Données. Nos plateformes cloud multi-locataires alimentent nos capacités d’analyse et d’apprentissage automatique/intelligence artificielle (ML/IA), et nous recherchons une personne dynamique et engagée, capable de jouer un rôle central pour aider nos équipes à comprendre la performance et l’impact de leurs stratégies. De plus, cette personne sera continuellement appelée à produire des informations stratégiques à forte valeur ajoutée afin d’aider ses partenaires à prendre des décisions plus éclairées et de meilleure qualité. Nous sommes engagés dans un processus de transformation, et ce rôle sera un moteur essentiel pour accélérer l’évolution de nos activités d’analyse. En plus d’avoir la responsabilité directe de l’analytique client, cette personne collaborera étroitement avec divers partenaires interfonctionnels et aura l’occasion de développer une compréhension approfondie du parcours client, y compris dans les domaines du marketing et des activités B2B. Ce poste permettra également le développement et l’évaluation en continue d’une capacité unifiée de vision à 360° du client, offrant une vue cohérente des clients à travers les différents canaux et fonctions d’affaire. Plus Précisément, Vous Devrez Prendre en charge et développer la vision, la stratégie et l’exécution d’une fonction d’analyse et d’intelligence client de premier ordre, tout en assurant l’évolution des systèmes, de la gouvernance, des outils, des capacités, des processus et des talents. Assurer l’exécution stratégique et tactique afin de maximiser la valeur des données provenant de sources internes et externes et générer des informations clés exploitables essentielles à la prise de décision. Établir des normes analytiques et des pratiques exemplaires applicables à l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise. Exécuter la feuille de route et fournir des rapports ainsi que des analyses à forte valeur ajoutée aux principaux partenaires tout au long du parcours client. Fournir des analyses et recommandations liées à la clientèle et aux activités afin d’accroître les revenus, le taux de conversion, l’achalandage, la rentabilité, l’engagement et la fidélisation de la clientèle, ainsi que d’améliorer l’expérience client. Mettre en œuvre des gains rapides pour soutenir les objectifs globaux de l’entreprise. Assumer la responsabilité de la feuille de route et de la mise en œuvre du projet « Customer 360 », en collaborant avec les équipes d’analytique, de science des données, d’ingénierie et les équipes d’affaires afin d’établir une vue client fiable et de permettre l’analyse de la clientèle à l’échelle de l’organisation. Miser sur l’automatisation et l’utilisation de la technologie pour fournir des solutions reproductibles; promouvoir des initiatives d’optimisation et d’efficacité afin de favoriser la réduction des délais d'exécution et l'automatisation des processus de travail existants. Collaborer avec les équipes B2B, Marketing et d’autres partenaires afin de proposer des solutions permettant d’accélérer leurs plans d’action, ce qui nous permettra à tous d’avancer plus vite et plus loin ensemble. Ce Que Vous Apportez Baccalauréat, idéalement en mathématiques, en informatique ou dans toute autre discipline quantitative. Excellente compréhension de l’analyse client, notamment la segmentation, les comportements, les parcours clients, la fidélisation et la personnalisation. Excellentes aptitudes analytiques et esprit critique; capacité à interpréter des ensembles de données volumineux et complexes et à les transformer en informations d’affaires exploitables ayant un impact concret. Expérience avec Looker, Power BI ou d’autres outils d’intelligence d’affaires. Expertise en SQL et solide maîtrise de Python. Maîtrise des outils statistiques tels que SAS ou R, est un atout Compréhension de Google Cloud Platform (GCP) ou d’autres plateformes de données cloud. De 5 à 7 années d’expérience dans un environnement fortement analytique et axé sur les résultats. Plus de 3 années d’expérience en gestion et analyse des données dans le secteur du commerce de détail. Exigences Physiques Et Conditions De Travail Environnement de bureau hybride, avec une présence sur site de quatre (4) jours par semaine à Richmond Hill, conformément à la politique de travail hybride. Ce Que Vous Recevrez Rabais pour les associé(e)s Avantages sociaux de santé et dentaires REER/RPDB Primes de rendement Programmes d’apprentissage et de perfectionnement Et plus encore... #AyezUnImpact About Us Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant. About The Team À propos de l’équipe Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble. Nous créons une équipe inclusive et diversifiée Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

What you’ll do

Lead the customer analytics hub to drive data-driven decision-making and implement a unified Customer 360 vision. Collaborate with cross-functional partners in Marketing and B2B to optimize customer engagement, retention, and profitability.

Requirements

Requires a bachelor's degree in a quantitative field and 5-7 years of experience in analytical environments, including 3+ years in retail data management. Proficiency in SQL, Python, and BI tools like Looker or Power BI is essential.

Benefits

• Employee discounts • Health and dental benefits • RRSP/DPSP • Performance bonuses • Learning and development programs

Listed skills

• Power BI · Preferred
• SQL · Preferred
• Stakeholder Management · Preferred
• Python · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Analytics
• Customer Segmentation
• Customer Journey Mapping
• SQL
• Python
• Looker
• Power BI
• Google Cloud Platform
• Data Governance
• Customer 360
• Business Intelligence
• Statistical Analysis
• Retail Analytics
• Strategic Planning
• Data-Driven Decision Making
• Stakeholder Management

Job areas

• Data & Analytics
• Management & Leadership
• Retail
• Marketing
• Technology