Superviseur, Service à la clientèle

Travailler à Station Mont Tremblant, c’est bien plus qu’un simple emploi ! C’est rejoindre une communauté passionnée et dynamique, bénéficier d’avantages exclusifs, et s’épanouir dans un environnement naturel à couper le souffle. Une expérience qui allie travail, plaisir et qualité de vie ! Privilèges exclusifs Ski gratuit à Tremblant et dans les stations du réseau Alterra Mountain Company; Rabais importants sur : Hébergement, restauration, et activités diverses; Cours de ski, location d’équipement, et golf; Boutiques, abonnement au gym et clubs de course; Accès gratuit à la plage et aux sentiers pour savourer des paysages enchanteurs tout au long de l'année. Conditions de travail avantageuses Repas pour employés à tarif réduit; Programme d’assurances collectives complet pour assurer votre bien-être; Contributions et bonifications à vos REER pour bâtir un avenir financier solide; Reconnaissance régulière à travers des initiatives valorisantes; Opportunités de développement grâce à des formations continues et des perspectives d’évolution de carrière. Ambiance et communauté Un environnement de travail stimulant et chaleureux, avec une équipe passionnée et engagée; Participation à des événements et activités exclusives pour nos équipiers; Transport en commun gratuit, pour simplifier vos déplacements. Joignez-vous à nous et découvrez un mode de vie où travail et plaisir se rencontrent dans un cadre naturel exceptionnel! Station Mont Tremblant applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite femmes, autochtones, minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de préssélection et de sélection si elles le désirent. Au cœur de l’action, là où tout se joue. Centre névralgique de la montagne, le département multiservices et location est un moteur opérationnel et financier majeur. Nous recherchons un.e gestionnaire terrain, analytique et mobilisateur.trice, capable de coordonner des opérations à haut volume, d’optimiser les processus et de maintenir un service client irréprochable. Vous serez un pilier pour vos équipes, un soutien stratégique pour la direction et une présence active sur le plancher. Ce que vous accomplirez : Planifier, coordonner et superviser les opérations des différents points de service; Optimiser l’organisation du travail et la répartition des ressources selon les besoins saisonniers et les objectifs budgétaires ; Assurer une présence terrain proactive afin de soutenir les équipes et maintenir des standards de service élevés ; Encadrer et développer les équipiers seniors, assurer le suivi de performance et appliquer les mesures disciplinaires au besoin; Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus ; Optimiser la gestion des inventaires (équipements, bottes, skis) afin d’assurer disponibilité dans les différents points de location ; Participer aux lancements de saison et contribuer activement à l’expérience employé (onboarding, encadrement, mobilisation). Ce que vous amènerez : Expérience d’au moins 3 ans en gestion d’équipe, dans un environnement opérationnel structuré; Leadership affirmé, capacité à prendre des décisions dans l’action et à garder votre sang-froid en période de pointe; Rigueur organisationnelle, proactivité et capacité à travailler sous pression dans un environnement où la performance opérationnelle est essentielle; Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients unilingues anglophones. Ce que nous offrons : Un rôle stratégique au cœur des opérations de la montagne; Une équipe engagée où le développement et le partage du savoir-faire sont valorisés; Accès à de l’équipement de ski de la saison et une allocation vestimentaire avantageuse; Horaire de jour, incluant une journée de fin de semaine.

The supervisor will coordinate operations across multiple service points, optimize resource allocation, and maintain high service standards. They are responsible for managing inventory, supporting team development, and ensuring operational performance targets are met.

Candidates must have at least 3 years of experience in team management within a structured operational environment. Strong leadership, organizational rigor, and bilingual communication skills in French and English are required.

• Free ski pass • Discounts on accommodation, dining, and activities • Discounts on ski lessons, equipment rental, and golf • Discounts on gym memberships and running clubs • Free access to beach and trails • Subsidized employee meals • Comprehensive group insurance • RRSP contributions and bonuses • Free public transportation

• Customer servicePreferred
• LeadershipPreferred
• CommunicationPreferred
• Inventory managementPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team management
• Operational coordination
• Customer service
• Inventory management
• Leadership
• Decision making
• Process optimization
• Performance monitoring
• Budget management
• Communication
• Bilingualism
• Staff training
• Onboarding
• Conflict resolution
• Budget Management
• Operational Efficiency
• Operational Performance Management
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Budgeting
• Multilingualism
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Training And Development
• Inventory Control
• Inventory Management
• Employee Onboarding
• Operations Management
• Operations
• Resource Allocation
• Resource Planning
• Retail Management
• Team Building
• Team Leadership
• Team Management
• Process Improvement
• Coordinating

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Retail
• Rental Supervisor
• Operations Supervisor (General)
• Manufacturing Managers
• General and Operations Managers

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week