Coordonnateur(trice) de Compte de Gros/ Wholesale Account Coordinator

Job summary

Support wholesale partners and internal teams by managing orders from start to finish, providing timely updates, and resolving product, inventory, shipping, and fulfillment issues. Coordinate with Sales, Accounts Receivable, Logistics, Planning, and warehouse teams, while handling seasonal order processing, contracts, customer onboarding, returns, credits, debits, and account updates.

Job details

Chez Steve Madden, l'énergie de notre marque commence avec nos employés! Steve Madden Canada est à la recherche d'un(e) coordonnateur(-trice) des comptes de gros pour travailler à notre siège social canadien de Pointe-Claire. Vous êtes une personne qui s'épanouit dans un environnement dynamique et qui a à cœur d'offrir un soutien exceptionnel à nos partenaires grossistes ainsi qu'à nos équipes internes. Vous serez la personne-ressource pour tout ce qui touche aux produits, aux expéditions et aux livraisons, en veillant à ce que chaque interaction soit traitée avec précision, réactivité et une approche axée sur le client. Les coordonnateurs de comptes de gros chez Steve Madden sont des bâtisseurs de relations qui apportent énergie positive, professionnalisme et assurance à chaque échange. Si vous savez travailler en équipe, gérer des priorités concurrentes, résoudre des problèmes et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients — au Canada comme ailleurs —, vous trouverez naturellement votre place au sein de notre culture audacieuse et entrepreneuriale. Votre quotidien (responsabilités principales) Être l'interlocuteur privilégié de nos partenaires grossistes, en leur offrant des solutions rapides et une expérience client exceptionnelle. Gérer les commandes de bout en bout : faire des mises à jour proactives, résoudre les problèmes et assurer la fluidité des opérations. Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Comptabilité clients (AR), Logistique, Planification et Entrepôt pour gérer les blocages de commandes, les problèmes d'inventaire et les retards d'expédition. Aborder les problèmes de front en analysant les obstacles liés aux commandes, aux stocks, aux expéditions et au traitement des commandes afin de trouver des solutions rapides. Soutenir les périodes de forte activité commerciale en assurant le traitement des commandes, la gestion des contrats et l'intégration des nouveaux clients. Gérer avec précision les retours, les avoirs, les débits et les comptes clients. Tenir les clients et les équipes internes informés de l'état des expéditions, de la disponibilité des produits, des questions de qualité et des délais de livraison. Ce que vous apportez: 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, les opérations de vente en gros, la gestion des commandes, la chaîne d'approvisionnement ou un environnement commercial connexe. Une approche axée sur le client, doublée d'une volonté de bâtir des relations solides et d'offrir un service exceptionnel. Capacité d'évoluer dans un environnement dynamique et de gérer simultanément plusieurs priorités avec réactivité, précision et souci du détail. Solides compétences en résolution de problèmes et assurance nécessaire pour relever des défis, trouver des solutions et assurer la continuité des activités. Esprit collaboratif, capacité à établir des partenariats entre les équipes et à contribuer à une culture positive axée sur les résultats. Facilité avec les données, les systèmes et les outils de rapport (y compris Microsoft Office); Excel. Avoir de l’expérience avec SAGE ou un autre ERP est un atout ANGLAIS/ENGLISH At Steve Madden, the energy of our brand starts with our employees! Steve Madden Canada is looking for a Wholesale Account Coordinator to work in our Canadian Head Office in Pointe-Claire, who thrives in a fast-paced environment and loves delivering standout support to our wholesale partners and internal teams. You’ll be the go-to for all things product, shipment and delivery related, ensuring every interaction is handled with accuracy, urgency, and a customer-first mindset. Steve Madden Wholesale Account Coordinators are relationship-builders who bring positive energy, professionalism and confidence to every conversation. If you’re a collaborative team player who can juggle priorities, solve problems, and create exceptional experiences for all customers across Canada and beyond, you’ll fit right in with our bold, entrepreneurial culture. Your Daily Hustle (Key Responsibilities) Be the go-to support for our wholesale partners, delivery timely solutions and an exceptional customer experience. Own order management from start to finish, proactively updating orders, resolving issues, and keeping business moving. Partner closely with Sales, AR, Logistics, Planning, and warehouse teams to navigate order holds, inventory challenges, and shipping delays. Jump into issues head-on, investigating order, inventory, shipping and fulfillment roadblocks to find fast solutions. Support major selling seasons through order processing, contract management, and new customer onboarding. Manage returns, credits, debits, and customer accounts with precision. Keep customers and internal teams informed on shipment updates, product availability, quality concerns and delivery timelines. What you bring: 1 to 3 years of experience in customer service, wholesale operations, order management, supply chain, or a related business environment. A customer-first mindset with passion for building strong relationships and delivering exceptional service. The ability to thrive in a fast-moving environment, balancing multiple priorities with urgency, accuracy and attention to detail. Strong problem-solving instincts and the confidence to tackle challenges, uncover solutions, and keep business moving forward. A collaborative approach with the ability to build partnerships across teams and contribute to a positive, results-driven culture. Comfort working with data, systems, and reporting tools, including Microsoft Office; Excel. Experience with SAGE or other ERP is an asset.

What you’ll do

Support wholesale partners and internal teams by managing orders from start to finish, providing timely updates, and resolving product, inventory, shipping, and fulfillment issues. Coordinate with Sales, Accounts Receivable, Logistics, Planning, and warehouse teams, while handling seasonal order processing, contracts, customer onboarding, returns, credits, debits, and account updates.

Requirements

Requires 1–3 years of experience in customer service, wholesale operations, order management, supply chain, or a related business environment. Candidates should be customer-focused, collaborative, detail-oriented, able to manage competing priorities and solve problems, and comfortable with Microsoft Office and Excel; SAGE or other ERP experience is an asset.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Supply Chain · Preferred
• ERP systems · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Account Management · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Cross-Functional Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Wholesale Operations
• Order Management
• Supply Chain
• Customer Relationship Building
• Problem-Solving
• Prioritization
• Attention to Detail
• Cross-Functional Collaboration
• Order Processing
• Contract Management
• Returns and Credits Management
• Account Management
• Microsoft Office
• Excel
• ERP Systems

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Logistics
• Retail
• Administrative

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