Spécialiste, Centre d'assistance aux entreprises III

Job summary

Provide world-class support to business clients in a 24/7 call center environment by troubleshooting technical issues or triaging them to the appropriate teams. Maintain accurate records of all actions taken in the ticketing system while ensuring timely resolution of client problems.

Job details

Description Aperçu du poste: à temps plein Le poste de Spécialiste, Centre d'assistance – Affaires III est un poste de centre d'appels où vous êtes directement responsable d'aider nos clients d'affaires avec leurs problèmes, que ce soit par le dépannage et la résolution ou le triage, pour pouvoir assigner leur problème à l'équipe appropriée. Responsabilités Fournir une assistance de classe mondiale aux clients d’affaires dans un environnement des centres d'appels Utilisation de la documentation fournie et de la formation pour assurer le support de: Ordinateurs de bureau Applications (personnalisées et standard) Connections réseau Appareils mobiles Systèmes de téléphonie Assurer la liaison entre le client et les autres équipes de support pour assurer la résolution rapide desproblèmes des clients Qualifications Compétences requises: Maîtrise des deux langues officielles (français/anglais orale et écrite) Capacité à appliquer les processus documentés et poser des questions nécessaires qui sont directement liés aux produits et services du client Résumer tous les étapes prises dans le journal des billets Excellente compétences en communication À noter: Ceci est un poste de centre d'appels 24/7 – vous devez être disponible pour travailler des quarts durant le jour, la nuit, les journées fériées ou les fin de semaines. Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale. Qui est TELUS? Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premièresentreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie. Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous lefaites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nouscroyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités. Partagez-vous notre passion? Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes. Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

What you’ll do

Provide world-class support to business clients in a 24/7 call center environment by troubleshooting technical issues or triaging them to the appropriate teams. Maintain accurate records of all actions taken in the ticketing system while ensuring timely resolution of client problems.

Requirements

Candidates must be fluent in both English and French and possess the ability to follow documented processes for technical support. Availability to work flexible shifts, including nights, weekends, and holidays, is mandatory.

Listed skills

• Customer support · Preferred
• Documentation · Preferred
• Communication Skills · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Support
• Technical Troubleshooting
• Call Center Operations
• Bilingualism
• Network Connectivity
• Mobile Device Support
• Desktop Support
• Ticketing Systems
• Communication Skills
• Problem Resolution
• Triage
• Documentation
• Technical Issues
• Bilingual (French/English)
• Technical Support
• Telecommunications
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Communication
• Incident Management
• Issue Tracking
• Problem Solving
• Network Troubleshooting
• Operations
• Troubleshooting (Problem Solving)

Job areas

• Customer Service & Support
• Technology
• Software
• Business Support Specialist
• Technical Support Manager / Supervisor
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists