ALDO GroupVerified Job Source

Expert(e) du service à la clientèle - Temps partiel

Montréal, QC
Hybrid
Posted Sep 2, 2026
1 position

$19 / hour

Opens an external site

Employment type: Part-time
Experience level: Mid-level · 2+ years
Minimum education: College diploma
Apply by: Oct 1, 2026
Posting language: English
Working hours: 23 hours per week
Office presence: 3 days per week

Job summary

Serve as the primary point of contact for customers across multiple brands via phone, chat, and email. Manage purchase inquiries and resolve post-sale issues while documenting all interactions in the CRM system.

Job details

À propos du Groupe ALDO Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50 ans. Avec près de 1500 magasins dans plus de 100 pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez le www.aldogroup.com. Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout. Lieu de travail 905 Hodge, Ville Saint-Laurent Horaire hybride : 2 à 3 jours au bureau par semaine Résumé du poste Relevant des chefs d’équipe du Centre de contact client, l’Expert(e) du service à la clientèle accompagne nos client(e)s tout au long de leur parcours d’achat afin d’offrir une expérience exceptionnelle et mémorable. Vous serez le point de contact principal pour les clients des marques SPERRY, ALDO, CALL IT SPRING et G.H. BASS à travers l’Amérique du Nord, en répondant aux appels entrants, aux demandes par clavardage et aux courriels, tout en créant un lien personnalisé avec chaque client(e) afin de renforcer leur attachement aux marques du Groupe ALDO. Ce poste exige la capacité de communiquer en français et en anglais, car notre équipe dessert une clientèle à l’échelle nord-américaine, y compris un volume important de client(e)s provenant des États-Unis. Le Groupe ALDO fournit tout l’équipement nécessaire : ordinateur portable, clavier, écran, casque et souris. Vous devez disposer d’un espace de travail dédié, calme, sans distractions, avec une connexion Internet haute vitesse stable. Rémunération 19,00 $ de l’heure, avec possibilité de bonus mensuel basé sur la performance. Heures d’ouverture Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (HE) *incluant les jours fériés statutaires du Québec Date de début Lundi 21 Septembre, 2026 Horaire Disponibilité requise pour travailler un minimum de 22,5 heures par semaine, incluant les lundis, mercredis et un troisième quart selon les besoins opérationnels. Disponibilité requise pour travailler au bureau les lundis, avec flexibilité selon les besoins de l’entreprise. Responsabilités principal Servir de point de contact pour les client(e)s de SPERRY, ALDO, CALL IT SPRING et G.H.BASS en Amérique du Nord par téléphone, clavardage et courriel Gérer les besoins d’achat et résoudre les problèmes après-vente avec une approche axée sur la résolution au premier contact Documenter toutes les interactions dans notre système CRM selon les procédures établies Maintenir ses connaissances à jour et atteindre ou dépasser les indicateurs de performance Représenter les valeurs du Groupe ALDO : Amour, Respect et Intégrité Formation requise Formation obligatoire du lundi 21 Septembre au vendredi 2 Octobre juin 2026, de 9 h à 17 h (HE). Disponibilité requise au siège social de Ville Saint-Laurent les lundis , et à distance via Microsoft Teams les mardis, jeudis et vendredis. Réussite des évaluations avec une note minimale de 85 %. Du temps d’étude personnel pourrait être requis à l’extérieur des heures de formation. Exigences du poste Diplôme d’études collégiales De 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle en vente au détail ou service à la clientèle Excellente communication orale et écrite en français et en anglais, avec capacité à vulgariser des concepts complexes et à s’adapter à chaque client(e) Personnalité dynamique et axée sur les relations humaines Maîtrise de Microsoft 365 ou GSuite (un atout) Solides compétences informatiques, autonomie et flexibilité Esprit d’initiative, sens de la résolution de problèmes et capacité d’adaptation Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités Profil recherché À l’aise de communiquer en français et en anglais dans un environnement nord-américain Apprécie le travail dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle Attitude positive, empathique et esprit d’équipe Capacité à résoudre de façon autonome les situations complexes avec créativité Passion pour le commerce de détail et volonté d’offrir une expérience exceptionnelle Building a culture of belonging We firmly believe that the diversity of backgrounds, perspectives, and identities is a fundamental strength of the ALDO Group. We welcome applications from all backgrounds and are committed to providing a safe, respectful, and equitable work environment where everyone can reach their full potential and find their fit. #LI-NM1

What you’ll do

Requirements

Requires a college diploma and 1 to 3 years of experience in retail or customer service. Candidates must possess excellent bilingual communication skills in French and English and be proficient with office software.