Coordonnateur(trice), Service de distribution bilingue

Job summary

The coordinator acts as a primary contact for distribution partners, managing contracting and compensation records while ensuring data accuracy. They investigate complex cases and provide prompt resolution to inquiries from partners and customers.

Job details

Coordonnateur(trice), Services de distribution bilingue Lieu : À distance, n’importe où au Canada OU hybride si à proximité d’un bureau – Kingston, Toronto ou Montréal La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de 47 813 $ - 65 875 $. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Nous calculerons la RCT au prorata pour les postes permanents à temps partiel. L’Empire Vie est à la recherche d’une coordonnatrice ou d’un coordonnateur, Services de distribution, pour se joindre à son équipe des Opérations, Marchés individuels. Nous recherchons activement des candidats pour pourvoir deux postes actuellement vacants, dans le cadre d'un contrat de 12 mois. La coordonnatrice ou le coordonnateur, Services de distribution, apporte du soutien à nos partenaires de distribution en veillant à tenir à jour les dossiers de mise sous contrat et/ou de rémunération de ceux-ci. Cette personne travaille selon des procédures et sous la supervision de la superviseuse ou du superviseur, Services de distribution. Pourquoi poser sa candidature Jouer un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie. Assurer l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle. Programmes de formation et de développement : nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement pour aider les membres de notre personnel à rester à jour sur les tendances les plus récentes et les derniers développements du secteur. Vos responsabilités * Agir à titre de personne-ressource principale pour les partenaires de distribution; * Résoudre rapidement et de manière courtoise les demandes des partenaires de distribution et de la clientèle au moyen de communications verbales et/ou écrites et, au besoin, effectuer des appels sortants pour joindre nos clientes et clients et partenaires de distribution externes; * Faire preuve de pensée critique lors de l’examen des contrats et de la documentation pertinente, qui pourraient être en français, afin de respecter les niveaux de service établis, et assurer le respect des normes de conformité ainsi que des normes contractuelles et règlementaires; * Saisir et mettre à jour les données dans plusieurs systèmes administratifs; examiner et analyser les données pour s’assurer de leur exactitude et résoudre les irrégularités; s’assurer que la base de données est mise à jour, vérifier que l’information est exacte * Étudier et analyser des cas de complexité faible à élevée et les transférer à l’échelon supérieur au besoin; Ce que nous recherchons * Bilingue en anglais et en français * Obtention d’un diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente * Expérience professionnelle dans le secteur des services financiers ou de l’assurance * Maîtrise des applications Microsoft Office, des plateformes de courriel, d’Internet et des applications de bases de données * Connaissance des réseaux de distribution, un atout * Capacité à établir les priorités dans son travail et à gérer plusieurs tâches simultanément * Bonnes aptitudes d’analyse et de résolution de problème * Attention aux détails/minutie * Solides compétences en communications * Solides compétences relationnelles avec la clientèle * Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec une équipe * Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidates et candidats à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi. Notre processus d’embauche comprend une vérification par l’IA des mots clés et des qualités minimales. Les personnes chargées du recrutement examinent tous les résultats. Au-delà du salaire Pour les postes permanents à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant : * Des salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuelles * Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles, pour les postes autres que ceux de l’équipe des ventes * Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes * Un programme complet d’avantages sociaux financé par l’employeur qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux * Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/congés de maladie * Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche * Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur * Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et les congés de compassion * Des programmes de bien-être et de reconnaissance offerts par l’employeur * Un programme de recommandation de candidates et de candidats offrant une rétribution Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire [https://www.empire.ca/fr/workatempire]. Apprenez à nous connaître Nous souscrivons avec fierté au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à l’origine ethnique, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à un handicap ou à l’âge. L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements aux candidates et aux candidats à chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.

What you’ll do

The coordinator acts as a primary contact for distribution partners, managing contracting and compensation records while ensuring data accuracy. They investigate complex cases and provide prompt resolution to inquiries from partners and customers.

Requirements

Candidates must be bilingual in French and English and possess post-secondary education or equivalent experience. Previous work experience in the financial services or insurance industry is required along with proficiency in Microsoft Office and database applications.

Benefits

• Life insurance • Disability insurance • Health insurance • Dental insurance • Health account • Flexible work arrangements • Personal health days • Annual vacation • Defined contribution pension plan • Parental leave top up • Compassionate leave top up • Wellness programs • Recognition programs • Employee referral program

Listed skills

• French · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Critical Thinking · Preferred
• Data entry · Preferred
• Communication Skills · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism
• French
• English
• Data entry
• Analytical skills
• Problem solving
• Customer service
• Communication skills
• Attention to detail
• Microsoft Office
• Database management
• Contract screening
• Financial services knowledge
• Insurance industry knowledge
• Critical thinking
• Outbound Calls
• Retail Operations
• Insurance Industry
• Bilingual (French/English)
• Compassion
• Artificial Intelligence
• Multilingualism
• Customer Relationship Management
• Communication
• Training And Development
• Critical Thinking
• Database Application
• English Language
• Sales
• Financial Services
• French Language
• Problem Solving
• Personal Health Records
• Referral Marketing
• Retail Sales
• Writing
• Prioritization
• Detail Oriented

Job areas

• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Administrative
• Distribution Coordinator
• Warehouse / Distribution Supervisor
• Supply, Distribution and Related Managers
• First-Line Supervisors of Material-Moving Machine and Vehicle Operators
• First-Line Supervisors of Transportation and Material Moving Workers, Except Aircraft Cargo Handling Supervisors