Superviseur(e) Service à la clientèle Laboratoire

Job summary

Supervise the customer service team and manage daily sample reception, registration in the LIMS, client support, and related administrative activities. Coordinate between clients, laboratory operations, and internal stakeholders while ensuring timely, professional service and compliance with quality standards, ISO 17025, PALA, and customer satisfaction goals.

Job details

Job Description Pourquoi nous rejoindre ? Préparez-vous à prendre en main votre carrière chez Trouw Nutrition, une entreprise du groupe Nutreco. En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l’Avenir », contribue à générer un impact positif à l’échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez-nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la gestion de la production avicole de manière durable au sein d’une équipe engagée. Développez vos compétences, contribuez directement à la qualité de nos opérations et tracez votre propre chemin professionnel. MasterLab, offre des services d’analyses de laboratoire agroalimentaire de qualité qui répondent aux exigences des normes et directives internationales. Il fournit des services de laboratoire pour l'analyse des aliments de consommation animale et humaine. MasterLab est certifié en nutrition de précision, soulignant le lien entre la production agroalimentaire, les producteurs agricoles et les consommateurs. Les services de laboratoire comprennent l'analyse d'échantillons de plusieurs types tels que: Les ingrédients, fourrages, les moulées complètes, les huiles et les graisses ainsi que l'eau. MasterLab Canada est le seul laboratoire de la compagnie Trouw Nutrition / Nutreco en Amérique du Nord et maitrise plus de 150 procédures différentes. Notre laboratoire est accrédité ISO17025 et il est équipé avec les instruments les plus modernes. Ce que vous ferez Relevant de la direction du laboratoire, le ou la superviseur(e) du service à la clientèle assure la gestion quotidienne des activités de réception des échantillons, du soutien aux clients et des services administratifs connexes. Il ou elle veille à offrir un service rapide, professionnel et efficace tout en assurant le respect des exigences de qualité, des délais opérationnels, des normes ISO 17025 et PALA ainsi que des objectifs de satisfaction client de MasterLab Amérique du Nord. Le titulaire du poste supervise l'équipe du service à la clientèle, coordonne les activités de réception et d'enregistrement des échantillons dans le LIMS et agit comme point de référence entre les clients, les opérations du laboratoire et les différents intervenants internes. Profil recherché Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle, capable d’évoluer dans un environnement de laboratoire où la qualité, la précision et le respect des délais sont essentiels. Dotée d’excellentes habiletés en communication et en coordination, elle assure un suivi efficace des demandes clients, des échantillons et des réclamations tout en maintenant des standards élevés de qualité. À l’aise avec les systèmes informatiques et la gestion de données, elle démontre un souci constant de l’amélioration continue, de la conformité aux procédures et du respect des normes ISO 17025 et PALA. Reconnue pour son leadership mobilisateur, elle sait accompagner son équipe, favoriser la collaboration et contribuer activement à l’atteinte des objectifs du département. Vous Aurez Également Besoin De Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou dans un domaine connexe Expérience en service à la clientèle Expérience en supervision d’équipe Bilinguisme (français et anglais) Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel et Word Connaissance des normes ISO 17025 et PALA, un atout important Ce que vous recevrez En rejoignant Nutreco, vous intégrerez le groupe SHV, un ensemble diversifié d'entreprises présentes à l’international. Vous bénéficierez d'un vaste réseau d’experts, d’opportunités de carrière à l’échelle mondiale, ainsi que du soutien d’une entreprise privée reconnue pour sa vision à long terme. De Plus, Vous Bénéficierez D'un régime de retraite avantageux avec contribution de l'employeur dès votre premier jour ! D'une couverture santé compétitive (médicale, dentaire, optique et compte épargne santé) dès votre premier jour ! D'une allocation pour les frais d'invalidité (court et long terme) et de santé mentale D'un complément de congé maternité et d'un remboursement des frais de scolarité De 15 jours de congés payés dès votre arrivée (échelonnés) Comment et pourquoi en savoir plus Nous vous offrons une carrière enrichissante, pleine de Sens et d'objectifs. Vous serez fier(ère) du rôle important que vous jouez au quotidien et de votre contribution à nourrir l'avenir. Si vous souhaitez nous rejoindre, préparez-vous à prendre en main votre progression, votre potentiel et votre carrière. Nous nous engageons à examiner toutes les candidatures sous cinq jours ouvrables et vous recontacterons dans les meilleurs délais. #Ownit Informations supplémentaires Accessibilité Nutreco s'engage à offrir une expérience de recrutement accessible et inclusive. Des aménagements sont disponibles sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Divulgation Concernant Le Filtrage Par Intelligence Artificielle Nutreco n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) ni d’outils de prise de décision automatisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats à aucune étape du processus de recrutement. Toutes les candidatures sont examinées directement par notre équipe d’acquisition de talents et par les gestionnaires d’embauche. Admissibilité Les candidats postulant à un poste doivent déjà être autorisés à travailler de manière autonome dans le pays où le poste est basé. Le parrainage par l’employeur n’est pas disponible pour ce rôle. Vérification Des Antécédents Les candidats retenus à qui un poste sera offert devront se soumettre à une vérification des antécédents criminels Équité En Matière D’emploi Nous sommes engagés envers l’équité en emploi et encourageons les candidatures de personnes qualifiées, incluant les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles. Déclaration Sur La Transparence Salariale La rémunération des postes chez Nutreco varie en fonction de nombreux facteurs, notamment les compétences, la formation et le niveau d’expérience. Nous croyons en l’importance de l’équité salariale et tenons compte de l’équité interne parmi nos employés actuels lors de toute offre finale #SPTN

What you’ll do

Supervise the customer service team and manage daily sample reception, registration in the LIMS, client support, and related administrative activities. Coordinate between clients, laboratory operations, and internal stakeholders while ensuring timely, professional service and compliance with quality standards, ISO 17025, PALA, and customer satisfaction goals.

Requirements

A college diploma in administration or a related field, customer service experience, and team supervision experience are required. Candidates should be bilingual in French and English, proficient with Microsoft Office—especially Excel and Word—and familiarity with ISO 17025 and PALA is an important asset.

Benefits

• Employer-Contributed Retirement Plan
• Medical Insurance
• Dental Insurance
• Vision Insurance
• Health Savings Account
• Short-Term and Long-Term Disability Coverage
• Mental Health Coverage
• Supplemental Maternity Leave
• Tuition Reimbursement
• 15 Days of Paid Leave

Listed skills

• Continuous Improvement · Preferred
• Customer service · Preferred
• Quality assurance · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Team Supervision · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• data management · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Team Supervision
• Sample Reception and Registration
• LIMS
• Client Communication
• Complaint Handling
• Data Management
• Microsoft Office
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• ISO 17025 Compliance
• PALA Compliance
• Quality Assurance
• Operational Coordination
• Continuous Improvement
• Bilingual Communication

Job areas

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Science & Research
• Food & Beverage
• Administrative

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