Répartiteur ou répartitrice à la centrale des appels d'urgence

Job summary

Receive and process campus emergency calls, activate response protocols, and relay information to security teams, emergency services, and local authorities. Monitor surveillance and alarm systems, document incidents, manage access and public inquiries, and maintain related records and reports.

Job details

Description de fonction Rôle principal Le rôle principal et habituel consiste à recevoir et traiter les appels d’urgence de toute nature provenant du campus et d’assister les équipes d’intervention du secteur SSP et des autorités locales dans le respect des réglementations et procédures en vigueur. Assure une vigie et opère des systèmes de surveillance et documente les événements dans un système intégré de répartition assisté. Attributions caractéristiques Reçoit et traite les appels d’urgence de toute nature provenant du campus de l’Université Laval, déclenche et applique les procédures et protocoles d’intervention, relaie les informations aux différents services d’urgence selon la nature de l’appel; Assiste les équipes d’intervention sur le terrain en transmettant et relayant toutes les informations nécessaires pendant une situation d’urgence; Dans les situations d’alarmes incendies, informe les agents de sécurité ainsi que les pompiers de la nature et du lieu exact de l’alarme, guide les intervenants vers les lieux à l’aide des plans graphiques, effectue toutes les vérifications et opérations requises dans le système de gestion des alarmes. À la demande des personnes accréditées, déclenche l’évacuation de l’immeuble manuellement, fait la mise sous silence ou la réinitialisation du panneau d’alarme incendie; Opère un système intégré de répartition assisté par ordinateur permettant d’alimenter l’action des équipes d’intervention. Documente les événements, note les anomalies rapportées par les agents de sécurité et les intervenants sur le terrain, rédige des cartes d’appels comportant des précisions et des éléments factuels des diverses situations rencontrées; Assure une vigie du système de surveillance en détectant toutes anomalies ou événement nécessitant une intervention. Positionne les caméras de manière optimale selon les besoins ou les demandes spécifiques; Effectue des opérations spéciales de télésurveillance afin de suivre ou d’identifier des suspects. Effectue des recherches dans les séquences vidéos archivées à la demande d’une personne accréditée; A partir des rapports d’anomalies ou de défectuosités observés, assure le suivi de l’entretien des systèmes et équipements, tient à jour les registres; Assure l’accueil de toutes les personnes qui se présentent au poste de contrôle du secteur, procède à leur enregistrement et assure la gestion des cartes d’accès; Répond aux appels et aux demandes d’information du public, consigne et donne suite aux plaintes et signalements; Assure un service à la clientèle, prend des messages et transfère les appels. Assure le suivi des objets perdus; Complète des formulaires, des statistiques et rédige des rapports relatifs à son travail. Note Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes. Qualifications requises Scolarité Diplôme d'études secondaires D.E.S. Expérience Deux (2) années d'expérience pertinente. Autres Détenir un permis d’agent de sécurité du Bureau de la sécurité Privée ou être en voie de l’obtenir (doit être en vigueur au début de l’emploi). Veuillez noter que pour obtenir ce permis, la personne doit détenir un secondaire V ou l'équivalent. Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante. La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur; chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé; chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé. Tout ouvrir Tout fermer À titre d'information Aucune information additionnelle Candidature Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent. Pour information, contactez Valérie Boisclair 418-577-2490 ou valerie.boisclair@vrrh.ulaval.ca Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent. Posez votre candidature Lieu de travail Service de sécurité et de prévention Sur le campus Ville de Québec Numéro d'offre 18013 Période d'affichage Du 24-09-2026 au 24-10-2026 Statut et admissibilité Contrat temporaire Ouvert à tous Détails du poste BESOINS SPORADIQUES (SUR APPEL) Classe 10 Taux horaire 28.38$ à 33.22$ Salaire annuel Selon le nombre d'heures travaillées Régime d'emploi sporadique Horaire Temps partiel, horaire variable Horaire rotatif sur quart de travail de jour et nuit. Plus spécifiquement, le quart de jour se situe entre 06h45 et 19h15 et le quart de nuit entre 18h45 et 07h15. Les heures de repas sont déterminées selon les besoins du service. Prime de nuit applicable Budget Fonctionnement Située au cœur de la Capitale-Nationale, l’Université Laval se distingue par son dynamisme, son innovation et son excellence en matière de recherche scientifique et d’enseignement supérieur. Première université francophone d’Amérique du Nord, elle a formé à ce jour plus de 335 000 personnes. Reconnue par Forbes comme meilleur employeur au Canada en 2026, l’Université Laval, c’est près de 10 000 employées et employés qui œuvrent quotidiennement à la réalisation de sa mission.

What you’ll do

Receive and process campus emergency calls, activate response protocols, and relay information to security teams, emergency services, and local authorities. Monitor surveillance and alarm systems, document incidents, manage access and public inquiries, and maintain related records and reports.

Requirements

Requires a high school diploma and two years of relevant experience. Applicants must hold, or be in the process of obtaining, a valid private security agent permit by the start of employment.

Listed skills

• Customer service · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Emergency Call Handling
• Emergency Dispatch
• Emergency Response Coordination
• Fire Alarm Operations
• Computer-Aided Dispatch
• Surveillance Monitoring
• Video Surveillance
• Incident Documentation
• Report Writing
• Access Card Management
• Customer Service
• Public Information Support
• Security Operations
• Lost Property Follow-Up

Job areas

• Security & Safety
• Customer Service & Support
• Administrative