Directeur·rice, Stratégie expérience client (CX)

Job summary

Lead the development of CX strategies to translate complex business challenges into cohesive, human-centric brand experiences across physical and digital ecosystems. Collaborate with cross-functional leadership teams to drive measurable impact and foster business growth through innovative solutions.

Job details

Qui nous sommes VML est une agence créative d’envergure internationale qui marie expérience de marque, expérience client et commerce pour créer des marques connectées qui favorisent la croissance. Guidée par sa philosophie L’humain en tête, VML est reconnue pour son travail novateur et se classe toujours parmi les meilleures entreprises créatives au monde, notamment sur la liste WARC Creative 100. Le réseau mondial de VML compte plus de 55 marchés avec des bureaux principaux à Buenos Aires, Kansas City, Londres, New York, São Paulo, Shanghai et Singapour. VML fait partie de WPP, le partenaire de croissance auquel les marques les plus importantes au monde font confiance. Propulsée par des talents exceptionnels et la plateforme marketing WPP Open, WPP s’appuie sur une intelligence média et des solutions de données de pointe, la créativité, la production, des solutions d’entreprise et des conseils stratégiques experts. Pour plus d’information, veuillez visiter le www.vml.com et suivez VML sur LinkedIn #WeAreVML #TousVML. À propos de WPP WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com. Directeur·rice, Stratégie expérience client (CX) VML Canada VML Canada est à la recherche d’un·e directeur·rice, Stratégie expérience client (CX), visionnaire pour diriger et élever notre service CX pour des marques canadiennes et américaines haut de gamme. Relevant du directeur de la stratégie de VML Canada, vous agirez comme un chef d’orchestre stratégique en jumelant les objectifs commerciaux, les perspectives humaines et les capacités technologiques pour stimuler la transformation. Il s’agit d’un poste de direction conçu pour une personne qui souhaite façonner une vision globale, influencer la haute direction et propulser la croissance commerciale. Vous jouerez également un rôle de catalyseur pour l’intégration interdisciplinaire afin de vous assurer que nos solutions créent de la valeur pour le public et les marques. Responsabilités Diriger le développement des stratégies CX de l’entreprise et traduire des défis commerciaux complexes en expériences de marque cohérentes axée sur les humains dans des écosystèmes physiques ou numériques. Travailler en étroite collaboration avec les clients et les équipes de direction interfonctionnelles (création, technologie, données, services-conseils) pour créer des solutions qui ont un impact et une transformation mesurables. Stimuler le développement commercial en déterminant des occasions organiques, en menant des rencontres stratégiques et en adoptant des approches novatrices pour résoudre les enjeux complexes des clients. Établir et défendre des cadres de mesure et s’assurer que toutes les initiatives CX sont liées à des indices de rendement clés, à des résultats commerciaux et à une optimisation continue. Faire la promotion d’un leadership éclairé au sein de l’agence et pour nos clients ainsi que garder les équipes au fait des changements au sein de la culture, de la technologie et de l’industrie afin d’inspirer du travail avant-gardiste. Agir à titre de mentor pour former un stratège au sein de la pratique CX afin de favoriser une culture de curiosité, une rigueur dans la résolution de problèmes et une collaboration interdisciplinaire. Compétences Vous avez une pensée systématique et savez créer des liens entre les disciplines afin de traduire harmonieusement des intentions commerciales de haut niveau en exécutions novatrices et réalisables. Vous êtes un·e leader empathique qui aime collaborer et établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes en favorisant un environnement où les perspectives diversifiées façonnent les meilleures solutions. Vous savez vous adapter pour résoudre les problèmes de façon audacieuse, naviguer dans l’ambiguïté, défendre des idées courageuses et toujours remettre le statu quo en question pour obtenir un impact important. Exigences 7 ans ou plus d’expérience dans les postes de leadership stratégique pour la CX, la stratégie numérique, les produits ou la conception de services avec une feuille de route éprouvée dans la gestion d’écosystèmes de marques à grande échelle. Expertise dans les fondements de marketing d’affaires, la transformation numérique et l’intégration de technologies émergentes (IA, CRM, CMS, programmes de fidélisation ou pour les membres. Expérience éprouvée dans des postes de leadership, la gestion de clients séniors et la contribution à un développement commercial réussi ou à des rencontres fructueuses. Soyez prêt·e à discuter de votre point de vue sur l’avenir des expériences de marque et de votre feuille de route expliquant comment votre vision stratégique a directement influencé les résultats commerciaux. The base salary for this position at the time of this posting may range between the values at the bottom of this posting. Individual compensation varies based on job-related factors, including location, business needs, level of responsibility, experience, and qualifications. - $90,000—$140,000 CAD À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction. Lorsque vous cliquez sur « Soumettre », les informations que vous fournirez ci-après seront envoyées à VML. Avant que vous procédiez à l’envoi, nous estimons que c’est une bonne idée de lire notre politique de confidentialité en matière de recrutement. Celle-ci explique comment nous utilisons vos renseignements personnels quand vous postulez pour obtenir un poste au sein de notre entreprise, en plus de détailler comment vous pouvez mettre à jour ou effacer les renseignements que vous nous avez fournis.

What you’ll do

Lead the development of CX strategies to translate complex business challenges into cohesive, human-centric brand experiences across physical and digital ecosystems. Collaborate with cross-functional leadership teams to drive measurable impact and foster business growth through innovative solutions.

Requirements

Requires 7+ years of experience in strategic leadership roles within CX, digital strategy, or service design. Proven expertise in business marketing foundations, digital transformation, and the integration of emerging technologies is essential.

Listed skills

• Mentorship · Preferred
• interdisciplinary collaboration · Preferred
• Business development · Preferred
• CRM · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• CX Strategy
• Digital Transformation
• Strategic Leadership
• Brand Experience
• Business Development
• Customer Experience
• Data Analytics
• AI
• CRM
• CMS
• Loyalty Programs
• Interdisciplinary Collaboration
• Mentorship
• Performance Measurement
• Strategic Planning
• Influencing Skills
• Influencing Without Authority
• Customer Relationship Management
• Leadership
• Marketing
• Liens
• Vector Markup Language

Job areas

• Marketing
• Management & Leadership
• Creative & Media
• Consulting
• Data & Analytics
• Unclassified
• Chief Digital Transformation Officer
• Information and Communications Technology Service Managers
• Computer and Information Systems Managers

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