Technicien.ne en informatique - Niveaux 1 et 2

Chez Vooban, il n'y a pas de salle de serveurs. Pas de racks, pas de câbles à démêler dans un sous-sol. Tout vit dans le cloud, le monde travaille surtout sur Mac, et l'équipe TI est petite, autonome et assise à côté des gens qu'elle supporte. On ajoute un poste de technicien.ne en informatique à Québec. Tu es en première ligne pour les demandes techniques des employés Vooban, du mot de passe oublié jusqu'aux incidents de niveau 2 qui demandent de creuser. C'est un poste où l'autonomie est réelle. Il n'y a pas trois paliers d'approbation avant de changer une configuration. Tu diagnostiques, tu décides, tu documentes. Plus concrètement, tu seras appelé à : Répondre aux demandes des utilisateurs par Slack, courriel et via notre ticketing dans Jira, et les régler au complet plutôt que de les faire circuler Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants comme les postes de travail, les imprimantes, les connexions réseau et les accès aux systèmes Prendre en charge les incidents plus complexes ou récurrents, ceux qui demandent de comprendre la cause au lieu de redémarrer et espérer Gérer le parc d'appareils, soit le provisionnement, la configuration et la gestion des Mac et des postes via notre MDM Administrer les comptes et les accès dans Google Workspace et dans nos outils internes comme Greenhouse, BambooHR et Jira Appuyer les équipes sur nos environnements cloud (Google Cloud, Azure, AWS) et sur la stack réseau UniFi de nos bureaux Collaborer avec l'équipe cybersécurité de Samuel sur la protection des endpoints avec SentinelOne et sur l'application de nos bonnes pratiques Contribuer aux projets d'amélioration de nos systèmes et de notre infrastructure TI Documenter tes interventions dans la base de connaissances, pour que le prochain cas identique prenne 5 minutes au lieu de 2 heures Intégrer les outils d'IA dans ton quotidien de façon proactive. On travaille en IA, on s'attend à ce que tu t'en serves pour aller plus vite Il n'y a pas de garde formelle chez nous, mais un imprévu peut sortir en dehors des heures de temps en temps. Quand ça arrive, on s'organise en équipe. Tu te retrouves dans cette description ? Tu possèdes un DEP ou un DEC en informatique, ou l'expérience équivalente. On regarde ce que tu sais faire avant de regarder ton diplôme Tu cumules 3 à 5 ans d'expérience en support technique et tu mènes des dossiers de niveau 2 par toi-même. Un profil plus junior avec la bonne débrouillardise reste dans la course macOS n'est pas une exception dans ton quotidien, c'est ton quotidien. La suite Google aussi Tu es débrouillard.e et tu aimes faire les choses par toi-même. Tu cherches, tu testes, tu trouves, et tu demandes de l'aide au bon moment Le service client compte autant que la technique pour toi. Les gens que tu aides sont des collègues, pas des numéros de ticket Un environnement 100 % cloud, sans serveur sur place, ne te déstabilise pas Tu as des notions de cybersécurité. C'est un atout, pas une exigence Tu es basé.e dans la région de Québec et disponible pour être au bureau 2 jours par semaine Ce qu'on t'offre : Chez Vooban, on prend soin de notre monde! C'est pourquoi on a tout mis en place pour créer un environnement de travail chaleureux et stimulant où il fait bon innover. Le bien-être de nos employés nous tient à cœur, et on fait tout en notre pouvoir pour offrir des avantages et une ambiance hors du commun. Les avantages de te joindre à la gang : 🏠 Nous travaillons en formule hybride. Tu veux aller au bureau? Tu peux y aller! Tu préfères travailler de chez toi et te rendre au bureau de temps en temps? Aucun souci!; ☀ Possibilité de cumuler les heures travaillées et horaire flexible; ✅ Tu choisis ta base horaire (35, 37.5 ou 40 heures par semaine, c'est ton choix !); 🩺 Assurances collectives individuelles payées à 100 % par Vooban; 📈 Un régime de REER auquel Vooban contribue jusqu'à 4% de ton salaire, jusqu'à concurrence de 4 000$; 🍎 Des formations diversifiées seront offertes, parce qu'on a à coeur que tu puisses continuer à te développer; 🛜 120 $ par mois pour payer ton internet et ton forfait cellulaire; ⚽ Chaque employé dispose de 500$ pour l'encourager à faire de l'activité physique; 🖥 500$ dès l'embauche pour construire ton set-up de travail de rêve, chez toi ou au bureau; 🚘 Remboursement du stationnement (Québec) ou de la passe de métro ou d'autobus (Québec et Montréal); 📱 Service de télémédecine gratuit; ✨ Plusieurs comités sociaux à l'interne, 5@7, team building mensuels, café et bière à volonté, une ambiance de travail incroyable et encore plus!

The technician will provide first and second-level technical support to employees, managing hardware, software, and cloud-based systems. They will also contribute to infrastructure improvements, document technical solutions, and proactively integrate AI tools into daily workflows.

Candidates should have 3 to 5 years of technical support experience and a diploma in IT or equivalent experience. Proficiency in macOS, Google Workspace, and strong troubleshooting skills are essential for this role.

• Health insurance • Retirement savings plan • Flexible schedule • Internet and cellular stipend • Physical activity allowance • Home office setup allowance • Commuter benefits • Telemedicine service • Social committees • Team building events • Professional development training

• Customer servicePreferred
• Google WorkspacePreferred
• JiraPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical support
• MacOS
• Google Workspace
• Jira
• Network troubleshooting
• MDM
• Cloud infrastructure
• Cybersecurity
• SentinelOne
• Troubleshooting
• Customer service
• Documentation
• AI tools
• System administration
• Workflow Management
• Google Cloud Platform (GCP)
• Amazon Web Services
• Mac OS
• Technical Support
• JIRA
• Microsoft Azure
• Customer Service
• Cloud Computing
• Cloud Infrastructure
• Cyber Security
• System Administration
• Networking Hardware
• Network Troubleshooting
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Artificial Intelligence Infrastructure

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Unclassified
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Office presence

2 days per week