Agent(e) bilingue, service à la clientèle | Bilingual Customer Service Representative

Avant de postuler Résider dans la grande région de Montréal est requis. Le premier mois de travail se déroule en présentiel à nos bureaux du centre-ville de Montréal afin de vous permettre de compléter votre formation et votre intégration. Une fois cette période complétée avec succès, le poste peut être effectué en télétravail. La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire, à l’oral comme à l’écrit. Certains de nos clients se trouvent à l’extérieur du Québec et communiquent uniquement en anglais. Un niveau avancé dans les deux langues sera évalué durant le processus de recrutement. Poste à temps plein uniquement. Disponibilités requises entre 7 h 00 et minuit, du lundi au dimanche, selon les besoins opérationnels. Salaire : 17 $/heure. À propos de VoxData Qualfon Chez VoxData Qualfon, nous offrons un environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur le développement des employés. Vous bénéficierez d’une formation complète, d’un accompagnement dès votre arrivée et d’occasions de développer vos compétences et d’évoluer professionnellement. Nous croyons qu’un bon emploi ne se limite pas aux tâches quotidiennes : c’est aussi une occasion d’apprendre, de progresser et de bâtir la suite de sa carrière. Le poste En tant qu’agent(e) bilingue au service à la clientèle, vous serez un point de contact important pour nos clients. Vous répondrez à leurs questions, les accompagnerez dans leurs démarches et vous assurerez de leur offrir un service professionnel, clair et efficace. Votre rôle contribuera directement à offrir une expérience client positive et à maintenir un haut niveau de satisfaction. Vos principales responsabilités Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux de communication. Fournir des renseignements clairs, précis et adaptés aux besoins des clients. Accompagner les clients dans leurs démarches et les guider vers les solutions appropriées. Résoudre les situations problématiques avec professionnalisme et efficacité. Effectuer les suivis nécessaires et assurer la mise à jour des dossiers clients. Maintenir une expérience client positive à chaque interaction. S’adapter à un environnement dynamique où le volume d’interactions peut varier. Le profil recherché Nous recherchons une personne professionnelle, positive et à l’aise dans les communications, qui aime aider les autres et trouver des solutions. Vous possédez : Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. De solides aptitudes en communication et en service à la clientèle. Une bonne capacité à gérer plusieurs tâches et demandes simultanément. Une aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies. Un bon sens de l’organisation et de la rigueur. Une capacité d’adaptation et une bonne gestion du stress. Une attitude professionnelle, positive et orientée vers les solutions. Horaire et disponibilités Il s’agit d’un poste à temps plein avec un horaire variable, établi selon les besoins opérationnels, de 7 h 00 à minuit et du lundi au dimanche.. Vous devez être disponible pour travailler de jour, de soir et les fins de semaine, selon l’horaire qui vous sera attribué. Pourquoi joindre Qualfon? Environnement de travail structuré et collaboratif. Équipe diversifiée et inclusive. Formation et accompagnement dès l’embauche. Possibilités de développement et d’évolution professionnelle. Télétravail possible après la période d’intégration. Environnement qui favorise l’apprentissage continu et le développement des compétences. Vous êtes bilingue, aimez aider les gens et recherchez un poste offrant une combinaison de formation, de développement et de télétravail? Nous vous invitons à postuler!

The agent will serve as a primary point of contact for clients, answering inquiries via phone, email, and other channels. They are responsible for guiding customers through processes, resolving issues professionally, and maintaining accurate client records.

Candidates must be fully bilingual in French and English, both written and spoken, and reside in the greater Montreal area. The role requires strong communication skills, proficiency with computer tools, and the ability to work a flexible schedule including evenings and weekends.

• Structured work environment • Collaborative work environment • Professional development opportunities • Comprehensive training • Mentorship

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• OrganizationPreferred
• CommunicationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Bilingualism
• Communication
• Problem solving
• Time management
• Computer literacy
• Organization
• Stress management
• Adaptability
• Professionalism
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Customer Service
• Computer Literacy
• Data Entry
• Problem Solving
• Stress Management
• Time Management
• Customer Inquiries

• Customer Service & Support
• Administrative
• Bilingual Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Minimum experience

0+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week