(CAN) Gérant du service à la clientèle

Job summary

The Customer Service Manager leads front-end operations to ensure exceptional customer service and efficient store performance. Responsibilities include supervising staff, managing cash handling, overseeing loss prevention, and ensuring compliance with company standards.

Job details

Position Summary... Working as a Customer Service Manager at Walmart Canada is a great opportunity to build strong leadership and operational skills in a fast paced retail environment. In this role, you lead front end operations to deliver exceptional customer service, support a positive shopping experience, and drive customer loyalty. The Customer Service Manager also plays a key role in ensuring compliance with company programs and operational standards, helping the store run efficiently and effectively. This position is ideal for individuals seeking an engaging leadership role in customer service or retail. What you'll do... DESCRIPTION DES TÂCHES Sécurité, sûreté et préparation aux situations d’urgence Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires et les procédures d’urgence soient respectées à tout moment, notamment en appliquant les techniques de levage appropriées, en maintenant la propreté des aires de travail, en gérant les pannes de caisses, en traitant les codes d’urgence et en soutenant les procédures de prévention des vols et d’évacuation. Soutien à la clientèle et aux associés Traiter les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme, en leur apportant l’orientation, les conseils et le soutien nécessaires afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience positive dans l’aire des caisses. Couverture et exploitation de l’aire des caisses Superviser l’exploitation de l’aire des caisses afin de maintenir un nombre suffisant d’associés, coordonner les pauses et apporter un soutien aux caisses périphériques pour assurer la circulation efficace de clients. Formation et perfectionnement des associés Assurer la formation des associés sur les systèmes et les procédures de l’entreprise, notamment sur l’exactitude de la lecture optique, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l’entreprise, les programmes de rabais, les processus de surveillance électronique d’articles (SEA) et les exigences de sécurité. Supervision et conformité des transactions Superviser les achats, les retours et les échanges, fournir les autorisations nécessaires, apporter son aide aux corrections d’erreurs et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise. Soutien à la surveillance électronique d’articles et à la prévention des pertes S’assurer du bon fonctionnement des systèmes SEA en vérifiant que les caissiers démagnétisent correctement les articles, que les préposés à l’accueil gèrent les alarmes de manière appropriée et que les registres des « défauts de démagnétisation » sont remplis avec précision. Gestion de trésorerie et contrôle des caisses Préparer les caisses pour l’ouverture et la fermeture quotidiennes, aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire, tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse appropriés dans l’aire des caisses et vérifier l’exactitude des caisses par des vérifications. Promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise Superviser et promouvoir les programmes et initiatives de l’entreprise, notamment les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les projets caritatifs et les programmes de rabais destinés aux associés et aux clients. Flexibilité (disponibilité/horaires de travail) • Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité. DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE Charge de travail importante dans un environnement dynamique • Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie. • Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail. • Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais. Exigences physiques • Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9 kg (20 lb) et parfois jusqu’à 23 kg (50 lb). • Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale. POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI Un environnement dynamique Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés. Reconnaissance de vos efforts Vos contributions sont reconnues et appréciées. Possibilités d’avancement professionnel Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés. Des répercussions significatives Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux. The minimum rate of pay for this position starts from $18.85. ‎ Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 18.85. ㅤ Minimum Qualifications... Outlined below are the required minimum qualifications for this position. If none are listed, there are no minimum qualifications. Age - 16 or older Preferred Qualifications... Outlined below are the optional preferred qualifications for this position. If none are listed, there are no preferred qualifications. Walmart will accommodate the disability-related needs of applicants and associates as required by law. Primary Location… 805 VICTORIA ST, EDMUNDSTON, NB E3V 3T3, Canada Are you currently a Walmart associate? Please login to your Workday account and use the Find Jobs report to apply for this job. Find Jobs ㅤ Important Note: To support resume screening, interviews and other candidate evaluations, we may use artificial intelligence-powered tools, including internal or third-party developed automated decision-making tools. For more information, please see Walmart Canada Job Applicant Privacy Notice.

What you’ll do

The Customer Service Manager leads front-end operations to ensure exceptional customer service and efficient store performance. Responsibilities include supervising staff, managing cash handling, overseeing loss prevention, and ensuring compliance with company standards.

Requirements

Candidates must be at least 16 years old and capable of performing physical tasks such as standing for long periods and lifting up to 50 lbs. The role requires flexibility to work various shifts, including evenings, weekends, and holidays.

Benefits

• Professional advancement opportunities • Employee discount programs

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Leadership · Preferred
• Communication · Preferred
• Inventory management · Preferred
• Retail operations · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Leadership
• Cash management
• Operational compliance
• Team supervision
• Conflict resolution
• Loss prevention
• Staff training
• Inventory management
• Safety compliance
• Retail operations
• Communication
• Artificial Intelligence
• Customer Service
• Loyalty Programs
• Decision Making Software
• Operations
• Resume Screening

Job areas

• Retail
• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Security & Safety
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives