Directeur.trice adjoint.e de la réception (H/F/D)

Job summary

Serve as the hotel's manager on duty and oversee daily front-of-house services, coordinating with other departments to deliver high-quality guest service. Lead and develop staff, manage guest relations and complaints, oversee budgets and scheduling, and ensure compliance with safety, cleanliness, and operational standards.

Job details

Description de l'entreprise Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence! Ce que l’établissement vous offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. Régime de retraite, disponible après 3 mois. Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Nettoyage à sec offert. Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. Description du poste Agit à titre de directeur en devoir de l’hôtel et de représentant de la direction auprès des clients. Supervision quotidienne des services d’accueil (réception, conciergerie, services de bagagerie, Service Royal, Centre Mieux-être, etc.) et collaboration avec les autres départements pour garantir un service client de qualité. Gestion et développement du personnel en participant au recrutement, formation continue, évaluation de la performance, motivation et gestion disciplinaire des employés afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités. Gestion des relations avec les invités, gestion de plaintes, suivi des avis clients, fidélisation et développement de relations de qualité avec les invités, en assurant un service personnalisé et chaleureux. Supervision des budgets, planification des horaires, contrôle des coûts et gestion de la productivité pour atteindre les objectifs financiers. Application des politiques de sécurité, gestion de mesures d’urgence, maintien de la propreté et du respect des normes, tout en garantissant un environnement de travail sécuritaire pour les employés et les clients. Qualifications Minimum 1 à 3 ans d'expérience en gestion du personnel, avec leadership motivateur et compétences en gestion de personnel, notamment dans un environnement syndiqué. Passion pour le service client, avec d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle. Capacité à travailler sur des horaires flexibles (soirs, nuits, fin de semaine, jours fériés) et à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution. Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière et bonnes connaissances des outils informatiques. Expérience avec des logiciels de gestion d'hôtellerie, de paie ou de planification (par exemple Opera, Dayforce) serait un atout. Approche méthodique, structurée et efficace, avec une capacité à prendre des initiatives et à travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides. Habileté à demeurer calme sous pression et en situation de crise. Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

What you’ll do

Serve as the hotel's manager on duty and oversee daily front-of-house services, coordinating with other departments to deliver high-quality guest service. Lead and develop staff, manage guest relations and complaints, oversee budgets and scheduling, and ensure compliance with safety, cleanliness, and operational standards.

Requirements

Requires 1–3 years of personnel management experience, including leadership in a unionized environment, along with strong customer service and communication skills. Candidates must communicate fluently in French and English, work flexible shifts, remain calm under pressure, and be comfortable with computer tools; experience with Opera or Dayforce is an asset.

Benefits

• Discounted Rates at Accor Hotels Worldwide
• Employer-Paid Health Insurance
• Retirement Plan
• Employee Assistance Program
• Dry Cleaning
• Free Cafeteria Meals
• Discounted Gym Access
• Professional Development Opportunities
• Employee Recognition Programs
• Diversity, Equity, and Inclusion Initiatives

Listed skills

• Leadership · Preferred
• Customer service · Preferred
• Guest Relations · Preferred
• Communication · Preferred
• Recruitment · Preferred
• Cost Control · Preferred
• scheduling · Preferred
• crisis management · Preferred
• Time management · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Staff Management
• Leadership
• Customer Service
• Guest Relations
• Complaint Resolution
• Communication
• Recruitment
• Employee Training
• Performance Management
• Budget Management
• Cost Control
• Scheduling
• Crisis Management
• Time Management
• Hotel Management Software
• Bilingual Communication
• Performance Review
• Management
• Coordinating
• Budgeting
• Composure
• Calmness Under Pressure
• Hotel Management
• Cleanliness
• Ceridian Dayforce
• Multilingualism
• Emergency Management
• Bilingual (French/English)
• Productivity Management

Job areas

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Security & Safety
• Front Desk Manager
• Hotel Manager
• Hotel Managers
• Lodging Managers

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