Technicien(ne) Recouvrement

Job summary

Manage overdue customer accounts and recover unpaid debts by contacting clients, negotiating payment arrangements, and following up on payment commitments. Maintain accurate account records, collaborate with internal teams to resolve payment issues, prepare collection reports, and recommend further action for uncollectible accounts.

Job details

TA VIE CHEZ ALAN ALLMAN ASSOCIATES Bienvenue à bord d’un écosystème international, en pleine croissance, et où tu peux prendre part à la cocréation du futur d’Alan Allman Associates. Alan Allman Associates, c’est la force d’une grande équipe participant activement à la réussite de ses cabinets et où tous s’entraident, que ce soit entre collègues ou entre cabinets. Notre mission envers notre équipe : être un véritable « booster » de carrière pour nos talents. Résumé du poste : Sous la supervision de la Directrice Facturation, l’Agent de Recouvrement est responsable de la gestion des comptes clients en retard de paiement et du recouvrement des créances. Il ou elle doit établir un contact avec les clients, négocier des arrangements de paiement, et s'assurer que les montants dus sont recouvrés dans les délais impartis tout en maintenant des relations professionnelles et respectueuses. Ce poste nécessite une excellente communication et un sens aigu de la négociation. Responsabilités principales : Gérer un portefeuille de comptes en souffrance et prendre des mesures pour récupérer les créances impayées. Contacter les clients par téléphone, courriel ou courrier afin de discuter des paiements en retard et de proposer des solutions adaptées (plan de paiement, régularisation). Suivre les promesses de paiement et assurer un suivi rigoureux des accords convenus. Analyser les comptes clients pour identifier les créances irrécouvrables ou nécessitant une intervention supplémentaire. Collaborer avec les départements internes (comptabilité, service client) pour résoudre les litiges ou les erreurs affectant les paiements. Respecter les politiques de l’entreprise ainsi que les lois et réglementations relatives au recouvrement de créances. Tenir à jour les dossiers clients en documentant toutes les interactions, les actions entreprises, et les paiements reçus. Préparer des rapports réguliers sur les résultats des recouvrements et l’état des comptes en souffrance. Recommander des actions supplémentaires telles que le recours à des agences de recouvrement externes ou à des actions légales pour les comptes irrécouvrables. Exigences du poste : Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent. Un diplôme en finance, comptabilité, ou administration est un atout. 1 à 2 ans d'expérience dans le recouvrement de créances ou un poste similaire. Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients. Capacité de négociation pour trouver des solutions mutuellement acceptables tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. Solide sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word) Connaissance des lois et règlements en matière de recouvrement de créances (un atout). Compétences recherchées : Rigueur et attention aux détails dans la gestion des comptes et la tenue des dossiers. Patience et empathie dans les interactions avec les clients en situation difficile. Résilience et capacité à travailler sous pression pour atteindre les objectifs de recouvrement. Autonomie et sens de l’initiative pour gérer efficacement les tâches assignées. Entre 10% et 20% des échanges en anglais en fonction des cabinets

What you’ll do

Manage overdue customer accounts and recover unpaid debts by contacting clients, negotiating payment arrangements, and following up on payment commitments. Maintain accurate account records, collaborate with internal teams to resolve payment issues, prepare collection reports, and recommend further action for uncollectible accounts.

Requirements

A high school diploma or equivalent is required; education in finance, accounting, or administration is an asset. The role requires 1–2 years of relevant experience, strong communication and negotiation skills, organization, proficiency with Excel and Word, and the ability to manage multiple accounts with patience and resilience.

Listed skills

• Negotiation · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Time management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Debt Collection
• Accounts Receivable Management
• Customer Communication
• Negotiation
• Payment Plan Management
• Account Analysis
• Dispute Resolution
• Recordkeeping
• Collections Reporting
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Organization
• Attention to Detail
• Empathy
• Resilience
• Time Management

Job areas

• Finance & Accounting
• Administrative
• Customer Service & Support

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